中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）為貫徹落實(shí)新時(shí)代民營(yíng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省戰(zhàn)略有關(guān)決策部署，助推民營(yíng)企業(yè)降本減負(fù)、提質(zhì)增效，6月24日，福建省泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布《關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行涉企收費(fèi)行為的提醒告誡書(shū)》，提醒告誡各有關(guān)商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)要做到“十標(biāo)清”，要執(zhí)行收費(fèi)政策，杜絕轉(zhuǎn)嫁成本，確保質(zhì)價(jià)相符。

泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)法律法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定梳理形成，商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)“十標(biāo)清”。

價(jià)格信息要標(biāo)清，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、官方網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置，及時(shí)、準(zhǔn)確公示實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、適用對(duì)象、收費(fèi)依據(jù)、生效日期等價(jià)格信息。有條件的，可采用電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢(xún)等方式公示，供客戶(hù)免費(fèi)查閱。

收費(fèi)約定要標(biāo)清，對(duì)于需要簽署服務(wù)章程、協(xié)議等合同文件的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)在合同文件中以通俗易懂、清晰醒目的方式明示服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施及其生效和終止日期，以及公證費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等共同承擔(dān)費(fèi)用的比例、與價(jià)格相關(guān)的例外條款和限制性條款。

退款細(xì)則要標(biāo)清，應(yīng)當(dāng)在服務(wù)合同中標(biāo)清客戶(hù)申請(qǐng)退款條件、退款渠道和退款流程，方便客戶(hù)因商業(yè)銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格或變更服務(wù)合同申請(qǐng)退款，及時(shí)核算、退還相關(guān)費(fèi)用。

優(yōu)惠措施要標(biāo)清，服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)涉及降費(fèi)減負(fù)措施的，收費(fèi)公示應(yīng)當(dāng)用醒目文字標(biāo)注優(yōu)惠對(duì)象、優(yōu)惠幅度、申請(qǐng)辦法、生效和終止日期，讓服務(wù)對(duì)象有切實(shí)的獲得感。

服務(wù)內(nèi)容要標(biāo)清，在顧問(wèn)、咨詢(xún)、資金監(jiān)管、資產(chǎn)托管、融資安排等中間業(yè)務(wù)合同文件中，要詳細(xì)標(biāo)明對(duì)客戶(hù)提供相應(yīng)服務(wù)的實(shí)質(zhì)性服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果及其對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并確保服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)水平相匹配。

自愿原則要標(biāo)清，推薦顧問(wèn)、咨詢(xún)、托管等中間服務(wù)或購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、理財(cái)、基金等其他資產(chǎn)管理產(chǎn)品，應(yīng)用醒目的文字標(biāo)注“自愿原則”，保障客戶(hù)知情權(quán)和選擇權(quán)，避免在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資過(guò)程中強(qiáng)制捆綁搭售。

收費(fèi)提示要標(biāo)清，使用電子銀行、手機(jī)APP等自助渠道提供有償服務(wù)的，應(yīng)在客戶(hù)確定接受服務(wù)前，用醒目方式提示客戶(hù)相關(guān)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)金額等信息，保證客戶(hù)對(duì)相關(guān)服務(wù)的選擇權(quán)。

委托信息要標(biāo)清，接受其他單位委托開(kāi)展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，提供給客戶(hù)的確認(rèn)單據(jù)中應(yīng)明確標(biāo)注委托方名稱(chēng)、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、咨詢(xún)的聯(lián)系方式等信息。

調(diào)價(jià)信息要標(biāo)清，提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格或設(shè)立新的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前3個(gè)月，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和官方網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置進(jìn)行公示，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面、電話(huà)、短信、電子郵件、合同約定的其他形式等多種方式通知相關(guān)客戶(hù)。

投訴渠道要標(biāo)清，在公示的服務(wù)價(jià)格目錄以及各類(lèi)服務(wù)合同文件中，應(yīng)明示投訴電話(huà)、書(shū)面投訴聯(lián)系方式等投訴渠道，方便客戶(hù)及時(shí)反映服務(wù)價(jià)格相關(guān)訴求。

泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒告誡各有關(guān)商業(yè)銀行，要自覺(jué)守法守規(guī)，嚴(yán)格遵守《價(jià)格法》《商業(yè)銀行法》《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》等法律法規(guī)，合理行使自主定價(jià)權(quán)，誠(chéng)實(shí)守信、合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)；依法明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)制度，做到“十標(biāo)清”；不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)收費(fèi)、在總行價(jià)目表外自立項(xiàng)目收費(fèi)或不履行價(jià)格優(yōu)惠承諾；執(zhí)行收費(fèi)政策，嚴(yán)格執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)政策，不得收取政府明令取消或暫停收取的費(fèi)用，不得違反政策規(guī)定收取支票手續(xù)費(fèi)、掛失費(fèi)、工本費(fèi)和對(duì)公跨行柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用；落實(shí)優(yōu)惠措施，嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家機(jī)關(guān)、各銀行總行出臺(tái)的科創(chuàng)制造、小微企業(yè)融資優(yōu)惠措施，不得違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定收取承兌費(fèi)、業(yè)務(wù)協(xié)辦費(fèi)、委托貸款手續(xù)費(fèi)，以及銀團(tuán)貸款承諾費(fèi)、安排費(fèi)、代理費(fèi)等費(fèi)用；杜絕轉(zhuǎn)嫁成本，嚴(yán)禁通過(guò)轉(zhuǎn)嫁方式違規(guī)增加融資成本，不得違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定向客戶(hù)轉(zhuǎn)嫁抵押登記費(fèi)、押品評(píng)估費(fèi)、公證費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等費(fèi)用；遵循自愿原則，不得在信貸審批、發(fā)放貸款等環(huán)節(jié)，強(qiáng)制企業(yè)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、理財(cái)、基金或其他資產(chǎn)管理產(chǎn)品，強(qiáng)制捆綁提供顧問(wèn)、咨詢(xún)、托管等中間服務(wù)；確保質(zhì)價(jià)相符，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)行業(yè)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，在提供的顧問(wèn)、咨詢(xún)、資金監(jiān)管、資產(chǎn)托管、融資安排等有償服務(wù)的過(guò)程中，禁止只收費(fèi)不服務(wù)或少服務(wù)。

泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局表示，該提醒告誡書(shū)發(fā)出后，各相關(guān)商業(yè)銀行要認(rèn)真對(duì)照要求，落實(shí)收費(fèi)主體責(zé)任，全面深入自查自糾。對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費(fèi)行為要立即停止，及時(shí)清退違規(guī)收取的費(fèi)用，并主動(dòng)向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)報(bào)告。各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將對(duì)涉企收費(fèi)領(lǐng)域開(kāi)展價(jià)格監(jiān)督檢查，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、拒不整改的，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處置并視情予以公開(kāi)曝光。