中國消費者報報道 太湖佳絕處——無錫，這座活力之城以開放的商圈格局、活躍的商業(yè)氛圍、多元的復(fù)合生態(tài)、特色的美食印記和舒心的消費環(huán)境等優(yōu)勢，全力打造美食之都、購物天堂；“文商體旅”深度融合，不斷豐富消費供給、創(chuàng)新消費場景、激發(fā)消費潛力。無錫這顆璀璨的江南明珠，不僅打開了廣闊的消費天地，更成為消費者點贊的“消費滿意城”。

放心消費“微窗口” 公益小站“大服務(wù)”

2024年，為扎實推進消費維權(quán)和消費環(huán)境建設(shè)，無錫市市場監(jiān)管局聯(lián)合相關(guān)部門在機場、車站、碼頭、景區(qū)以及場內(nèi)的各類市場經(jīng)營主體開展打造城市高質(zhì)量放心消費“微窗口”行動，規(guī)范經(jīng)營行為，提升服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)在線解決消費糾紛，促進源頭和解，全力營造質(zhì)量保障、明碼標(biāo)價、計量準(zhǔn)確、交易公平、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處的放心消費環(huán)境。截至2024年12月底，無錫市放心消費“微窗口”行動已在全市梳理出消費維權(quán)服務(wù)站504家，其中54家為新增站點。

無錫市高質(zhì)量推進放心消費“微窗口”行動。無錫市市場監(jiān)管局供圖

2023年以來，無錫市市場監(jiān)管局設(shè)立在熱門商圈、商超以及汽車流通、家電等行業(yè)協(xié)會的消費咨詢公益小站，在解決消費糾紛多發(fā)領(lǐng)域調(diào)解難、舉證難、維權(quán)難等問題上，展現(xiàn)了極大力量。目前，無錫市累計建成消費咨詢公益小站70家，已覆蓋家居裝修、通信、汽車銷售與維修、百貨零售、普通食品、保健食品等與群眾生活密切相關(guān)的諸多領(lǐng)域；組建專家團隊、公益律師團隊20個，采用專家輪駐方式，“線上+線下”提供咨詢指導(dǎo)、教育引導(dǎo)等服務(wù)，已形成事前咨詢、事中監(jiān)管、事后助力的全過程消費“維權(quán)鏈”。以家居消費咨詢公益小站為例，自建成運行以來累計受理咨詢280余起，當(dāng)日解答完結(jié)率達100%，48小時解決率達100%。

如今，“一月一主題”成為消費咨詢公益小站的又一亮點。圍繞時下消費熱點，公益小站每月均會推出不同專題的公益咨詢活動，涉及家裝、家電、食品、汽車、網(wǎng)絡(luò)直播、金銀珠寶等消費領(lǐng)域，吸引了眾多消費者參與。

無錫市開展消費知識普及活動。無錫市市場監(jiān)管局供圖

聚焦“一老一小” 打造全齡友好城區(qū)

一部無錫史，半部在梁溪。梁溪區(qū)是無錫市的中心城區(qū)、核心商圈，同時也是守護“一老一小”特殊群體消費權(quán)益的“排頭兵”。

2023年6月，無錫市市場監(jiān)管局、市消保委在梁溪區(qū)消保委設(shè)立了全市首家老年消費維權(quán)工作站，著眼于老年消費教育、指導(dǎo)、咨詢、調(diào)解等方面，定期開展形式多樣的活動，引導(dǎo)老年消費者理性安全消費，增強老年消費者的風(fēng)險防范意識和能力，為老年消費者提供從前期風(fēng)險防范到后期維權(quán)保障的“全鏈?zhǔn)健狈?wù)，進一步暢通了無錫市老年群體的消費維權(quán)渠道，打造更安心、舒心、放心的老年消費環(huán)境。一年多來，該工作站依托社區(qū)開展老年消費教育咨詢10場，累計處理老年消費者疑難糾紛100余件，為銀發(fā)族挽回經(jīng)濟損失25.6萬元。

“一老一小”關(guān)乎民生福祉，全齡友好助力放心消費。2024年7月，梁溪區(qū)又率先設(shè)立無錫市首個青少年消費維權(quán)站，充分發(fā)揮消費教育和維權(quán)指導(dǎo)職能，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)區(qū)各行業(yè)主管部門、區(qū)法院、區(qū)檢察院、區(qū)委網(wǎng)信辦、團區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)等，構(gòu)建青少年消費者權(quán)益保護共治格局，傾力打造青少年消費者權(quán)益保護“151”工作機制（一站+五基地+一聯(lián)盟）。

聚焦食品安全、網(wǎng)絡(luò)游戲充值、網(wǎng)絡(luò)購物、教育培訓(xùn)、運動健身、攝影寫真等青少年消費熱點領(lǐng)域，各部門間通力協(xié)作，破解新領(lǐng)域法律規(guī)范相對滯后引發(fā)的商家與消費者權(quán)責(zé)界定難、青少年消費者舉證難、維權(quán)挽損難等突出問題，綜合運用行政調(diào)解、司法審判、公益訴訟及支持訴訟等矛盾化解手段，維護青少年消費群體合法權(quán)益。

青少年消費者權(quán)益保護“151”工作機制的啟動，標(biāo)志著梁溪區(qū)消費領(lǐng)域重點群體全鏈條、全方位、立體化的保護格局已初步形成，全齡友好城區(qū)正在全面建設(shè)中，讓錫城的“一老一小”放心消費、購物無憂。

無錫市青少年消費維權(quán)梁溪工作站開展青少年消費教育主題活動。無錫市市場監(jiān)管局供圖

聯(lián)盟攜手同心 共繪放心消費同心圓

2024年11月12日，由無錫市消保委擔(dān)任輪值單位的環(huán)太湖毗鄰城市消費者權(quán)益保護組織聯(lián)盟在宜興市召開 2024年度會議，在聯(lián)盟8地消保委的基礎(chǔ)上，邀請了長三角消保委聯(lián)盟，廣州、深圳、珠海、佛山、中山5個大灣區(qū)城市消費者組織和南京市消協(xié)共同參加。立足環(huán)太湖區(qū)域，無錫市消保委向上借力、向內(nèi)聚力，搭建起了與大灣區(qū)溝通交流的平臺，并將與大灣區(qū)部分城市消費者組織在消費知識宣傳、消費警示提示、糾紛聯(lián)動調(diào)處、典型案例發(fā)布、異地異店退貨、投訴知識共享、疑難問題研判、促進消費發(fā)展8個方面共建協(xié)作，加強維權(quán)專家“智庫”建設(shè)，充分發(fā)揮維權(quán)專家的專業(yè)及經(jīng)驗優(yōu)勢，凝聚更多力量，助力消費環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展。

環(huán)太湖毗鄰城市消費者權(quán)益保護組織聯(lián)盟2024年度會議現(xiàn)場。無錫市市場監(jiān)管局供圖

回顧過去，無錫市充分展現(xiàn)了輪值地的領(lǐng)航作用，創(chuàng)新維權(quán)方式，提升維權(quán)效能，持續(xù)深入構(gòu)建“全覆蓋、全鏈?zhǔn)健毕M維權(quán)體系，奮力擦亮“太湖佳絕處消費滿意城”的城市名片。展望未來，“實現(xiàn)更高質(zhì)量的跨區(qū)域合作和一體化發(fā)展是我們的共同機遇、共同事業(yè)和共同責(zé)任”，無錫市市場監(jiān)管局副局長、消保委負(fù)責(zé)人鄒偉明表示，無錫市將繼續(xù)與各市在優(yōu)化消費供給、融合消費網(wǎng)絡(luò)、改善消費環(huán)境等方面加強合作，協(xié)力同心地營造更加公平有序和安全放心的消費環(huán)境。

作為長三角消保委聯(lián)盟的成員，無錫市除了與多地消費者組織通力合作、高效維權(quán)外，還屢屢因特色伴手禮贏得全國游客的關(guān)注，煥發(fā)出全新消費活力?！伴L三角特色伴手禮巡禮活動”首站在無錫市的梅里古鎮(zhèn)成功舉辦，吸引了大量游客，不僅提高了特色商品的知名度，還帶動了古鎮(zhèn)的文旅效益。在2024年的第四屆江蘇特色伴手禮評測活動中，無錫市特色產(chǎn)品入選9件，位居江蘇省第二，成為參評以來入選數(shù)量最多的一次。

新的一年，無錫市將繼續(xù)從消費環(huán)境、維權(quán)服務(wù)等維度提振消費信心，通過商圈景點聯(lián)合、線上線下融合打造消費新業(yè)態(tài)、激發(fā)消費大潛力，為“放心消費在無錫”提供有力保障，提升廣大消費者在消費領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感，努力打造全國放心消費高地。（薛晶晶）