中國消費者報上海訊（記者薛慶元）3月15日，上海市閔行區(qū)消保委在上海友誼南方商城舉行2023年度“3•15國際消費者權益日”活動。作為文化創(chuàng)新企業(yè)的代表，辦公總部位于閔行區(qū)的卡游也應邀參與，助力提升新型文化消費業(yè)態(tài)體驗，建構文化消費健康環(huán)境。
活動現(xiàn)場，不少消費者紛紛到卡游展臺前觀賞了解卡牌、文具等系列產品。對于高齡消費者不清楚卡牌產品形態(tài)的情況，工作人員也耐心地進行答疑解惑，并針對日?？ㄅ葡M中可能存在的消費糾紛給出詳處理建議。
卡游堅守“品質”的發(fā)展理念，為消費者帶來更高品質的產品和服務是卡游秉承的宗旨。2021年，卡游在卡牌行業(yè)內首推《卡游門店陽光公約》，應用于直營旗艦店和授權門店，并于2022年9月全面升級為《卡游消費提示》，在各消費渠道顯著位置進行提示，更全面地引導理性消費、保護消費者權益。同時，根據新修訂的《上海市消費者權益保護條例》相關要求，卡游在產品包裝也進行了整體升級，對產品生產概率進行明示，積極響應相關規(guī)定，促進行業(yè)良性有序發(fā)展。
此外，卡游通過線上線下相結合的融合模式，聚焦文化消費新業(yè)態(tài)下的消費者關切問題和需求，根據消費者認知能力，多層次、多維度持續(xù)宣傳消費知識。如在“卡牌圖鑒”中通過漫畫的形式生動形象地科普卡牌禮儀，傳達理性消費等觀念。針對在校學生、青少年等群體，卡游主動聯(lián)合權威媒體，持續(xù)開展進校園活動，科普消費者權益保護知識，推動青少年養(yǎng)成綠色健康的消費理念。
對于消費者的意見建議，卡游也做到快速響應，不斷優(yōu)化流程，改善服務，努力提升服務體驗，積極承擔主體責任。如設立400熱線等投訴處理渠道，促進消費投訴和糾紛的化解。在新文創(chuàng)環(huán)境下，如何堅守品質，引導理性消費，承擔更多社會責任，與各方一起構建文化消費良好環(huán)境、健康規(guī)范的行業(yè)發(fā)展格局，是卡游當前發(fā)展的重要目標。未來，卡游將一如既往地做好消費者權益保護工作，進一步提升新型文化業(yè)態(tài)消費體驗，激發(fā)文化消費新動能。
