中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）婚介公司服務(wù)與宣稱不符卻拒絕退款……近日，上海市靜安區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合靜安區(qū)人民檢察院、靜安區(qū)人民法院、靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局等部門，從調(diào)解到支持訴訟，接力協(xié)作高效解決一起婚介服務(wù)合同糾紛案。記者了解到，此案作為靜安區(qū)首例通過檢察機(jī)關(guān)支持起訴機(jī)制并成功維權(quán)的案例，是消費(fèi)維權(quán)法治保障和多元解紛的新范例。
據(jù)介紹，2023年12月，消費(fèi)者陳某與某婚介公司簽訂了一份89888元的服務(wù)合同，約定提供4次約見服務(wù)。然而，在兩次服務(wù)后，陳某發(fā)現(xiàn)該公司存在話術(shù)誘導(dǎo)、服務(wù)不符合約定等問題，遂于2024年3月提出退款請(qǐng)求，但遭到該公司拒絕。多次協(xié)商無果后，陳某向靜安區(qū)消保委投訴。
靜安區(qū)消保委介入后多次嘗試調(diào)解，但涉事公司態(tài)度強(qiáng)硬并突然閉店停業(yè)，維權(quán)陷入僵局。面對(duì)陳某的經(jīng)濟(jì)損失與精神壓力，靜安區(qū)消保委迅速啟動(dòng)消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制，聯(lián)合靜安區(qū)檢察院、靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局展開行動(dòng)。
檢察機(jī)關(guān)經(jīng)審查認(rèn)定，陳某因證據(jù)不足處于弱勢(shì)地位，符合支持起訴條件，遂協(xié)助其收集銀行轉(zhuǎn)賬記錄、聊天記錄等關(guān)鍵證據(jù)，并查明該公司已注銷登記，其法定代表人趙某某需承擔(dān)法律責(zé)任。
2025年2月，靜安區(qū)檢察院向法院提交支持起訴意見書，法院快速立案審理。庭審中，檢察機(jī)關(guān)派員出庭舉證，經(jīng)法檢聯(lián)合調(diào)解，雙方當(dāng)庭達(dá)成協(xié)議，趙某某分6期退還費(fèi)用，并承擔(dān)案件受理費(fèi)，同時(shí)協(xié)定“若趙某某有任意一期未按時(shí)足額給付，消費(fèi)者陳某有權(quán)就全部剩余未退還款項(xiàng)立即申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行”。
靜安區(qū)消保委指出，本案的成功辦結(jié)不僅為消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失，也為解決消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的難點(diǎn)問題提供了可復(fù)制和借鑒的經(jīng)驗(yàn)，并為構(gòu)建法治化、多元化的消費(fèi)維權(quán)格局提供了重要參考。
下一步，靜安區(qū)消保委將深化與檢察院、法院、行政機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)各界力量的常態(tài)化協(xié)作，探索形成信息共享、線索移送、辦案協(xié)作、多元解紛的工作格局，形成“支持訴訟+”的行政、司法合力維權(quán)新路徑，打造消費(fèi)者權(quán)益保障的新樣本。
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