中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（王婷婷 阮腮媚 記者張文章）以往，消費(fèi)者購(gòu)買建材常常只收到一張簡(jiǎn)單的訂單，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛雙方易有爭(zhēng)議。為促進(jìn)家居建材行業(yè)健康發(fā)展，保護(hù)廣大消費(fèi)者的切身權(quán)益，11月6日，福建省廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局召開家居建材行業(yè)合同合規(guī)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，以“合筑品質(zhì)建材 同護(hù)誠(chéng)信市場(chǎng)”為主題，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布《廈門市家居建材行業(yè)銷售合同（推薦文本）》，規(guī)范家居建材市場(chǎng)合同行為。

《廈門市家居建材行業(yè)銷售合同（推薦文本）》正式啟用。廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

據(jù)介紹，近年來(lái)建材家居市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，但由于家居建材商品價(jià)值大、個(gè)性化程度高，常涉及測(cè)量、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、送貨、安裝、售后等一系列環(huán)節(jié)，易產(chǎn)生糾紛，給經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者都帶來(lái)了極大的困擾，出現(xiàn)許多現(xiàn)實(shí)問題。比如：送貨上門還是送貨上樓，上樓費(fèi)怎么收；定制柜有味道，怎么檢測(cè)；費(fèi)用由誰(shuí)出；定制家具未如期安裝，商家拒絕退款怎么辦；建材質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，怎么退換等。而目前，許多家居建材經(jīng)營(yíng)者使用的“合同”是一張僅體現(xiàn)項(xiàng)目、數(shù)量、金額等簡(jiǎn)單內(nèi)容的訂單，對(duì)于建材質(zhì)量、費(fèi)用明細(xì)、售后服務(wù)、履行期限、違約責(zé)任等重大事項(xiàng)沒有在合同中明確，導(dǎo)致消費(fèi)糾紛頻發(fā)，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙方的合法權(quán)益無(wú)法保障，不利于打造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。

此次發(fā)布的《廈門市家居建材行業(yè)買賣合同（推薦文本）》特別增加了“質(zhì)量合約”的部分，對(duì)常見糾紛產(chǎn)品的質(zhì)保年限和國(guó)標(biāo)規(guī)定等關(guān)鍵信息在簽約前明確約定、達(dá)成共識(shí)。同時(shí)，還對(duì)容易引發(fā)爭(zhēng)議的部分，如建材的產(chǎn)地、規(guī)格、材質(zhì)、批次等情況；包裝運(yùn)輸方式及費(fèi)用、安裝過程相關(guān)事項(xiàng)變更；驗(yàn)收和檢測(cè)方式和費(fèi)用等內(nèi)容做出具體約定。這些條款的設(shè)定，結(jié)合建材消費(fèi)中爭(zhēng)議的焦點(diǎn)問題，充分考慮到經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者雙方的合法權(quán)益，具體明確，公平合理，有助于減少消費(fèi)糾紛，促進(jìn)建材市場(chǎng)的持續(xù)健康發(fā)展。后續(xù)，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管部門將向本市家居建材商家持續(xù)推廣該合同推薦文本，引導(dǎo)商家在銷售活動(dòng)中參照使用。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局簡(jiǎn)要介紹了建材市場(chǎng)合同使用概況、推進(jìn)情況及監(jiān)管措施的具體情況，并從舉報(bào)處置、合規(guī)引領(lǐng)、履約跟蹤、長(zhǎng)效監(jiān)管等方面分析推廣家居建材市場(chǎng)行業(yè)服務(wù)格式合同范本的工作思路和具體舉措；廈門市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院詳細(xì)科普了家具環(huán)保和材質(zhì)相關(guān)知識(shí)；家居建材市場(chǎng)開辦單位代表在活動(dòng)上分享了管理的經(jīng)驗(yàn)和做法，并承諾規(guī)范合同發(fā)布后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求服務(wù)客戶，堅(jiān)持以“讓顧客滿意”為最高服務(wù)原則持續(xù)規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序、創(chuàng)新服務(wù)模式，確保售后無(wú)憂。

下一步，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管部門將堅(jiān)持“合同合規(guī)引領(lǐng)”的思路，引導(dǎo)商家使用更加公平的銷售合同條款，規(guī)范建材家居行業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。指導(dǎo)市場(chǎng)開辦單位和場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)效管理機(jī)制，鼓勵(lì)建材市場(chǎng)開辦單位采取提供統(tǒng)一的電子化合同，用“科技賦能監(jiān)管”的方式，便于對(duì)合同履約信息進(jìn)行跟蹤、處置、分析，降低合同履約風(fēng)險(xiǎn)，保障消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者雙方的合法權(quán)益，有效降低投訴率，全面提升消費(fèi)者體驗(yàn)和服務(wù)水平。