中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）3月13日，廣東省深圳市消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合深圳鐵路公安處，在香港西九龍高鐵站舉行了“共筑放心消費(fèi)，守護(hù)幸福灣區(qū)”“3•15”主題宣傳活動(dòng)，活動(dòng)旨在通過實(shí)體化、場(chǎng)景化的展示方式，為過境旅客精準(zhǔn)提供消費(fèi)教育咨訊。
深圳市消委會(huì)在候車大廳和通關(guān)通道分別設(shè)置了政策速遞和焦點(diǎn)展示資訊。在候車區(qū)，座椅背板上張貼了“深圳消費(fèi)政策二維碼”，旅客只需掃描二維碼，即可獲取深港消費(fèi)差異提示、緊急維權(quán)電話等實(shí)用信息。通關(guān)通道設(shè)置了醒目的政策要點(diǎn)立牌，突出展示了深圳“消費(fèi)投訴快速響應(yīng)”“線下退貨七日無憂”等核心承諾，通過“區(qū)位優(yōu)勢(shì)+政策可視化+服務(wù)實(shí)體化”的創(chuàng)新宣傳模式，實(shí)現(xiàn)政策能夠精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)群體?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)放《深圳消費(fèi)權(quán)益保護(hù)指南》《跨境消費(fèi)提示》等資料1200余份，為過境旅客提供900余人次咨詢服務(wù)，幫助過境旅客更好地了解和掌握消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識(shí)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。深圳消委會(huì)供圖
在西九龍站抵港通道上，展放著深圳市范圍內(nèi)的“放心消費(fèi)雙承諾”商家分布圖，并特別標(biāo)注了高鐵沿線的重點(diǎn)商圈。通過騰訊、高德、百度等地圖APP，消費(fèi)者可以查詢并獲取商家信息。旅客在現(xiàn)場(chǎng)即可查看商家的具體承諾內(nèi)容、歷史投訴響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)等詳細(xì)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)信息的透明化和便捷化。
活動(dòng)還通過趣味知識(shí)問答的形式，向消費(fèi)者普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》知識(shí)、反詐技巧等。同時(shí)，搭建了線下無理由退貨模擬消費(fèi)場(chǎng)景，“3•15”志愿者現(xiàn)場(chǎng)演示深圳線下無理由退貨全流程，展示了全城參與商戶的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)牌，并講解如何使用“@深圳-民意速辦”“i深圳”等小程序查詢功能。此外，派發(fā)《跨境消費(fèi)退貨錦囊》手冊(cè)，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)處理跨境消費(fèi)投訴，有效增強(qiáng)了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力。
為提升消費(fèi)者的維權(quán)便利性，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了法律服務(wù)專窗，律師現(xiàn)場(chǎng)解答消費(fèi)熱點(diǎn)問題、深港兩地關(guān)于消費(fèi)糾紛處理受理途徑、發(fā)放跨境消費(fèi)維權(quán)流程圖解手冊(cè)等。同時(shí)，通過“APP查詢+承諾看得見”的模式，旅客可以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)檢索并查驗(yàn)?zāi)繕?biāo)商家是否被納入“雙承諾”體系?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)還展示了深圳商家使用的統(tǒng)一承諾標(biāo)識(shí)牌實(shí)物及時(shí)效對(duì)比表，直觀展示了示范商圈與普通商圈在投訴處理時(shí)效上的顯著差異。
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