中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（潘若莼 記者萬曉東）9月21日，第三屆北京副中心消費(fèi)論壇舉行，北京市通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)當(dāng)日發(fā)布的《2022年度消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，超過八成的消費(fèi)者對(duì)通州區(qū)消費(fèi)環(huán)境表示非常滿意或滿意。

此次消費(fèi)論壇由通州區(qū)市場監(jiān)管局和通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦?；顒?dòng)中，通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2022年度實(shí)體店消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告》和《2022年度消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》，80多名消費(fèi)領(lǐng)域的專家、學(xué)者、律師和企業(yè)代表圍繞“優(yōu)化提升消費(fèi)環(huán)境、打造引領(lǐng)消費(fèi)高地”活動(dòng)主題，共同為營造北京城市副中心良好消費(fèi)環(huán)境建言獻(xiàn)策。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、北京市市場監(jiān)管局、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)及通州區(qū)人民政府相關(guān)負(fù)責(zé)人參加論壇并講話。

《2022年度實(shí)體店消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告》顯示，通州區(qū)實(shí)體店消費(fèi)者滿意度平均分為84.34分，較去年提高了2.24分，連續(xù)5年持續(xù)上升。調(diào)查報(bào)告也披露了影響消費(fèi)者滿意度的問題，主要集中在設(shè)施布局不夠完善、環(huán)境衛(wèi)生有待提升、售后服務(wù)渠道不暢通、消費(fèi)投訴調(diào)解成功率低?！拔覀円呀?jīng)是連續(xù)第6年組織實(shí)體店消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查了，通過對(duì)經(jīng)營場所環(huán)境、購買商品和接受服務(wù)過程以及售后服務(wù)等進(jìn)行全程模擬消費(fèi)體驗(yàn)，訪談消費(fèi)者和監(jiān)管部門工作人員的形式，對(duì)被體驗(yàn)對(duì)象進(jìn)行綜合打分?！蓖ㄖ輩^(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長陳立爽說，“今年我們還對(duì)去年10家得分低于平均分的商家進(jìn)行了‘回頭看’體驗(yàn)調(diào)查?！?/p>

《2022年度消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，90.51%的消費(fèi)者放心通州區(qū)的食品安全工作。在受訪者最不滿意的消費(fèi)問題中，42.29%的消費(fèi)者選擇了售后保障，緊隨其后的是服務(wù)水平和消費(fèi)設(shè)施；有30.43%的消費(fèi)者遇到過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，其次是物流快遞和餐飲服務(wù)；有43.58%的消費(fèi)者遇到過預(yù)付式消費(fèi)糾紛，問題主要集中在經(jīng)營者突然關(guān)門停業(yè)、商家誘導(dǎo)高額辦卡和不兌現(xiàn)服務(wù)承諾。遇到消費(fèi)糾紛后，61.07%的消費(fèi)者會(huì)選擇與經(jīng)營者協(xié)商，有28.46的消費(fèi)者選擇“自認(rèn)倒霉”。

“我們已經(jīng)是連續(xù)第3年組織消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)了，調(diào)查結(jié)果顯示84.39%的消費(fèi)者對(duì)通州區(qū)消費(fèi)環(huán)境表示非常滿意或滿意，比2021年的69.31%滿意率有了大幅度提升。”陳立爽說。據(jù)介紹，今年的消費(fèi)者滿意度調(diào)查是今年7月1日啟動(dòng)的，通過發(fā)放調(diào)查問卷的形式面向在通州區(qū)居住或工作一年以上的市民開展調(diào)查，至8月12日共收到了有效調(diào)查問卷1012份，最終形成了今年的消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告。

陳立爽表示，通過消費(fèi)者滿意度調(diào)查和實(shí)體店消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查全面了解了影響消費(fèi)者滿意度的短板關(guān)鍵性問題，下一步將在繼續(xù)抓好法律法規(guī)宣傳、科學(xué)消費(fèi)引導(dǎo)、問題監(jiān)督曝光、消費(fèi)糾紛調(diào)解等工作的同時(shí)，深入分析問題原因，提出解決思路和具體建議，通過公開約談、媒體通報(bào)等方式反饋給相關(guān)企業(yè)，指導(dǎo)和督促企業(yè)整改落實(shí)。加強(qiáng)與各職能部門的協(xié)同協(xié)作，在行業(yè)內(nèi)加強(qiáng)日常監(jiān)管、跨領(lǐng)域綜合治理及法律知識(shí)宣傳普及工作中形成合力，共同推動(dòng)北京城市副中心消費(fèi)環(huán)境再提升。

通州區(qū)市場監(jiān)管局副局長韓濤說：“市場監(jiān)管局將充分依托兩份報(bào)告深入查找問題和薄弱環(huán)節(jié)，在加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查和消費(fèi)糾紛調(diào)解工作力度的同時(shí)，持續(xù)做好法律宣傳、知識(shí)普及、問題曝光和科學(xué)引導(dǎo)，全力營造與北京城市副中心相匹配的消費(fèi)環(huán)境?！?/p>

據(jù)了解，今年上半年通州區(qū)市場監(jiān)管局、通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共辦理消費(fèi)投訴21100件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失626.79萬元。2022年，通州區(qū)市場監(jiān)管局被授予“北京市接訴即辦工作先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)連續(xù)6年三屆被中消協(xié)評(píng)為“全國消協(xié)組織先進(jìn)集體”。