中國消費者報上海訊（記者劉浩）預留5分鐘登機時間，乘坐的網(wǎng)約車卻遲到了，導致產(chǎn)生2400元改簽費……近日，消費者吳女士向上海市長寧區(qū)消費者權(quán)益保護委員會投訴。長寧區(qū)消保委指出，網(wǎng)約車司機應(yīng)承擔賠償，平臺可給予一定補償，同時，吳女士預留時間過短，也要承擔一定責任。
據(jù)介紹，今年2月，吳女士通過平臺預訂網(wǎng)約車送機服務(wù)，航班起飛時間為上午6點40分，提前45分鐘（5點55分前）截止辦理登機手續(xù)。因為家里距離機場比較近，吳女士預約了早上5點40分的網(wǎng)約車，計劃5點50分到達機場，預留5分鐘登機時間。出行當天，司機因路況不熟，遲到8分鐘，5點56分才到達機場，吳女士錯過登機時間，產(chǎn)生了2400元改簽費。隨后，吳女士聯(lián)系平臺索賠，雙方協(xié)商無果。
吳女士表示，自己常年出差，家里離機場又非常近，只要司機準時出發(fā)，預留的時間到機場是足夠的，此次誤機的直接原因是司機違約，理應(yīng)由平臺和司機共同賠償。
長寧區(qū)消保委認為，確定責任歸屬首先要考慮合同關(guān)系。吳女士認為司機違約，主張的是承運人和乘客之間的運輸合同糾紛?！睹穹ǖ洹芬?guī)定，司機遲到造成乘客誤機，司機應(yīng)承擔違約責任。平臺作為網(wǎng)約車信息服務(wù)提供者，并非實際承運人，所以在責任劃分上，由司機承擔賠償，平臺可給予一定補償。
關(guān)于乘客預留時間不足的問題，長寧區(qū)消保委指出，吳女士僅留5分鐘辦理登機，過于極限，同時吳女士也沒有提前告知平臺或司機時間緊急。《民法典》規(guī)定，違約損失不得超過違約一方訂立合同時預見到或者應(yīng)當預見到的因違約可能造成的損失。此糾紛中，司機接單時對于時間緊急并不知情，對于遲到8分鐘會造成巨大損失也是預料不足的。
國內(nèi)航班通常建議提前90分鐘到達機場，一些航班集中的大型機場要預留120分鐘，綜合考慮上述情況，長寧區(qū)消保委認為吳女士預留時間過短，也要承擔一定責任，因此在判斷違約責任以及損失分擔時，要考慮雙方的過錯程度。
長寧區(qū)消保委提醒消費者，在乘坐網(wǎng)約車時應(yīng)合理安排出行時間，特別是在交通擁堵時段，要留足時間，避免不必要的損失。
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