中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王小月）“看到直播間說孤品清倉，價(jià)格十分便宜，就買了一件毛衣。因?yàn)橥ㄟ^直播間根本看不到瑕疵，收到貨才發(fā)現(xiàn)袖口都是毛球，也沒有吊牌，像是被穿過很久的衣服。”消費(fèi)者李佳近日告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者。

提到“孤品”，很多消費(fèi)者會(huì)聯(lián)想到“古著”“二奢”等，通常指那些年代久遠(yuǎn)、已經(jīng)停產(chǎn)的大牌服裝或者保存良好的時(shí)代精品。不過，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前不少直播間以“孤品”作為噱頭，出售的卻是殘次或二手衣物，且聲稱“不退不換”。

以次充好現(xiàn)象突出

記者在電商平臺(tái)上搜索“孤品直播間”，隨即跳出了“孤品撿漏”等字樣的多個(gè)女裝直播間頁面。大部分主播都表示自己所銷售的“孤品”來源于工廠“樣單”“原單”“尾貨”。記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，這些直播間最大特點(diǎn)就是價(jià)格便宜，一件衣服往往只要幾十元甚至9.9元。

很多孤品直播間都標(biāo)注商品“不退不換”或“NO退NO換”。資料圖片

記者在一家服飾直播間內(nèi)看到，由于數(shù)量較多，主播僅展示下衣服、說明衣服標(biāo)號、適合多少體重的人穿，就快速掛到了衣架上。一件衣服在鏡頭前僅展示數(shù)秒就快速換到下一件，這也是孤品直播間的常規(guī)操作。通常采用快速過款的方式營造出緊迫感，有些衣服只有一件，還需要消費(fèi)者在公屏打出數(shù)字、參與搶購。

一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“快速過款”實(shí)際上是一種帶貨手段，通過快速過款與講解的方式，讓消費(fèi)者不停地在評論區(qū)互動(dòng)，從而提高直播間熱度，同時(shí)也能夠營造出一些緊迫感，推動(dòng)消費(fèi)者快速下單。

廣東消費(fèi)者鐘女士告訴記者，她買過某孤品直播間的毛衣，看起來明顯是被穿過的舊衣服，毛衣的袖口起球嚴(yán)重?！坝械囊路雌饋砗芘f，我當(dāng)時(shí)就發(fā)了一條消息，結(jié)果就被拉黑了?！辩娕空f。

網(wǎng)友“Sardon”對記者說，最開始她在某孤品直播間花了19元買過一件外套，雖然沒有吊牌，但質(zhì)量不錯(cuò)。隨后又陸續(xù)買了共計(jì)200多元的衣服，但那些衣服都存在腋下起球、領(lǐng)口臟、標(biāo)簽?zāi)p、布料褪色等各種問題，明顯是二手衣服?！爱?dāng)時(shí)購買的時(shí)候直播間過款過快，而且在濾鏡下根本看不清原貌。如果買到二手衣物，或者細(xì)菌超標(biāo)、生產(chǎn)不合格的商品就得不償失了?！?/p>

“我覺得這種直播間一般是二手衣和新衣服摻著賣?！毕M(fèi)者佳佳表示，“我發(fā)現(xiàn)有些主播會(huì)戴手套去拿衣服。后來我了解到可能是因?yàn)橛械呐f衣物泡過消毒液或者其他液體，具有一定腐蝕性。”

記者發(fā)現(xiàn)，在社交平臺(tái)也有不少網(wǎng)友講述自己在孤品直播間買衣服的經(jīng)歷，很多網(wǎng)友反映買到的衣服明顯有洗衣液洗滌的味道，有的衣服口袋還有破洞……類似問題不勝枚舉。

“不退不換”應(yīng)屬無效

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，孤品直播間往往標(biāo)有“不退不換無售后”“微瑕”“完美主義者慎拍”“跑單拉黑”等字樣。雖然不少消費(fèi)者購買后發(fā)現(xiàn)衣物存在問題，但考慮到商品本身的價(jià)格與維權(quán)難度后，大多選擇“花錢買個(gè)教訓(xùn)”，這間接給了一些無良商家可乘之機(jī)，通過消耗大量的低價(jià)二手貨品賺取其中的差價(jià)。

也有部分消費(fèi)者在收到殘次商品后選擇通過平臺(tái)進(jìn)行申訴。佳佳說，她曾買到一件衣服，明顯有穿著痕跡，向平臺(tái)申訴要求退貨退款?！耙?yàn)樯碳依硖潱罱K平臺(tái)判定要給我退款，但很快我就被商家拉黑了?！奔鸭颜J(rèn)為，有的商家清楚顧客收到貨后會(huì)申請退貨，所以直播間直接說不接受退換，目的是讓大家在心理上默認(rèn)不能退貨，有“霸王條款”之嫌。

北京瀛和律師事務(wù)所合伙人、律師安志軍在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，當(dāng)經(jīng)營者銷售的商品不符合質(zhì)量要求，必須根據(jù)消費(fèi)者的要求進(jìn)行退貨、更換、修理等，這是經(jīng)營者的法定義務(wù)。孤品直播間的“不退不換”屬于店堂告示，排除和限制了消費(fèi)者的權(quán)利，免除經(jīng)營者的責(zé)任，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，不合規(guī)且無效。

記者還看到，有消費(fèi)者反映很多孤品直播間玩文字游戲，并不說明商品是新的還是二手，一律以“孤品”統(tǒng)稱；也有網(wǎng)友表示，自己在直播間問衣服是否為全新，就會(huì)被主播拉黑。

對此，安志軍表示，向消費(fèi)者提供明確、準(zhǔn)確的商品信息是經(jīng)營者的法定義務(wù)，以模糊商品真實(shí)屬性的方式進(jìn)行銷售，違反法律規(guī)定且損人不利己，極易引發(fā)售后爭議乃至法律糾紛。

行業(yè)亟待標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

事實(shí)上，二手衣物被“包裝”成尾貨、樣衣后以所謂的“孤品”流入市場，讓真正做尾貨生意的經(jīng)營者們苦不堪言。上述業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“樣單”“原單”“尾單”“存貨”通常都有一定數(shù)量，基本上不會(huì)只有一件。

做女裝尾貨生意的張女士從事孤品直播剛不久便打算退出這個(gè)行業(yè)。她告訴記者，當(dāng)前市場比較混亂，大量不良商家打著“孤品”的名義賣廢衣、舊衣，造成了消費(fèi)者對這個(gè)行業(yè)的不信任。同時(shí)，這個(gè)行業(yè)具有極大的不確定性，做尾貨生意找到好的貨源很重要，很難保證每一批貨都很好，有些成功的孤品直播間背后有深厚的貨源深度。

中國舊貨業(yè)協(xié)會(huì)衣服延用工作委員會(huì)秘書長楊膺鴻表示，目前二手服裝市場亂象叢生、惡性競爭，原因在于其流通確實(shí)存在著溯源困難、處理過程難透明、售后責(zé)任難劃分、監(jiān)管依據(jù)缺失等。

記者注意到，中國舊貨業(yè)協(xié)會(huì)2021年發(fā)布的《二手紡織服裝流通技術(shù)規(guī)范》中規(guī)定了二手紡織服裝的整理、質(zhì)量衛(wèi)生、標(biāo)識和掛簽、銷售等要求，不過，該標(biāo)準(zhǔn)是團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，屬于社會(huì)團(tuán)體協(xié)調(diào)相關(guān)市場主體共同制定的自我聲明公開和監(jiān)督制度，對市場主體并沒有強(qiáng)制規(guī)范作用。

楊膺鴻表示，此前團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定便耗時(shí)兩年修改編撰，最終實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)部互通。但由于該標(biāo)準(zhǔn)缺乏行政強(qiáng)制力，在后續(xù)落實(shí)方面存在困難?！岸址b的流通在我國屬于起步階段，希望能夠引起有關(guān)部門對標(biāo)準(zhǔn)的重視，通過試點(diǎn)推進(jìn)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，并盡快開展行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定。”楊膺鴻表示。

完善的標(biāo)準(zhǔn)不僅涉及到賣家、買家的切身利益，而且關(guān)系著二手貨流通市場的秩序和健康發(fā)展。針對以二手充新品的現(xiàn)象，3月7日，中國舊貨業(yè)協(xié)會(huì)、全國二手貨標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)啟動(dòng)了《二手貨品質(zhì)鑒定通則》和《舊貨（二手貨）市場經(jīng)營管理規(guī)范》2項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)修訂工作，從商品品質(zhì)鑒定到商戶經(jīng)營管理，都將有更加明確具體的規(guī)范和要求，將直接影響到二手貨流通行業(yè)的各個(gè)方面。

安志軍建議，平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)入口審核、完善平臺(tái)規(guī)則，要著眼于杜絕商家欺詐和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，進(jìn)一步完善平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，明確進(jìn)入和退出、商品和服務(wù)質(zhì)量保障等方面的權(quán)利和義務(wù)?！半娮由虅?wù)平臺(tái)經(jīng)營者還應(yīng)依據(jù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，加大處罰力度，對平臺(tái)內(nèi)存在違法違規(guī)行為的經(jīng)營者實(shí)施警示、暫停或者終止服務(wù)等措施，并及時(shí)公示和建立黑名單，對相關(guān)行為人的再次入駐平臺(tái)進(jìn)行限制或禁止?！?/p>