中國消費者報廣州迅（陳曉瑩 記者李青山）3月12日，廣東省廣州市消費者委員會發(fā)布《廣州市老年人陪伴式消費現(xiàn)狀調(diào)查報告》。報告顯示，逾五成的老年人在日常生活中感到陪伴缺失。
本次調(diào)查的對象為55周歲及以上的“銀發(fā)群體”及其家人，調(diào)查方式包括問卷調(diào)查、深度訪談和案例分析等。其中，問卷調(diào)查采取線上線下相結(jié)合方式，共回收有效調(diào)查問卷2319份；深度訪談對10位消費者和2位從業(yè)者進(jìn)行一對一的訪談。
據(jù)統(tǒng)計，2023年廣東省月人均養(yǎng)老金為3630元，本次受訪的老年人平均月收入達(dá)5635.11元，顯著高于廣東省月均養(yǎng)老金水平。
受訪對象中，空巢老人占比21%、獨居老人占比18%、與子女同住但未有孫輩占比14%，逾五成的老年人有更多空閑時間。從調(diào)查情況來看，約51%的廣州老年人在日常生活中感到陪伴缺失。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)老年人感到陪伴缺失時，會尋找各種活動消磨時間，如到社區(qū)養(yǎng)老中心參加活動、種植花草、刷短視頻、與朋友聚會、參加書法、繪畫、音樂等文化課程/老年大學(xué)、做家務(wù)活及旅游等。其中，花費較多的前七項分別是旅游和朋友聚會（各占14%）、飼養(yǎng)寵物和種植花草（各占12%）、刷短視頻、做家務(wù)活及網(wǎng)上購物（各占11%）。
此外，老年人熱衷通過會銷或養(yǎng)生體驗店購買保健品，來滿足情感及健康需求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有62%的受訪者是通過保健品推銷會（占比30%）或養(yǎng)生體驗店（占比32%）購買保健品。老年人愿意在保健品推銷會（養(yǎng)生體驗店）購買保健品的主要原因是銷售人員經(jīng)常上門/或電話問候（占比44%），會提供一對一的保健服務(wù)（占比35%），銷售人員送貨上門且陪聊天或做家務(wù)（占比35%），這些填補了老年人的陪伴缺失。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然陪診服務(wù)在廣州尚未普及，但服務(wù)需求較高。僅7%的受訪者表示曾使用過陪診服務(wù)，46%的受訪者表示當(dāng)家人工作太忙難請假或請假成本太高會使用陪診服務(wù)，還有44%的受訪者表示陪診服務(wù)能提前做好診前規(guī)劃，提高看病效率。
從本次調(diào)查結(jié)果來看，老年人進(jìn)行陪伴式消費更多是情緒消費，因此，要讓老年人放心消費，滿足老年人的情緒需求是重要一環(huán)，可以豐富社區(qū)老年活動中心的活動，提升老年人的晚年生活質(zhì)量。同時，家人的關(guān)注是防止老人上當(dāng)受騙的重要一環(huán)。
為切實保護(hù)老年人消費權(quán)益，廣州市消委會建議在立法層面明確在大額消費、預(yù)付式消費、自動續(xù)費等方面，增設(shè)短信、電話或者書面形式通知等確認(rèn)環(huán)節(jié)，確保老年人在進(jìn)行上述消費前得到子女或監(jiān)護(hù)人知情與認(rèn)可。同時，應(yīng)在法律中明確未履行子女確認(rèn)環(huán)節(jié)商家的法律責(zé)任，從制度層面為老年人消費權(quán)益構(gòu)筑“防護(hù)網(wǎng)”。
此外，應(yīng)強化監(jiān)管，持續(xù)開展符合老年人身心特點的消費教育活動；制定標(biāo)準(zhǔn)，全面推進(jìn)適應(yīng)老年人需求的陪診服務(wù)規(guī)范化發(fā)展；加大關(guān)懷，積極營造能激發(fā)老年人消費活力的環(huán)境。
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