中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者武曉莉）福建省光澤縣的徐女士前些年投了兩份重大疾病保險(xiǎn)，2022年12月，她被診斷為甲狀腺乳頭狀癌。由于無法到現(xiàn)場(chǎng)辦理理賠申請(qǐng)，徐女士的母親聯(lián)系到光澤縣中國(guó)人壽工作人員，工作人員通過微信細(xì)心指導(dǎo)其在中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP上完成信息變更、備齊各項(xiàng)理賠資料，最終順利完成了線上理賠申請(qǐng)。

近年來，中國(guó)人壽在探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，將數(shù)字化戰(zhàn)略作為支撐公司高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，推進(jìn)科技與保險(xiǎn)、投資、銀行業(yè)務(wù)結(jié)合，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效的金融保險(xiǎn)服務(wù)。

科技助力 跑出服務(wù)大局“加速度”

為助力實(shí)現(xiàn)共同富裕目標(biāo)，中國(guó)人壽集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司創(chuàng)新建立智能家庭保險(xiǎn)保障全景視圖，為超1億個(gè)家庭提供貼心保障方案和一站式綜合保險(xiǎn)服務(wù)；推出普惠健康保，并借助區(qū)塊鏈技術(shù)建設(shè)國(guó)壽扶貧公益鏈，實(shí)現(xiàn)公司健康扶貧“一站式”結(jié)算。集團(tuán)成員單位廣發(fā)銀行暖心推出“薪未來”“社保管家”“養(yǎng)老金融”等專區(qū)，滿足廣大消費(fèi)者在求學(xué)、工作、養(yǎng)老等人生不同階段的個(gè)性化需求。集團(tuán)旗下養(yǎng)老險(xiǎn)公司積極支持國(guó)家“三支柱”養(yǎng)老保險(xiǎn)體系建設(shè)，打造了受托資產(chǎn)管理平臺(tái)、職業(yè)年金代理人投監(jiān)系統(tǒng)等一批具有行業(yè)影響力的科技成果。

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、衛(wèi)星遙感、遠(yuǎn)程查勘等數(shù)字技術(shù)在保險(xiǎn)領(lǐng)域的廣泛運(yùn)用，科技創(chuàng)新逐漸成為中國(guó)人壽高質(zhì)量服務(wù)農(nóng)業(yè)強(qiáng)國(guó)建設(shè)的核心驅(qū)動(dòng)力。近年來，集團(tuán)旗下財(cái)險(xiǎn)公司開發(fā)建設(shè)了集無人機(jī)管理、飛行、拍攝、分析于一體的“國(guó)壽i農(nóng)飛”無人機(jī)智能作業(yè)管理平臺(tái)，通過無人機(jī)航飛測(cè)繪和圖像分析處理技術(shù)，在高清地圖調(diào)查、承保驗(yàn)標(biāo)、理賠查勘等業(yè)務(wù)上賦能農(nóng)險(xiǎn)精準(zhǔn)承保、精準(zhǔn)理賠。同時(shí)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司依托國(guó)壽i農(nóng)飛、i農(nóng)圖、i農(nóng)險(xiǎn)三大平臺(tái)，基于衛(wèi)星遙感監(jiān)測(cè)等技術(shù)，推動(dòng)農(nóng)險(xiǎn)從粗放經(jīng)營(yíng)向精細(xì)化管控轉(zhuǎn)型。

此外，中國(guó)人壽集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司數(shù)據(jù)中心和廣發(fā)銀行數(shù)據(jù)中心雙雙入選“國(guó)家綠色數(shù)據(jù)中心名單”；壽險(xiǎn)公司個(gè)人業(yè)務(wù)無紙化投保率達(dá)99.99%；財(cái)險(xiǎn)公司積極探索助推“雙碳”生態(tài)建設(shè)新模式，將森林完全損毀造成的固碳量損失換算指數(shù)化，推出全國(guó)首家林業(yè)碳匯指數(shù)保險(xiǎn)，經(jīng)驗(yàn)推廣至全國(guó)，截至今年上半年，已累計(jì)提供碳匯損失風(fēng)險(xiǎn)保障超2.24億元。

智慧關(guān)愛 注入暖心服務(wù)“新活力”

中國(guó)人壽充分發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)守“一個(gè)集團(tuán)、一個(gè)國(guó)壽”“一個(gè)客戶、一個(gè)國(guó)壽”理念，在集團(tuán)層面打造APP端、微信端融合交互的輕量級(jí)聚合平臺(tái)——國(guó)壽聯(lián)盟，打通各成員單位7個(gè)APP、99個(gè)微信觸點(diǎn)，形成線上觸點(diǎn)矩陣。用戶登錄國(guó)壽聯(lián)盟即可帶著認(rèn)證狀態(tài)跳轉(zhuǎn)至其他中國(guó)人壽APP，實(shí)現(xiàn)用戶登錄互通，享受“一套賬號(hào)、通行國(guó)壽”的便捷。

提升平均理賠時(shí)效、當(dāng)天結(jié)案率離不開科技助力，中國(guó)人壽采取智能技術(shù)手段讓快捷溫暖的理賠服務(wù)深入人心。集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司今年以來理賠平均時(shí)效僅0.39天，“理賠直付”覆蓋面超341萬人次；推廣醫(yī)療電子發(fā)票理賠報(bào)案通知提醒，今年以來已賠付超27萬人次；不斷升級(jí)“空中客服”模式，一鍵連通柜面，實(shí)現(xiàn)服務(wù)7×24小時(shí)不間斷。

作為經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”，保險(xiǎn)業(yè)在防汛減損方面有難以替代的作用。中國(guó)人壽集團(tuán)旗下財(cái)險(xiǎn)公司自主建設(shè)的“安心防”智慧防災(zāi)防損云平臺(tái)，整合地理數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)控服務(wù)。為便于客戶使用，該平臺(tái)對(duì)接中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)APP和官方微信，客戶可自助查閱歷史災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)情況、近期災(zāi)害預(yù)警，并查閱管理名下參保標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀，推動(dòng)客戶從“要我防”向“我要防”轉(zhuǎn)變，更好識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、排除風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于消費(fèi)者而言，衣食住行是最基本的剛需。廣發(fā)銀行“發(fā)現(xiàn)精彩”APP通過與生活消費(fèi)場(chǎng)景深度融合，滿足了用戶個(gè)性化需求。其中，針對(duì)喜歡旅行的用戶，APP設(shè)立專門“詩(shī)與遠(yuǎn)方”版塊；喜歡美食的用戶不僅可以在APP上獲得豐富的商家信息，還可以享受“廣發(fā)分享日、主題優(yōu)惠、商城返現(xiàn)、積分兌換”等優(yōu)惠。

數(shù)字賦能 駛?cè)朕D(zhuǎn)型升級(jí)“快車道”

中國(guó)人壽的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅體現(xiàn)在“對(duì)外”，數(shù)字化賦能也逐漸“由外及內(nèi)”。中國(guó)人壽抓住高質(zhì)量數(shù)據(jù)要素和數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施兩個(gè)關(guān)鍵，堅(jiān)持科技為員工和組織賦能，多維發(fā)力，有效形成經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新升級(jí)、業(yè)務(wù)協(xié)同持續(xù)加強(qiáng)、集團(tuán)管控全面高效的新發(fā)展格局。

集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司推出云桌面、云助理、云視頻、國(guó)壽e店等云化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景高效協(xié)同，全方位賦能近百萬營(yíng)銷人員銷售展業(yè)、十余萬員工智慧辦公。廣發(fā)銀行聚焦傳統(tǒng)線下展業(yè)難點(diǎn)，推出云店線上工作室，為一線經(jīng)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能，建立“一個(gè)員工、一個(gè)銀行”經(jīng)營(yíng)模式。截至目前，云店開店已超1萬家，開店以來訪問量超1600萬人次，累計(jì)交易超160萬筆。此外，廣發(fā)銀行構(gòu)建智慧大腦、智能外呼機(jī)器人等智能化服務(wù)，提供普惠創(chuàng)新產(chǎn)品和專業(yè)金融服務(wù)，形成了“金融+科技+行業(yè)”綜合解決方案。

在智慧運(yùn)營(yíng)決策平臺(tái)建設(shè)中，中國(guó)人壽不斷修煉“內(nèi)功”，通過打造投管創(chuàng)新產(chǎn)品，為決策、投研和運(yùn)營(yíng)人員提供一站式、深度人機(jī)結(jié)合的便捷體驗(yàn)。集團(tuán)旗下資產(chǎn)公司開發(fā)建設(shè)CLIMB平臺(tái)，廣泛應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能、RPA等前沿技術(shù)，功能覆蓋投資數(shù)據(jù)分析、投資過程管理和投資數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)精細(xì)化管理、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)和數(shù)量化決策。該平臺(tái)面向員工已建成60余個(gè)子系統(tǒng)，優(yōu)化120余項(xiàng)核心業(yè)務(wù)流程，積極打造行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的CBD信創(chuàng)示范區(qū)。集團(tuán)旗下養(yǎng)老險(xiǎn)公司推出的“國(guó)壽年金指數(shù)”，已成為行業(yè)內(nèi)代表性的指數(shù)化管理工具。

中國(guó)人壽集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)白濤表示，中國(guó)人壽要全力構(gòu)建完善的金融科技體系、領(lǐng)先的金融科技能力和強(qiáng)大的科技創(chuàng)新能力，為建設(shè)世界一流金融保險(xiǎn)集團(tuán)提供強(qiáng)大科技新引擎，致力于在強(qiáng)國(guó)建設(shè)、民族復(fù)興的新征程上展現(xiàn)更大作為。下一步，中國(guó)人壽將繼續(xù)牢牢把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)新機(jī)遇，加快打造與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系相適應(yīng)的“數(shù)字新國(guó)壽”，為建設(shè)數(shù)字中國(guó)、發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)積極貢獻(xiàn)國(guó)壽智慧、方案和力量。