中國消費(fèi)者報北京訊（記者賈珺 萬曉東 李建）記者3月14日從北京市消費(fèi)者協(xié)會了解到，為引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)選購、規(guī)避風(fēng)險，北京市消費(fèi)者協(xié)會、天津市消費(fèi)者協(xié)會、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合發(fā)布電商購物四大避坑指南，從電商平臺選擇、支付安全、售后維權(quán)等環(huán)節(jié)提出建議，助力消費(fèi)者守護(hù)自身權(quán)益。
3地消協(xié)組織提醒消費(fèi)者應(yīng)優(yōu)先選擇經(jīng)營資質(zhì)齊全、售后服務(wù)完善的大型電商平臺，避免通過不明鏈接、彈窗廣告或私人社交賬號進(jìn)行交易，警惕釣魚網(wǎng)站。需要警惕虛構(gòu)原價、虛假折扣等套路，消費(fèi)者可通過比價工具查詢歷史價格，避免被偽優(yōu)惠誤導(dǎo)。謹(jǐn)慎看待網(wǎng)紅推薦、限量秒殺等營銷話術(shù)，避免沖動消費(fèi)。優(yōu)先選擇支持七天無理由退貨的商品，關(guān)注商品詳情頁中的規(guī)格、材質(zhì)、保質(zhì)期、售后服務(wù)條款等核心信息。養(yǎng)成查看用戶評價的習(xí)慣，重點(diǎn)參考中評、差評及追評，警惕刷單炒信營造的虛假口碑。
在支付安全方面，消費(fèi)者要警惕支付環(huán)節(jié)風(fēng)險，優(yōu)先使用平臺官方支付工具，交易全程需在平臺內(nèi)完成，拒絕私下轉(zhuǎn)賬或掃碼付款。切勿輕信客服電話退款、加微信交易等要求。要仔細(xì)查看付款頁面，避免不慎開通免密支付、分期付款等付款方式，在開通其他付款方式時，請仔細(xì)閱讀協(xié)議，避免隱藏費(fèi)用。對于大額商品，養(yǎng)成保存商品頁面截圖、聊天記錄、訂單詳情、支付憑證及物流信息的習(xí)慣，索要并妥善保管發(fā)票或電子交易憑證，便于后續(xù)維權(quán)。
在售后維權(quán)環(huán)節(jié)，3地消協(xié)組織提醒消費(fèi)者簽收前先查驗(yàn)商品外觀、數(shù)量及功能是否完好，遇破損或貨不對板可當(dāng)場拒收并拍照留證。大額、易碎、易腐商品建議錄制開箱視頻。提前了解平臺七天無理由退貨規(guī)則及所購商品保修期限，及時申請退換貨或維修。謹(jǐn)慎參與好評返現(xiàn)、掃碼返現(xiàn)等刷單炒信行為，非必要不授權(quán)APP權(quán)限，謹(jǐn)慎填寫身份證號、銀行卡等敏感信息。
當(dāng)遭遇消費(fèi)糾紛時，消費(fèi)者可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《電子商務(wù)法》有關(guān)規(guī)定維護(hù)自身權(quán)益。消費(fèi)者可以先通過平臺客服發(fā)起投訴，要求商家履行退換貨或賠償義務(wù)；若協(xié)商未果，可申請交易平臺介入處理；平臺處理不佳可向平臺屬地消協(xié)組織投訴，也可以向有關(guān)監(jiān)管部門投訴；如果涉及金額較大、情節(jié)嚴(yán)重，可向人民法院提起訴訟。另外，遭遇虛假宣傳、假冒偽劣商品等嚴(yán)重侵權(quán)行為，可及時保留證據(jù)并向市場監(jiān)管部門舉報。
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