中國消費者報南京訊（記者薛慶元）為更好落實經(jīng)營者消費維權(quán)主體責(zé)任，提高轄區(qū)ODR企業(yè)快速在線處理消費投訴的能力，努力將消費糾紛化解在源頭，優(yōu)化轄區(qū)消費環(huán)境，近日，南京市秦淮區(qū)市場監(jiān)管局夫子廟分局召開ODR企業(yè)宣貫培訓(xùn)會，加強(qiáng)ODR機(jī)制宣傳建設(shè)，為消費者提供更加高效、便捷的消費維權(quán)服務(wù)。門東景區(qū)管理方及轄區(qū)20余家企業(yè)參加。

會議現(xiàn)場。資料圖片

培訓(xùn)會上，工作人員介紹了ODR機(jī)制的創(chuàng)立和工作要求，詳細(xì)講解了ODR企業(yè)端系統(tǒng)操作流程和注意事項、企業(yè)管理權(quán)限設(shè)置等方面內(nèi)容，鼓勵企業(yè)主動申請成為“ODR企業(yè)”，通過在線處理投訴直接與消費者解決糾紛，發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，建立和諧消費關(guān)系，有利于更好地維護(hù)消費者合法權(quán)益。

宣貫培訓(xùn)會現(xiàn)場反響熱烈。參會企業(yè)紛紛表示，通過培訓(xùn)不僅提高了對ODR企業(yè)端平臺的認(rèn)識，還掌握了更加高效、專業(yè)的消費投訴處理技巧，有助于提升消費糾紛調(diào)解效率。

下一步，秦淮區(qū)市場監(jiān)管局將大力推進(jìn)ODR機(jī)制運行，鼓勵引導(dǎo)更多符合條件的企業(yè)申請成為“ODR企業(yè)”；同時，加強(qiáng)對“ODR企業(yè)”的動態(tài)監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高企業(yè)處理消費糾紛能力，多元拓展消費糾紛調(diào)處，推進(jìn)消費糾紛源頭化解，不斷健全消費市場秩序，為轄區(qū)群眾營造更加放心舒心的消費環(huán)境。