中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王小月）日前，一趟以“春日賞花”為主題的銀發(fā)旅游列車從成都西站緩緩駛出，為期5天的春日之約正式開啟。該趟列車不僅進(jìn)行了適老化改造，還配備了專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，另可提供景點(diǎn)講解、行李搬運(yùn)、送餐、包房等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了旅游淡季不淡，銀發(fā)族成為錯(cuò)峰出游主力軍。
隨著我國老齡化進(jìn)程加快，一個(gè)潛力巨大的市場——銀發(fā)經(jīng)濟(jì)正強(qiáng)勢崛起。第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口超2.6億人，龐大的老年群體蘊(yùn)含著驚人的消費(fèi)能量，老年旅游市場有著巨大的消費(fèi)需求。
政策催生市場新氣象
日前，商務(wù)部、文化和旅游部、國鐵集團(tuán)等九單位發(fā)布《關(guān)于增開銀發(fā)旅游列車促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃》（以下簡稱《行動(dòng)計(jì)劃》），提出了12項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)對(duì)接老年群體的旅游需求，并明確到2027年將完成設(shè)計(jì)100條以上鐵路銀發(fā)旅游精品路線，銀發(fā)旅游列車開行規(guī)模將達(dá)2500列以上。同時(shí)指出，要大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，推廣康養(yǎng)、慢游、家庭游、懷舊游、錯(cuò)峰游等旅游產(chǎn)品，推出更多適合老年人的文化和旅游產(chǎn)品，增進(jìn)老年人福祉，提升老年人旅游出行體驗(yàn)。
把銀發(fā)號(hào)旅游列車列為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，皆因消費(fèi)需求大增，銀發(fā)族正在文旅市場中逐年顯現(xiàn)出巨大的消費(fèi)能量。中國旅游研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023年60歲及以上的銀發(fā)群體旅游人數(shù)已經(jīng)達(dá)到11.6億人次，在國內(nèi)旅游總?cè)舜沃姓急雀哌_(dá)20.6%。中國國家鐵路集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，2024年全國鐵路開行的1860列旅游專列，運(yùn)送的100多萬人次游客中，老年游客占比超過八成。
近年來，旅游列車發(fā)展速度較快，“熊貓專列”“呼倫貝爾號(hào)”“絲路夢享號(hào)”等品牌旅游列車不斷推出，在一定程度上滿足了中老年消費(fèi)者的旅游出行需求。《行動(dòng)計(jì)劃》的發(fā)布更為這股銀發(fā)旅游熱添了一把火，進(jìn)一步推動(dòng)了銀發(fā)旅游市場的發(fā)展。
今年3月15日， “春日盛景•贛粵湘韻”、12日“銀發(fā)旅游列車”將從北京開行，將經(jīng)過江西、湖南、廣東等地，被網(wǎng)友們稱為“開往春天的列車”。針對(duì)專列老年游客居多的特點(diǎn)，“銀發(fā)旅游列車”啟用了適老化服務(wù)，不僅全程不換車不換鋪，還有兩名醫(yī)護(hù)人員貼心陪護(hù)中老年旅客，旅行期間費(fèi)用透明，無購物環(huán)節(jié)。
北京消費(fèi)者李先生告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，他已經(jīng)為父母預(yù)訂了這趟列車，車上休息、車下游玩，不需要自己做旅游攻略，還能省去頻繁更換酒店的麻煩，對(duì)于老年人來說十分便捷。
隨著老齡化程度逐步加深，“銀發(fā)族”對(duì)于外出旅行有較大需求。王小月/攝
一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，長遠(yuǎn)來看，“銀發(fā)專列”不僅僅是提供簡單的旅游服務(wù)，也是整合餐飲、文化、保險(xiǎn)等全方位服務(wù)，打造完整的老年旅游生態(tài)圈。
彌合老年人出游痛點(diǎn)
中國旅游研究院數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2025年，我國60歲及以上老年游客規(guī)模將超過3億人次，市場規(guī)模將達(dá)到2萬億元。老年旅游市場雖規(guī)模龐大，卻面臨著低質(zhì)化困境。目前市場上，70歲以上的老年人在報(bào)團(tuán)旅游時(shí)往往面臨諸多限制，多數(shù)旅行社對(duì)高齡老人參團(tuán)持謹(jǐn)慎態(tài)度，購買旅游意外險(xiǎn)也存在諸多門檻。
許多旅行團(tuán)為壓縮經(jīng)濟(jì)成本，采用“紅眼航班”“大巴趕路”、一些旅行團(tuán)的行程安排過于密集，只得“上車睡覺、下車拍照”。疲于奔命式的旅游方式，使得老年人旅程的疲憊感超過愉悅感。諸多問題使老年游客對(duì)旅行安全、健康、便利的需求被忽視，導(dǎo)致一些老年人對(duì)旅游雖然向往，卻不敢輕易嘗試。
在北京工作的王女士告訴記者，家里老人曾經(jīng)報(bào)名了一個(gè)旅行團(tuán)，行程特別緊湊，大多時(shí)間都在車上，到了某一景點(diǎn)，安排一人拍4張照片，即拍即走?！昂髞砝先藢?shí)在太累了，想要脫團(tuán)，導(dǎo)游還要求再交人頭費(fèi)，整個(gè)過程體驗(yàn)極差”。
在社交平臺(tái)上，“避雷低價(jià)老年團(tuán)”“避雷購物團(tuán)”的內(nèi)容也比比皆是，不少老年人難以辨別旅行團(tuán)正規(guī)與否，陷入進(jìn)退兩難的境地。
北京社科院副研究員王鵬對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，銀發(fā)專列的推出，恰恰抓住了傳統(tǒng)老年旅行團(tuán)的痛點(diǎn)，不僅有旅行管家全程跟進(jìn)，還有隨車醫(yī)護(hù)人員提供基礎(chǔ)體檢和應(yīng)急保障，化解健康隱憂。其亮點(diǎn)不僅在于服務(wù)項(xiàng)目的增加，更在于對(duì)老年群體消費(fèi)需求的精準(zhǔn)洞察，用陪伴式服務(wù)彌補(bǔ)老年游客在數(shù)字化時(shí)代的適應(yīng)短板。
銀發(fā)產(chǎn)業(yè)全面升級(jí)
今年1月，浙江省寧波市文旅相關(guān)部門聚焦銀發(fā)人群，推出東南佛國祈福之旅、文博探秘之旅、養(yǎng)生休閑之旅、銀齡研學(xué)之旅等4條旅游路線；在四川成都，部分旅行社已開始與老年大學(xué)合作，開發(fā)攝影游學(xué)課、非遺游學(xué)課等實(shí)地體驗(yàn)式旅游。銀發(fā)旅游消費(fèi)群體需求變化進(jìn)一步推動(dòng)地方文旅市場改革。
實(shí)際上，近年來，文化和旅游部也在持續(xù)深化旅游市場執(zhí)法檢查，整治旅游市場不合理低價(jià)游等突出問題。2024年，文化和旅游部開展了“老年旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”行動(dòng)，重點(diǎn)整治市場亂象，并鼓勵(lì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開發(fā)涵蓋慢性病保障、行程取消險(xiǎn)的專屬產(chǎn)品。
商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所副研究員洪勇對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，當(dāng)前銀發(fā)經(jīng)濟(jì)顯示出快速增長的趨勢，然而面對(duì)迅速膨脹的老齡人口需求，市場仍存在顯著缺口，包括高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)供給不足、個(gè)性化和智能化產(chǎn)品缺乏、健康管理和醫(yī)療資源分配不均等問題。此外，專業(yè)人才短缺及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化建設(shè)滯后也是當(dāng)前老齡消費(fèi)市場面臨的挑戰(zhàn)。
洪勇表示，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在其消費(fèi)群體的特殊性，即以老年人為核心，強(qiáng)調(diào)健康、養(yǎng)生、休閑與情感關(guān)懷等多元化需求，醫(yī)療健康服務(wù)、旅游休閑、智能穿戴設(shè)備、在線教育與娛樂、適老化家居改造等行業(yè)將迎來顯著發(fā)展機(jī)遇。這些領(lǐng)域須緊密圍繞老年人生活品質(zhì)提升和健康維護(hù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)。
“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的核心在于關(guān)注老年人的實(shí)際需求和生活質(zhì)量，確保安全、便利、尊重與情感滿足。做好銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，需要深入了解老年群體的多元化需求，提供定制化、高品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。同時(shí)，要加強(qiáng)科技創(chuàng)新，利用智能技術(shù)提升養(yǎng)老服務(wù)效率與體驗(yàn)?！焙橛抡J(rèn)為，未來須大力推動(dòng)政策支持與市場機(jī)制相結(jié)合，有效建立健全養(yǎng)老服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)專業(yè)人才，促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展與產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
王鵬表示，雖然當(dāng)前銀發(fā)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)業(yè)建設(shè)、產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)都在進(jìn)行中，但品牌建設(shè)相對(duì)滯后，市場上缺乏具有顯著品牌影響力的企業(yè)或產(chǎn)品，這制約了銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。目前的市場規(guī)模仍然只是冰山一角，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場還有巨大的增長空間亟待被開發(fā)。
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