中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）從“禁止蕉綠”成為打工人的上班搭子，到虛擬商品“愛因斯坦的腦子”全網(wǎng)爆火，再到各類叫醒、陪聊、哄睡等服務，情緒消費受到不少消費者喜愛。為保護消費者合法權(quán)益、促進情緒消費行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，近日，山東省消費者協(xié)會發(fā)布提示，提醒消費者警惕情緒消費潛藏的風險。
情緒消費主要指消費者在購買商品或服務時受到情感驅(qū)動，追求情感上的滿足和心理上的慰藉，具有消費虛擬化、心理補償性等特征。情緒消費可以幫助部分消費者紓解內(nèi)心煩悶、獲得心理慰藉，是不少人自我調(diào)節(jié)的一種手段。
山東省消費者協(xié)會表示，作為一種新業(yè)態(tài)，情緒消費潛藏風險。一是個人隱私泄露風險，消費者多通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買情緒消費服務，有時難以核實服務提供者身份、背景等真實信息，且可能需要向商家提供電話、住址等個人信息，增加了個人隱私泄露的風險。二是服務質(zhì)量難保證，大多數(shù)情緒消費網(wǎng)店的銷售頁面只有簡單的價格介紹和下單流程，對從業(yè)者的資質(zhì)、從業(yè)時長、服務內(nèi)容等關(guān)鍵信息均未體現(xiàn)，從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)參差不齊，不僅不能提供有效服務，可能還會對消費者心理造成傷害。三是法律和道德風險，部分商家打法律和道德的“擦邊球”，利用情緒消費的模糊邊界，提供低俗、不良甚至違法違規(guī)的服務。四是虛假宣傳誘導消費，部分商家利用消費者的獵奇心理過度營銷，推出各種新奇的無厘頭商品，夸大商品價值，誘導消費者進行不必要的消費。
山東省消協(xié)提醒消費者理性消費，提高警惕，審慎選擇服務，盡量選擇可信、安全的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，謹慎對待誘導性營銷手段，避免提供過多敏感信息，以防隱私泄露。如果遇到情緒困擾依靠自身力量無法解決的，建議尋求專業(yè)的心理咨詢或治療。相關(guān)經(jīng)營者應加強行業(yè)自律和監(jiān)督，嚴格依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營。網(wǎng)絡(luò)平臺應進一步壓實主體責任，加強對經(jīng)營者資質(zhì)、服務內(nèi)容等方面的審核，完善平臺用戶投訴和舉報機制。建議相關(guān)部門加強監(jiān)管，查處違法違規(guī)行為，健全完善相關(guān)管理辦法和規(guī)定，規(guī)范經(jīng)營行為。
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