中國消費者報上海訊（記者劉浩）網購商品質量差，想要退貨卻發(fā)現收件人信息異?！眨M者呂女士在網購時遇到了該問題。最終，經上海市消費者權益保護委員會快遞物流專業(yè)辦介入，呂女士成功退貨。
據介紹，日前，消費者呂女士在觀看視頻時，點進了一條購物鏈接，頁面宣稱“絲襪10元十雙，買10雙送一雙”，呂女士下單買了50雙。然而，當呂女士收到物品時，發(fā)現實際商品質量極差，有些還沒有穿就已經出現抽絲破洞問題。
呂女士想要退貨退款，但是在視頻軟件中無法找到該訂單，她查看快遞面單，發(fā)現發(fā)件人電話號碼顯示為13800000000，無法聯系。后續(xù)呂女士聯系承運的快遞企業(yè)要求查詢發(fā)件人電話，但售后客服告訴她發(fā)件人只預留了上述號碼。隨后，上海市消保委快遞物流專業(yè)辦介入，經過多次調解，呂女士最終成功退貨并收到退款。
上海市消保委快遞物流專業(yè)辦發(fā)現，快遞服務中確有一些快件的發(fā)件人信息存在明顯問題，與上述案例中呂女士遭遇相同，比如發(fā)件人聯系電話顯示為13800000000、17711111111等，這類號碼明顯并不在使用中；發(fā)件人地址僅填寫到市、鎮(zhèn)、村，并沒有登記具體地址；有一些發(fā)件人姓名是李四、王五，難以辨別真假。經過分析發(fā)現，此類發(fā)件人信息登記亂象最常發(fā)生在網購的一些廉價商品的面單上，多數是消費者從視頻網站的鏈接中購買。
對此，上海市消保委快遞物流專業(yè)辦提醒，消費者在收到快遞后發(fā)現寄件人聯系號碼為空號，或者快遞面單信息有異常，導致無法聯系到寄件人的，可以向提供快遞服務的公司進行投訴，通過合法途徑來維護自己的權益。同時，建議快遞物流企業(yè)在攬件時，對明顯錯誤的預留號碼應當要求寄件人提供真實號碼，不應任由寄件人隨意填寫信息?？爝f物流企業(yè)應當在經營活動中，落實核查流程，嚴格遵守實名收寄管理制度，對薄弱環(huán)節(jié)要定期自查并實施整改。
