中國消費者報南寧訊（寧鳳芝 記者顧艷偉）“謝謝你們，終于收到購買的新車了！”日前，遠在江西省南昌市的消費者洪先生通過電話向廣西壯族自治區(qū)靈山縣市場監(jiān)管局三海市場監(jiān)管所的工作人員表示感謝。

9月23日，洪先生在電商平臺線上下單，從廣西欽州市靈山縣某汽車銷售公司訂購了一臺“領(lǐng)跑”汽車（型號領(lǐng)跑C11），并支付了首付4999元。9月27日，車輛到達南昌市的交車地點，其在交車現(xiàn)場驗收時發(fā)現(xiàn)，該車輛存在底盤受損嚴重、電池風(fēng)險過高等質(zhì)量問題，洪先生當場表示拒收。“通過正規(guī)渠道還能買到有質(zhì)量問題的車輛？”洪先生致電欽州市12345政務(wù)便民服務(wù)熱線進行投訴，希望得到相關(guān)部門協(xié)助解決問題。

10月12日，三海市場監(jiān)管所工作人員前往位于靈山縣荔香大道的汽車銷售公司進行現(xiàn)場核查。該公司員工陳某解釋稱，由于上級供應(yīng)商沒有把此次銷售給洪先生的車輛進行核實登記（該輛車實為二手事故車，沒有進行事故標記又重新上架銷售），這才導(dǎo)致洪先生收到的車輛為二手事故車。

了解情況后，工作人員現(xiàn)場通過電話組織雙方調(diào)解。洪先生堅持退款，汽車銷售公司則希望在不退款的情況下，為洪先生更換新車，雙方調(diào)解一度陷入僵持階段。隨后，工作人員向雙方普及《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)知識，并表示經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳，洪先生當初購買的新車，收到的卻是二手事故車，其要求退款的訴求應(yīng)當予以支持。

經(jīng)過工作人員的耐心調(diào)解，洪先生考慮到買車是剛需，并且雙方當初已達成金融貸款協(xié)議，于是放棄退款退車的訴求，決定重新下單更換新車。10月18日，洪先生收到了商家發(fā)送的新車，至此該起消費糾紛得以圓滿解決。