中國消費者報福州訊（陳曦 記者張文章）為進一步規(guī)范家居建材市場交易秩序，福建省廈門市湖里區(qū)市場監(jiān)管局推動出臺全市首個家居建材銷售合同（推薦文本），通過構(gòu)建合同領(lǐng)域事前監(jiān)管機制，規(guī)范合同內(nèi)容、明晰購銷雙方權(quán)責(zé)、規(guī)避不公平格式條款等方式，推動消費糾紛源頭化解。自合同范本發(fā)布實施以來，近3個月內(nèi)合同糾紛投訴量呈下降趨勢，今年2月湖里區(qū)家居建材消費投訴量環(huán)比下降17.4%，消費者滿意度持續(xù)提升。
近年來，家居建材市場規(guī)?？焖僭鲩L，但交易合同普遍存在條款簡略、權(quán)責(zé)模糊、售后服務(wù)缺失等問題，導(dǎo)致消費糾紛頻發(fā)。作為廈門市家居建材行業(yè)的核心聚集地，湖里區(qū)匯聚了5家大型建材市場近1400家經(jīng)營戶。2024年相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，合同履約問題占家居類投訴總量的45%，成為制約行業(yè)發(fā)展的突出矛盾。對此，湖里區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合廈門市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院、裝修設(shè)計協(xié)會等專業(yè)機構(gòu)，歷時半年調(diào)研論證，聚焦建材質(zhì)量爭議、售后責(zé)任不清、違約處理不明等痛點，2024年11月推出覆蓋建材銷售全流程的標(biāo)準(zhǔn)化合同范本。該文本新增“質(zhì)量合約”專項條款，將質(zhì)保年限、國標(biāo)規(guī)范等關(guān)鍵信息前置約定，同時對產(chǎn)品規(guī)格、運輸安裝、驗收檢測等易爭議環(huán)節(jié)細化權(quán)責(zé)，努力實現(xiàn)簽約即定分止?fàn)帯?/p>
以合同規(guī)范筑牢市場誠信基石，破解行業(yè)痛點。紅星美凱龍商場一家品牌商戶負責(zé)人表示，這份合同就像“定心丸”，既保護消費者也讓商戶經(jīng)營更規(guī)范。據(jù)悉，自家居建材行業(yè)合同合規(guī)指導(dǎo)現(xiàn)場會召開后，湖里區(qū)紅星美凱龍率先將推薦文本與信息化銷售系統(tǒng)融合，合同糾紛投訴量呈下降趨勢，今年2月線上ODR客訴環(huán)比降低22%；吉家家世界以該推薦文本為范本，完成場內(nèi)銷售合同升級，目前合同推廣使用率超90%。
湖里區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人表示，此次合同監(jiān)管模式創(chuàng)新不僅是文本升級，更探索出“事前預(yù)防+事中指導(dǎo)+事后監(jiān)管”的全鏈條監(jiān)管路徑，推動家居建材行業(yè)從被動整改轉(zhuǎn)向主動規(guī)范，致力于為全國消費領(lǐng)域合同監(jiān)管改革提供樣本。
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