中國消費(fèi)者報濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)維權(quán)社會共治水平，3月6日，山東省濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會開展了“共筑滿意消費(fèi)、共享美好生活”基層行調(diào)研暨消費(fèi)體驗活動，傾聽企業(yè)發(fā)展訴求，體驗產(chǎn)品生產(chǎn)過程，調(diào)研基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)情況。
參觀時，濟(jì)陽區(qū)一家啤酒生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)線在飛速流轉(zhuǎn)，每個環(huán)節(jié)都銜接得恰到好處。該家企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，“我們對產(chǎn)品質(zhì)量的承諾貫穿整個生產(chǎn)過程，從原料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠，經(jīng)過數(shù)百道工序的嚴(yán)格檢測，確保每瓶產(chǎn)品的嚴(yán)格管控?！痹跐?jì)陽區(qū)一家食品生產(chǎn)企業(yè)，即便是辦公場所也要做到“眼見無塵、手摸無灰”。
“消費(fèi)投訴處理滿意度達(dá)100%?！睗?jì)陽區(qū)一家百貨廣場負(fù)責(zé)人告訴記者，他們構(gòu)建全維服務(wù)體系，在線下設(shè)立服務(wù)值班崗和意見箱，開通24小時服務(wù)專線；在線上推出智慧服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)投訴工單及時響應(yīng)、24小時閉環(huán)處理。同時，不斷強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)手冊，目前正在推進(jìn)廣場內(nèi)商戶入駐濟(jì)南“預(yù)付寶”。
在隨后的座談交流中，濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會聽取了濟(jì)陽區(qū)市場監(jiān)管局在放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)中的創(chuàng)新舉措。濟(jì)陽區(qū)市場監(jiān)管局在全區(qū)設(shè)立6個示范性消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，優(yōu)化消費(fèi)糾紛快速處理機(jī)制，廣泛推行無理由退貨制度，減少消費(fèi)者維權(quán)障礙。在社區(qū)、集市、農(nóng)村等開展放心消費(fèi)宣傳活動，在食品安全、特種設(shè)備等重點(diǎn)領(lǐng)域推行“紅黑榜”公示制度，在大型商超推廣“誠信興商、失信懲戒”機(jī)制，針對重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)領(lǐng)域持續(xù)開展專項執(zhí)法行動，為消費(fèi)者打造更加安全、誠信、放心的消費(fèi)環(huán)境。
“希望廣大企業(yè)積極履行社會責(zé)任，完善質(zhì)量管控體系，筑牢消費(fèi)維權(quán)‘第一防線’。”濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會會長王品木表示，放心消費(fèi)環(huán)境的營造需要凝聚多方力量，企業(yè)承擔(dān)主體責(zé)任，行業(yè)協(xié)會強(qiáng)化自律引導(dǎo)，消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識，社會各界協(xié)同發(fā)力，構(gòu)建“政府監(jiān)管有力、企業(yè)誠信有為、消費(fèi)者參與有序”的共治格局，讓濟(jì)南成為近悅遠(yuǎn)來的“滿意消費(fèi)新高地”。
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