中國消費者報成都訊（記者劉銘）四川省巴中市恩陽區(qū)是典型的農(nóng)業(yè)大區(qū)。7月24日記者獲悉，近年來，巴中市恩陽區(qū)保護消費者權(quán)益委員會始終把農(nóng)村消費者權(quán)益保護工作作為重中之重，強化“三體系”建設(shè)，護航農(nóng)村消費者權(quán)益保護，全力打造“放心消費在恩陽”品牌。2023年以來，全區(qū)受理、處理涉農(nóng)消費糾紛1162起，挽回經(jīng)濟損失23.56萬元。

健全多元共治體系，凝聚消費維權(quán)合力。恩陽區(qū)建立餐飲行業(yè)協(xié)會、線上銷售平臺等消費維權(quán)服務(wù)站，營造安全放心的消費環(huán)境。凝聚社會各界合力，帶動人大代表、政協(xié)委員、媒體、消費者等同頻共振，聘請食品安全監(jiān)督員594名，有效發(fā)揮各界監(jiān)督作用。

健全宣傳引導(dǎo)體系，增強主動維權(quán)意識。針對農(nóng)村消費群體年齡整體偏大、文化程度普遍不高、消費維權(quán)意識偏弱的現(xiàn)狀，聚焦“如何識別、如何維權(quán)”買前買后兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，用好“三種方式”，全面提升農(nóng)村消費者自我保護能力。用好村村通廣播、鎮(zhèn)村宣傳欄、宣傳標(biāo)語、宣傳冊等方式，常態(tài)化全覆蓋宣傳引導(dǎo)，全區(qū)年度播發(fā)稿件12條、懸掛標(biāo)語18幅、印發(fā)宣傳冊8000份，確保人人知曉、人人參與；用好壩壩會、村民大會、“食育講堂”、入戶宣傳等方式，用鮮活的消費維權(quán)案例引導(dǎo)消費者學(xué)會維權(quán)，用常見的實物商品，手把手教會老百姓如何識別“三無”商品，今年來已累計開展了26次，推動宣傳“接地氣”， 維權(quán)意識“漲人氣”；用好“3•15”活動、消費維權(quán)“趕場日”等方式，對假冒偽劣商品進行實物展示、集中銷毀，逐一解答現(xiàn)場群眾問題，提醒群眾警惕消費陷阱，今年來已開展“趕場日”活動20余次。

健全權(quán)益保護體系，營造放心消費環(huán)境。充分發(fā)揮投訴是消費環(huán)境“晴雨表”，消費監(jiān)督“風(fēng)向標(biāo)”的作用，營造“安全放心、質(zhì)量稱心、交易誠心、消費舒心、維權(quán)省心”的農(nóng)村品質(zhì)消費環(huán)境。一是用好熱線平臺。依托中消協(xié)投訴咨詢平臺和全國12315平臺、來信、來電、來人等渠道，集中接收消費者的咨詢建議和投訴舉報。細化受理環(huán)節(jié)，優(yōu)化工作流程，建立起縱向貫通、橫向聯(lián)通的投訴舉報分流轉(zhuǎn)辦機制，實現(xiàn)投訴舉報區(qū)、鎮(zhèn)、村三級縱向快速貫通。二是全域包保管理。用好4個基層市場監(jiān)管所、18個鎮(zhèn)（街道）食安辦、735名包保干部、3107個包保主體四方力量，建立維權(quán)處置、線索移送、銷號備案“三張清單”，形成“問題閉環(huán)處理+責(zé)任循環(huán)督查”。三是部門聯(lián)合處置。會同公安、司法、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等部門，聚焦重點領(lǐng)域、重要時節(jié)，圍繞投訴舉報線索、實地暗訪督查，依法嚴厲打擊坑農(nóng)害農(nóng)違法行為，今年來，查辦涉農(nóng)領(lǐng)域違法案件16件，移送公安機關(guān)案件1件。