中國消費者報報道（記者鄭鐵峰 施本允）近年來，浙江省消費者權(quán)益保護(hù)委員會緊緊圍繞浙江省委、省政府決策部署，發(fā)揮數(shù)字優(yōu)勢，縱向搭建省、市、縣、鄉(xiāng)四級全貫通的用戶體系，實現(xiàn)消費糾紛聯(lián)動處置、多跨協(xié)同，同時制定了全國首個消費糾紛訴調(diào)對接省級地方標(biāo)準(zhǔn)，出臺《浙江省線下實體店無理由退貨指引》率先在全國倡導(dǎo)線下無理由退貨承諾，形成了一批可復(fù)制推廣的成功經(jīng)驗。

發(fā)揮數(shù)字優(yōu)勢 力促糾紛快處快解

近年來，浙江省消保委發(fā)揮數(shù)字優(yōu)勢，開發(fā)“浙江消保在線”數(shù)字化應(yīng)用，縱向搭建省、市、縣、鄉(xiāng)四級全貫通的用戶體系，橫向協(xié)調(diào)全省1139家消保委成員單位、336家行業(yè)協(xié)會、2332家綠通企業(yè)、914家維權(quán)站點入駐，實現(xiàn)消費糾紛聯(lián)動處置、多跨協(xié)同。

浙江省消保委制定了全國首個消費糾紛訴調(diào)對接省級地方標(biāo)準(zhǔn)。填補消費糾紛訴調(diào)對接“無標(biāo)可依”的空白，推進(jìn)全省訴調(diào)對接工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和專業(yè)化，構(gòu)建和完善“上下統(tǒng)一、社會共治、規(guī)范有序、運行高效”的訴調(diào)對接工作體系。全覆蓋建設(shè)消費者權(quán)益保護(hù)“共享法庭”。

同時，浙江省消保委聯(lián)合浙江省高級人民法院、浙江省市場監(jiān)管局共同建設(shè)消費者權(quán)益保護(hù)“共享法庭”，依托“一屏一線一終端”，把司法服務(wù)送到消費者“家門口”。截至目前，已實現(xiàn)“共享法庭”市縣全覆蓋。

為構(gòu)建“放不放心，消費者說了算”的放心消費建設(shè)評價體系，出臺了《浙江省放心消費單位建設(shè)社會監(jiān)督管理辦法》。組織發(fā)動全省近5000名消費維權(quán)義工，體驗放心消費單位近四萬家，分地區(qū)、分類別形成體驗評價報告。2018年，浙江省消保委聯(lián)合原浙江省工商局出臺《浙江省線下實體店無理由退貨指引》，率先在全國倡導(dǎo)線下無理由退貨承諾。

提升消費環(huán)境 精準(zhǔn)開展消費監(jiān)督

聚焦重點行業(yè)積極建言立規(guī)。浙江省消保委聯(lián)合浙江省洗染行業(yè)協(xié)會、浙江省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會、浙江省珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會先后制修訂消費糾紛處理辦法、示范合同文本、商品“三包”辦法和生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范等。

織密消費教育組織網(wǎng)絡(luò)。浙江省國民消費教育中心自2012年啟用以來，組織開展“消費大講堂”系列主題活動，常態(tài)宣講食品、保健品、理財?shù)认M知識。目前，全省建有消費教育基地1311家，基本建成覆蓋城鄉(xiāng)、門類齊全的消費教育網(wǎng)絡(luò)。打造消費教育特色品牌，整合8個專業(yè)委員會、22家省級消費教育基地資源，推出消費教育微課，創(chuàng)設(shè)“消費浙里說”宣教載體，解說消費陷阱、解讀法律規(guī)定、傳授維權(quán)知識，《消費浙里說》每期全網(wǎng)播放量達(dá)到10萬以上。

打造全國消費維權(quán)區(qū)域合作標(biāo)桿。組建長三角消保委聯(lián)盟，倡導(dǎo)長三角景點實行身高年齡兼顧的兒童免票規(guī)則、推動出臺全國首個《老人鞋》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，助力“滿意消費長三角”行動。全域推進(jìn)消保委組織現(xiàn)代化建設(shè)，浙江省消保委與浙江省市場監(jiān)管局聯(lián)合出臺《關(guān)于加強全省消保委組織現(xiàn)代化建設(shè)的實施意見》，明確提出三年行動目標(biāo)，實現(xiàn)組織架構(gòu)優(yōu)化。