中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李燕京）在近日舉行的寶潔中國(guó)創(chuàng)新開放日暨北京創(chuàng)新中心二期啟用典禮上，寶潔展示了在消費(fèi)者體驗(yàn)與產(chǎn)品研發(fā)方面的最新成果與技術(shù)創(chuàng)新?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者同多家媒體就洞察消費(fèi)者需求、需求驅(qū)動(dòng)全面創(chuàng)新的話題與寶潔進(jìn)行了深入交流。

寶潔中國(guó)創(chuàng)新開放日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。資料圖片

記者：寶潔的創(chuàng)新是怎樣朝著符合消費(fèi)者期待的方向進(jìn)行的？消費(fèi)者洞察板塊的創(chuàng)新對(duì)于產(chǎn)品落地發(fā)揮了怎樣的作用？

寶潔大中華區(qū)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官許敏：洞察消費(fèi)者需求是創(chuàng)新之源，寶潔通過大數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者需求的快速捕捉與精準(zhǔn)解析。這種“快、準(zhǔn)、全”的洞察策略為寶潔的產(chǎn)品研發(fā)提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在升級(jí)研發(fā)中心時(shí)，寶潔首先對(duì)消費(fèi)者洞察中心進(jìn)行了升級(jí)。寶潔認(rèn)為，產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)不應(yīng)只是技術(shù)、論文和專著，而應(yīng)是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的深度洞察。在這次拓展建設(shè)中，寶潔將洞察分析升級(jí)置于首位，因此，無論是對(duì)消費(fèi)者行為的研究，還是對(duì)其在生活中方方面面的需求，都有了更深入的了解。寶潔要了解的不只是功能上的需求，還有感官甚至香味、濕度、觸感等各方面需求，希望把消費(fèi)者洞察做得越深越好。

有了消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)之后，就可以將其與技術(shù)相結(jié)合。比如，半年前歐樂B推出的一款電動(dòng)牙刷，我們了解到，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)靜音要求較高，便對(duì)整個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)進(jìn)行了調(diào)整。在刷頭刷毛設(shè)計(jì)上，特別引入了中國(guó)消費(fèi)者喜歡的顏色。寶潔還關(guān)注到有的消費(fèi)者用右手刷牙、有的用左手刷牙，因此調(diào)整了產(chǎn)品機(jī)身的重心，使其手感更好。

記者：在面對(duì)消費(fèi)者多元化需求時(shí)，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)應(yīng)如何做出方向性選擇，以滿足消費(fèi)者需求？

寶潔大中華區(qū)美發(fā)事業(yè)部及品牌管理部總裁鄧勝藍(lán)：寶潔公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)將海飛絲作為首個(gè)品牌，抱著開創(chuàng)品類和行業(yè)的初心，讓中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)了去屑洗發(fā)水。寶潔一直以消費(fèi)者洞察為基礎(chǔ)，通過創(chuàng)新來做大行業(yè)蛋糕。

營(yíng)銷的盡頭不是內(nèi)卷而是創(chuàng)造需求。通過更好的創(chuàng)新、消費(fèi)者洞察、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和品類教育，才能助力消費(fèi)市場(chǎng)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展，這是寶潔的初心和宗旨。

寶潔大中華區(qū)護(hù)膚事業(yè)部總裁宣元：對(duì)于消費(fèi)者的洞察并非一蹴而就，其中包含大量基礎(chǔ)調(diào)研的投入以及大量研發(fā)投入，以確保產(chǎn)品能夠滿足更多消費(fèi)者日益變化的消費(fèi)需求。

從2006年開始，寶潔展開了一項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)數(shù)10年、涉及400名年齡從十幾歲到四十幾歲消費(fèi)者的大型跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了美白需求的一個(gè)痛點(diǎn)。很多時(shí)候，20歲—30歲的女性肌膚會(huì)斷崖式變黃，尤其是愛吃甜食的女性容易出現(xiàn)這個(gè)問題。在肌膚老化過程中，很多糖分沒有被肌膚代謝掉，反映在皮膚上就是糖化，從而變黃。基于此調(diào)查，寶潔10年前就推出了第一瓶抗黃小白瓶，也就是現(xiàn)在的超抗小白瓶。長(zhǎng)期的調(diào)查使寶潔在抗老領(lǐng)域推出了適合中國(guó)女性的更溫和的OLAY精華。

寶潔中國(guó)健康美肌事業(yè)部總裁、舒膚佳品牌全球戰(zhàn)略總裁范佳：中國(guó)消費(fèi)者非常樂于看到創(chuàng)新，其需求多樣化且細(xì)分。“以消費(fèi)者為中心”不是一句口號(hào)，而是要實(shí)時(shí)記在心中，始于初心并貫穿整個(gè)創(chuàng)新過程。

30多年前，舒膚佳的口號(hào) “愛心媽媽呵護(hù)全家” 就體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者需求的關(guān)注。隨著時(shí)間推移，消費(fèi)者的需求在變化。比如，最近在社交媒體上有一位男性消費(fèi)者反饋，他一直認(rèn)為舒膚佳定義了干凈的味道，直到使用了新的烏木味產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)不僅有新的獨(dú)特感受，還特別適合夏天。消費(fèi)者在成長(zhǎng)、消費(fèi)需求在變化，相應(yīng)的，品牌也要滿足其不斷變化的需求。

記者：對(duì)于消費(fèi)者而言，無論是選擇一個(gè)品牌還是一款產(chǎn)品，其最核心的兩點(diǎn)需求是質(zhì)量和價(jià)格。寶潔如何在保證產(chǎn)品質(zhì)量高、價(jià)格優(yōu)且具有競(jìng)爭(zhēng)力的情況下，去平衡創(chuàng)新、成本控制乃至環(huán)保問題呢？

寶潔大中華區(qū)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官許敏：寶潔產(chǎn)品創(chuàng)新和產(chǎn)品質(zhì)量平衡的核心標(biāo)準(zhǔn)仍是消費(fèi)者的選擇。寶潔每年會(huì)對(duì)產(chǎn)品成本進(jìn)行回顧，原材料添加或減少、按照什么標(biāo)準(zhǔn)做，都會(huì)不斷進(jìn)行消費(fèi)者測(cè)試，以保證把錢花在刀刃上，必須讓消費(fèi)者有感知。做好成本控制，不是為了降低成本而犧牲消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)。

寶潔內(nèi)部對(duì)質(zhì)量的要求很高，寧愿產(chǎn)品創(chuàng)新慢一點(diǎn)，也要在每個(gè)產(chǎn)品上市前通過全部測(cè)試，包括毒理學(xué)測(cè)試、實(shí)驗(yàn)室測(cè)試等，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制和對(duì)安全的把控非常嚴(yán)格。

在環(huán)保方面，我認(rèn)為產(chǎn)品環(huán)保不應(yīng)以犧牲消費(fèi)者的使用體驗(yàn)、產(chǎn)品功能為代價(jià)，否則消費(fèi)者是不愿意買單的。目前寶潔的產(chǎn)品中，有78%已經(jīng)使用可回收材料，寶潔的目標(biāo)是在2030年保證100%產(chǎn)品包裝可回收。

以消費(fèi)者需求為中心的創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵，以消費(fèi)者需求為中心的創(chuàng)新也是一個(gè)持續(xù)的過程，需要企業(yè)不斷深入了解消費(fèi)者的需求、期望和痛點(diǎn)，并以此為出發(fā)點(diǎn)，開發(fā)新產(chǎn)品、服務(wù)或體驗(yàn)，以滿足甚至超越這些需求。只有這樣，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。