中國消費(fèi)者報上海訊（記者劉浩）在電影院看3D電影，還需自備3D眼鏡或購買影院提供的3D眼鏡……近日，消費(fèi)者陶女士在觀影時遇到了這樣的情況。經(jīng)過上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)解，影院向陶女士致歉并退還費(fèi)用。
據(jù)介紹，陶女士在某電影院購買了電影票，然而準(zhǔn)備入場時，卻被工作人員告知，需要自備3D眼鏡或者購買影院提供的3D眼鏡，一副售價5元。陶女士認(rèn)為自己已經(jīng)購買了電影票，影院理應(yīng)免費(fèi)提供觀看3D電影必不可少的眼鏡。在與影院溝通協(xié)商無果后，陶女士撥打12315進(jìn)行投訴，并提供了購票憑證和購買3D眼鏡的收據(jù)作為證據(jù)。
接到投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員第一時間與影院方取得聯(lián)系并展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)影院確實(shí)存在要求消費(fèi)者自備或購買3D眼鏡的情況，且在影院售票處、大廳以及購票APP上均有相關(guān)提示。
該影院負(fù)責(zé)人解釋稱，3D眼鏡的規(guī)格種類繁多，成本從幾元到十幾元不等，影院提供免費(fèi)眼鏡會增加運(yùn)營成本，因此希望通過收費(fèi)來減輕負(fù)擔(dān)。此外，從衛(wèi)生方面考慮，建議觀眾自備或購買3D眼鏡，以避免交叉感染。隨后，經(jīng)浦東新區(qū)消保委調(diào)解，影院向陶女士致歉并退還費(fèi)用。
浦東新區(qū)消保委提醒影院，服務(wù)義務(wù)不應(yīng)轉(zhuǎn)嫁，服務(wù)創(chuàng)新不能犧牲消費(fèi)者權(quán)益，影院作為文化消費(fèi)的重要場所，應(yīng)以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，而不是將法定義務(wù)作為額外收費(fèi)的項(xiàng)目，轉(zhuǎn)嫁成本。
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