中國消費者報西安訊（記者徐文智）近日，記者從陜西省西安市市場監(jiān)管局獲悉，該局報送的《緊盯網(wǎng)絡(luò)銷售“三亂” 打造消費體驗“三心”》案例入選陜西省市場監(jiān)管局開展的2024年全省“行風建設(shè)助力優(yōu)化營商環(huán)境”優(yōu)秀實踐案例。

近年來，西安市市場監(jiān)管局聚焦人民群眾急難愁盼問題，瞄準“關(guān)鍵小事”發(fā)力，對網(wǎng)絡(luò)直播、外賣餐飲、網(wǎng)售假貨等領(lǐng)域開展集中整治，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境和營商環(huán)境，提升老百姓幸福感、滿意度，助推行風建設(shè)取得實效。

緊盯網(wǎng)絡(luò)直播亂象，確保賣得真心。該局制訂《西安市網(wǎng)絡(luò)直播營銷合規(guī)指引》，從直播營銷平臺、直播帶貨從業(yè)人員、商品和服務(wù)等三個方面明確36條合規(guī)要求。制定《網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動常見違法行為查處工作清單》，梳理發(fā)布虛假廣告、違規(guī)有獎銷售等25類常見違法行為的定性依據(jù)及處罰依據(jù)，為執(zhí)法人員提供精準指引。推進網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測和互聯(lián)網(wǎng)證據(jù)管理“雙中心”建設(shè)，在全國率先研發(fā)建成“網(wǎng)證先鋒”互聯(lián)網(wǎng)證據(jù)管理系統(tǒng)，采用多機同屏模式突破直播帶貨等新業(yè)態(tài)網(wǎng)絡(luò)取證應(yīng)用難題。

緊盯外賣餐飲亂象，確保吃得放心。該局制定《西安市網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》，細化規(guī)范網(wǎng)絡(luò)餐飲經(jīng)營行為和部門監(jiān)管職責。定期組織美團、餓了么等網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺召開行政約談會，督促平臺嚴格入網(wǎng)審查責任、及時整改存在問題。以城中村、城鄉(xiāng)接合部等線下外賣餐飲經(jīng)營聚集區(qū)為重點，加大執(zhí)法檢查力度，嚴打違法行為。累計發(fā)現(xiàn)問題餐飲網(wǎng)店247家，責令整改224家，下線21家，立案處罰12家，保障群眾放心無憂用餐。

緊盯網(wǎng)售假貨亂象，確保用得舒心。該局創(chuàng)新推行網(wǎng)格化監(jiān)管，將網(wǎng)絡(luò)交易融入西安市1043個基層監(jiān)管網(wǎng)格中，發(fā)揮基層網(wǎng)格員走街串巷、靈活機動的優(yōu)勢和前哨作用，為打擊網(wǎng)絡(luò)售假提供信息。開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管促發(fā)展保安全專項行動，責令整改網(wǎng)站12戶次，責令停止平臺服務(wù)網(wǎng)店258戶次，提請關(guān)閉網(wǎng)站3個次。將網(wǎng)售產(chǎn)品列入年度產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查計劃，以群眾日用生活消費必需品為重點，對京東商城等7家網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者銷售的產(chǎn)品抽檢160多家次、200多批次，保證消費者舒心安全使用。

西安市市場監(jiān)管局積極順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展新形勢，善于抓住網(wǎng)絡(luò)交易平臺這個“關(guān)鍵少數(shù)”，梳理存在突出問題，在督促網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體上夯實新要求；專于盯住直播營銷、外賣餐飲和網(wǎng)售假貨等重點，在做實做細監(jiān)管執(zhí)法上實現(xiàn)新作為；敢于動真碰硬，在查辦虛假宣傳、刷單炒信等典型案件上實現(xiàn)新突破。從抖音平臺主動發(fā)現(xiàn)線索，成功查辦“11•4”跨省生產(chǎn)銷售有毒有害食品重大案件，填補了國內(nèi)新型那非類衍生物檢驗方法和檢測標準的空白，為全國市場監(jiān)管系統(tǒng)辦理此類案件提供可借鑒的做法。通過制度建設(shè)強保障，案件查辦凈市場，全力提升網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管執(zhí)法質(zhì)效，使經(jīng)營主體和人民群眾的獲得感、滿意度顯著增強。