中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者尹訓(xùn)銀）這樣的預(yù)付式消費(fèi)場景是您期待的嗎——消費(fèi)者預(yù)付給商家的錢款全部進(jìn)入監(jiān)管賬戶，消費(fèi)一筆、賬戶扣款一筆、商家到賬一筆，操作便捷、結(jié)算透明，余額可查，隨時(shí)可退。消費(fèi)者既能享受到充值優(yōu)惠，又不必鬧心錢款跑路。
為有效破解預(yù)付式消費(fèi)帶來的糾紛問題，讓消費(fèi)者有高質(zhì)量的消費(fèi)體驗(yàn)，山東省濟(jì)南市市場監(jiān)管局、濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)按照市委、市政府要求，創(chuàng)新預(yù)付消費(fèi)“信托式”監(jiān)管新模式。2月26日，由工商銀行、國民信托、支付寶三方共同搭建的濟(jì)南“預(yù)付寶”正式上線運(yùn)行，該平臺(tái)為各行業(yè)主管部門提升監(jiān)管效能提供重要載體。
依托濟(jì)南“預(yù)付寶”平臺(tái)，消費(fèi)者預(yù)付“不擔(dān)憂”，資金有保障、消費(fèi)有賬單、關(guān)店可退款，越來越多消費(fèi)者能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)；商家用款“不用愁”，資金能流動(dòng)，融資能優(yōu)惠，誠信能加倍，越來越多商家愿意加入、主動(dòng)加入、積極加入。
“預(yù)付寶”啟動(dòng)儀式現(xiàn)場。尹訓(xùn)銀/攝
消費(fèi)者預(yù)付“不擔(dān)憂”
不充值預(yù)付費(fèi)用就無法享受折扣優(yōu)惠，而充值了又擔(dān)心剩下的錢成了花不完、討不回的冤枉錢——在大小商超、餐飲美食、美容美發(fā)、健身教培等諸多消費(fèi)領(lǐng)域，這是一道令很多人頭疼的選擇題。對此，濟(jì)南市市場監(jiān)管局、濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過深度調(diào)研、多方權(quán)衡，力求讓濟(jì)南“預(yù)付寶”平臺(tái)直擊痛點(diǎn)、化解痛點(diǎn)。
濟(jì)南“預(yù)付寶”依托支付寶作為操作平臺(tái)，消費(fèi)者進(jìn)入濟(jì)南“預(yù)付寶”門店，“掃一掃”店家的專屬二維碼，或搜索濟(jì)南“預(yù)付寶”直接進(jìn)入消費(fèi)界面，根據(jù)需求選擇購買金額卡、次卡—預(yù)付、次卡—先享等服務(wù)項(xiàng)目。
充值后，消費(fèi)者預(yù)付的資金將100%進(jìn)入銀行的信托監(jiān)管賬戶，意味著資金封存在由銀行、信托共同監(jiān)管的“保險(xiǎn)箱”內(nèi)，“鑰匙”在消費(fèi)者的手中，經(jīng)消費(fèi)確認(rèn)后才可開啟。即便商家突然閉店、跑路，“保險(xiǎn)箱”中的資金也不會(huì)受其影響，徹底改變以往預(yù)付款由商家自收自管的情況，從源頭保障預(yù)付款資金安全。
消費(fèi)者到店實(shí)際購買商品或接受服務(wù)后，在支付寶端口發(fā)起核銷，或商家主動(dòng)發(fā)起核銷，消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)。支付寶接收到消費(fèi)指令，本次消費(fèi)的錢款才會(huì)流轉(zhuǎn)到商家賬戶。也就是說，消費(fèi)者消費(fèi)一筆，“保險(xiǎn)箱”撥付一筆，商家收款一筆，未消費(fèi)的資金無法歸屬商家“口袋”。
消費(fèi)者還可通過濟(jì)南“預(yù)付寶”平臺(tái)隨時(shí)查詢自己的專屬“賬本”，所購買的每張充值卡、每項(xiàng)預(yù)付服務(wù)都可實(shí)時(shí)查詢，商家名稱、消費(fèi)次數(shù)、剩余錢數(shù)，以及服務(wù)有效期一目了然，如同隨身攜帶的智慧化“卡包”。如果遇到商家閉店，消費(fèi)者可以在濟(jì)南“預(yù)付寶”發(fā)起退款申請，系統(tǒng)自動(dòng)審核，即刻退回消費(fèi)者賬戶。
在濟(jì)南市區(qū)一家蛋糕店，初次聽到“預(yù)付寶”這個(gè)新鮮名詞的王女士在市場監(jiān)管人員的指引下，成為濟(jì)南“預(yù)付寶”的首批“嘗鮮人”。她禁不住感嘆：“既享受到了價(jià)格優(yōu)惠，充值的錢好像還在自己手中，再也不怕錢沒花完商家就閉店了！”
商家用款“不用愁”
“選擇參與預(yù)付服務(wù)的產(chǎn)品類型，輸入店鋪名稱、經(jīng)營類目、聯(lián)系方式，上傳營業(yè)執(zhí)照等信息……”不一會(huì)兒，張先生經(jīng)營的炒貨店便成了全市首批入駐濟(jì)南“預(yù)付寶”平臺(tái)的店鋪。
記者了解到，他經(jīng)營這家店已有七八年，為了維系住客源，他在店中推出充值享贈(zèng)送金額活動(dòng)，充300元贈(zèng)送30元，充500元贈(zèng)送60元?！袄项櫩屯π湃卧郏驴蛻舳嗌偈怯悬c(diǎn)顧慮的?！睆埾壬f，“商家既是經(jīng)營者，同樣也是消費(fèi)者，擔(dān)心是人之常情，誰不怕錢‘打了水漂’?！?/p>
但張先生也有自己的顧慮：“面臨房租壓力、人員工資壓力，存放在‘保險(xiǎn)箱’中的錢一時(shí)無法到自己手中，遇到資金周轉(zhuǎn)壓力怎么辦？”商業(yè)興則城市興，如何既讓生活在泉城的百姓消費(fèi)有“放心感”，又讓商家感受到成長在泉城的“歸屬感”？基于此，濟(jì)南“預(yù)付寶”的設(shè)想方案在一遍遍推倒重來中不斷改進(jìn)、不斷完善，更有暖意、更有助力。
消費(fèi)者預(yù)付的資金封存在“保險(xiǎn)箱”中，商家可以“免申即享”利息支持。銀行對監(jiān)管賬戶中的資金按優(yōu)惠的活期存款利率支付。也就是說，只要預(yù)付資金在“保險(xiǎn)箱”中一天，商家就可以獲得一天的利息。
如果商家遇到資金壓力，可在線提出融資需求，銀行將最大限度提供融資優(yōu)惠和便利。比如，可提供專屬數(shù)字信用卡，個(gè)人綜合授信最高可達(dá)60萬元，且免息還款期最長可達(dá)50天；可提供提款支持，最高額度50萬元；也可提供低息融資支持，提款支持額度最高可達(dá)300萬元。商家在濟(jì)南“預(yù)付寶”平臺(tái)一鍵申請即可，即時(shí)審核、隨借隨還。
通過濟(jì)南“預(yù)付寶”平臺(tái)支付，消費(fèi)者既能享受到實(shí)惠，又能保證資金安全，商家也無須擔(dān)心資金壓力。商家的主動(dòng)入駐讓消費(fèi)者對店面有了“信任指數(shù)”，“誠信”的紐帶讓消費(fèi)者提振消費(fèi)信心，安心預(yù)付、放心消費(fèi)，讓商家鎖定穩(wěn)定客戶、樹立誠信口碑、獲得更多商機(jī)。
“這不光是保障消費(fèi)安全的平臺(tái)，更是一個(gè)服務(wù)企業(yè)成長的平臺(tái)。”說話間，張先生將其店面的“預(yù)付寶”二維碼擺在收款臺(tái)的顯眼位置，“消費(fèi)者信任咱、支持咱，咱的生意才會(huì)更好，真是一舉多得！”
消費(fèi)信心“更提振”
“辦卡時(shí)服務(wù)特別到位，但充值后的服務(wù)承諾能否兌現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量能否保證就不得而知了。”很多市民對預(yù)付式消費(fèi)的顧慮，除了資金安全問題，還來自商家降低質(zhì)量、偷工減料、服務(wù)縮水等方面。
近年來，濟(jì)南市受理涉及預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的投訴集中在商家跑路、服務(wù)降級、退卡難等問題。預(yù)付式消費(fèi)承載著消費(fèi)者的信任，也檢驗(yàn)商家能否信守承諾。這種原本互利互惠、激發(fā)消費(fèi)活力的交易方式，不應(yīng)因一些攪渾水、沒信用的商家，讓消費(fèi)者“寒了心”，也讓良心商家“躺了槍”。
如何讓“預(yù)付卡”成為百姓心中的“信任卡”？濟(jì)南“預(yù)付寶”平臺(tái)為每一筆預(yù)付消費(fèi)、每一單服務(wù)都賦予了“后悔權(quán)”——消費(fèi)者購卡后，隨時(shí)可以在線發(fā)起退款申請，實(shí)現(xiàn)一鍵退卡。特別是對于已經(jīng)有消費(fèi)記錄的預(yù)付卡，也可以選擇按比例扣除商家優(yōu)惠資金后，予以退卡。若針對某次不滿意消費(fèi)，平臺(tái)也支持單筆退款，款項(xiàng)原路退回。
“這對商家的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)隱形監(jiān)督，經(jīng)營者必須保證服務(wù)質(zhì)量，才能留住消費(fèi)者?！睗?jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“一是預(yù)付資金并沒有在商家手中，消費(fèi)者確認(rèn)核銷才能到賬；二是消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不滿意時(shí)可便捷申請退款，維權(quán)成本降低，進(jìn)而督促更多商家轉(zhuǎn)變理念，從重營銷向重質(zhì)量、重體驗(yàn)轉(zhuǎn)型。”
濟(jì)南市正在積極推進(jìn)預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域相關(guān)立法工作，目前已完成《濟(jì)南市預(yù)付式消費(fèi)管理?xiàng)l例》起草工作，積極爭取市人大支持，列入立法計(jì)劃預(yù)備項(xiàng)目，確保工作開展有法可依、有據(jù)可循。積極組織商家開展平臺(tái)入駐、“預(yù)付寶”使用等相關(guān)知識培訓(xùn)，在行業(yè)協(xié)會(huì)、大型商圈、試點(diǎn)商家等開展分批入駐，授權(quán)參與商家使用“預(yù)付寶使用商家，請放心辦理預(yù)付卡”標(biāo)識牌，制定補(bǔ)貼政策激勵(lì)商戶入駐平臺(tái)。屆時(shí)，消費(fèi)者可“看牌”選擇更高質(zhì)量的消費(fèi)體驗(yàn)、更加舒心的消費(fèi)模式。
消費(fèi)者不必?fù)?dān)心“關(guān)店跑路”，商家不必?fù)?dān)心“資金緊張”，消費(fèi)者與商家之間架起了一道“信任之橋”。濟(jì)南市將加快推進(jìn)行業(yè)推廣、制度建設(shè)、立法進(jìn)程，不斷完善預(yù)付消費(fèi)監(jiān)管模式，更好保障消費(fèi)者合法權(quán)益、助力商家誠信經(jīng)營，增強(qiáng)消費(fèi)信心，釋放消費(fèi)潛力，讓每一次消費(fèi)都成為信任傳遞的暢快體驗(yàn)，讓消費(fèi)更加放心、讓商業(yè)更富活力。
