中國消費(fèi)者報上海訊（記者劉浩）2月6日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布2025年春節(jié)長假期間投訴情況分析顯示，春節(jié)長假期間（1月28日至2月4日17時），上海市各級消保委共受理消費(fèi)者投訴5410件，各聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在節(jié)日期間快速響應(yīng)消費(fèi)訴求，先行和解消費(fèi)爭議1360件。旅游住宿、餐飲購物、文娛票務(wù)成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。
春節(jié)期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理旅游、住宿及交通運(yùn)輸服務(wù)相關(guān)投訴374件。消費(fèi)者主要反映售后服務(wù)不到位、預(yù)訂酒店無法入住、實(shí)際住宿條件與宣傳不符及搶票軟件搶購火車票未收到短信提示、搶到票時已臨近發(fā)車來不及前往等。此外，共享單車、網(wǎng)約車計(jì)價異常也被消費(fèi)者詬病。如消費(fèi)者夏女士投訴反映，其在平臺花費(fèi)199元購買某景點(diǎn)門票，頁面顯示需要提前1天預(yù)約，夏女士購買后按照要求操作卻預(yù)約失敗，第一時間聯(lián)系平臺申請退款，但平臺不予處理，消費(fèi)者要求退票退款。消費(fèi)者陳女士投訴反映，其在平臺支付118元預(yù)訂了某地酒店住宿一晚，到達(dá)后被拒絕入住，隨即向平臺方反饋，對方表示需另找酒店入住，可以承擔(dān)差價。消費(fèi)者對此不認(rèn)可。
線上線下消費(fèi)熱，商家服務(wù)品質(zhì)仍待提升。春節(jié)期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理食品餐飲投訴215件、服裝鞋帽投訴957件、家用電器和智能產(chǎn)品投訴137件。在食品餐飲方面，消費(fèi)者主要反映團(tuán)購餐券規(guī)則告知不清、餐廳預(yù)約難、實(shí)際前往時無法使用、優(yōu)惠券套餐上菜慢等；在服裝鞋帽方面，消費(fèi)者主要反映商品有瑕疵污漬、客服無人應(yīng)答等；在家用電器和智能產(chǎn)品方面，消費(fèi)者反映線上購物時，部分熱門商品雖適用國補(bǔ)政策，但存在缺貨、無法領(lǐng)券、不能下單等情況。
春節(jié)期間，消費(fèi)者休閑活動豐富多彩，觀影、看展、游園等人氣頗高。在春節(jié)檔電影熱度爆棚的同時，上海市消保委系統(tǒng)共受理電影票務(wù)相關(guān)投訴236件，同比下降39.6%。消費(fèi)者主要反映購買電影票無法退款或改簽、誤填信息聯(lián)系客服無果、平臺購買電影票無法兌換等問題。
