中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 隨著快遞業(yè)務(wù)量持續(xù)增長(zhǎng)，快遞業(yè)發(fā)展進(jìn)程不斷加快，在消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)期望不斷提高的同時(shí)，許多問(wèn)題仍待解決。為切實(shí)了解江蘇省揚(yáng)州市各快遞公司對(duì)《快遞電子運(yùn)單》《通用寄遞地址編碼規(guī)則》《快遞市場(chǎng)管理辦法》等法律法規(guī)的落實(shí)情況，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展，6月28日，揚(yáng)州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布快遞行業(yè)消費(fèi)調(diào)查結(jié)果。

據(jù)了解，此次調(diào)查由揚(yáng)州市消保委聯(lián)合揚(yáng)州大學(xué)大學(xué)生志愿者，圍繞快遞員是否擅自將快件放至代收點(diǎn)、快遞面單隱私保護(hù)情況、快遞內(nèi)容檢查等方面，對(duì)順豐速運(yùn)、京東、圓通、申通、中通、郵政、韻達(dá)、極兔、德邦、跨越速運(yùn)共10家快遞服務(wù)公司展開(kāi)。

調(diào)查結(jié)果顯示，收件環(huán)節(jié)中，快遞員擅自將快件放至代收點(diǎn)的現(xiàn)象嚴(yán)重。調(diào)查的10家快遞公司中，郵政、京東、韻達(dá)、圓通、申通5家快遞公司派件人員在無(wú)任何聯(lián)系的情況下，直接將快件放至代收點(diǎn)。快遞面單隱私保護(hù)不到位，郵政、中通、京東、韻達(dá)、圓通、申通、極兔等7家快遞公司的面單在不同程度上隱藏了寄件人信息，但并未完全符合《快遞電子運(yùn)單》規(guī)定要求的“收件人姓名和寄件人姓名應(yīng)隱藏1個(gè)漢字以上、聯(lián)系電話應(yīng)隱藏6位以上、地址應(yīng)隱藏單元戶室號(hào)?！本磳?duì)地址信息進(jìn)行任何隱藏處理。

寄件環(huán)節(jié)中，在順豐速運(yùn)、郵政、圓通、極兔快遞公司的小程序下單頁(yè)面，均有隱私保護(hù)選項(xiàng)可供選擇，而圓通和極兔的隱私保護(hù)選項(xiàng)默認(rèn)開(kāi)啟無(wú)法關(guān)閉，但圓通僅對(duì)聯(lián)系電話進(jìn)行保護(hù)。中通、京東、韻達(dá)、圓通、申通、極兔快遞的收件人員均未核對(duì)寄件人的任何身份信息；韻達(dá)、申通、極兔快遞收件過(guò)程中未驗(yàn)視寄送物品。

針對(duì)此次調(diào)查的共性問(wèn)題，揚(yáng)州市消保委建議各快遞公司應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)行業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，落實(shí)快遞新規(guī)，不能將壓力都一味施加給一線派送員，需要快遞企業(yè)通過(guò)精細(xì)化管理貫徹規(guī)章，加大總部管理輻射力度，力爭(zhēng)做到全域范圍內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一管理，增強(qiáng)消費(fèi)信心。同時(shí)，加強(qiáng)與客戶溝通，暢通投訴渠道，更好地了解滿足消費(fèi)者實(shí)際需求。廣大消費(fèi)者也應(yīng)學(xué)習(xí)了解相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)自身合法權(quán)益保護(hù)意識(shí)，遇到不規(guī)范、不文明的快遞服務(wù)現(xiàn)象積極維權(quán)。（薛晶晶）