中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）3月14日，廣東省消委會公布2024年度廣東十大消費維權(quán)典型案例。
美容院誘導高額消費 六旬老人花光百萬存款
廣州老年消費者田女士因想祛除臉部黑斑，在某美容院的誘導下，自2019年起隱瞞家人購買了多項美容項目，5年間累計消費133萬元，但效果卻不明顯，田女士向廣州市消委會求助。
在調(diào)解過程中，由于時間跨度較大且消費者無法有效舉證，雙方爭議難以協(xié)調(diào)。鑒于舉證難度，經(jīng)深入溝通，雙方同意集中對近一年內(nèi)、有明確轉(zhuǎn)賬記錄的58萬元消費金額進行現(xiàn)場調(diào)解。在廣州市消委會的主持下，經(jīng)過三方現(xiàn)場調(diào)解，美容院最終同意退還消費者未消費的預付款以及已消費項目的折價款，總計30萬元。
消費者巨額房款被占用 消委會助挽回千萬損失
2022年6月，消費者張先生與某房地產(chǎn)公司就購房事宜簽署了房地產(chǎn)認購書，并支付30萬定金、790萬首期款，約定5日內(nèi)簽署買賣合同，若公司違約則雙倍返還定金。后因房地產(chǎn)公司的原因，雙方一直沒有簽訂正式買賣合同。消費者多次請求解除合同，并返還本金、雙倍定金及資金占用利息，但始終未能達成一致，遂向當?shù)叵瘯笾?/p>
深圳市、光明區(qū)兩級消委會接訴后，通過現(xiàn)場調(diào)解、公開約談等方式多次溝通，最終促使該公司退還消費者本金820萬元，另根據(jù)定金罰則和資金占用情況賠付約150萬元。
海鮮稱重藏貓膩 “膠袋刺客”被制止
消費者劉先生在東莞市某市場餐飲店購買了售價3000多元的海產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)商家將海產(chǎn)品裝入厚重塑料袋后稱重，導致支付的價款中約有300元為塑料袋的費用。劉先生認為此舉不合理，與商家協(xié)商退費無果后，向東莞市消委會投訴。
東莞市消委會介入調(diào)解后，成功促使雙方達成退款及賠償協(xié)議。東莞市消委會將相關(guān)情況向東莞市市場監(jiān)管局反映，引起高度重視，隨即啟動電子計價秤計量專項整治行動，對東莞市海鮮市場進行大規(guī)模檢查，嚴厲打擊計量器具作弊和短斤缺兩行為，并引導市場建立起一套“先稱重再裝袋”措施，確保海鮮價格公開透明，保障消費者權(quán)益，營造放心消費環(huán)境。
加油站停業(yè)失聯(lián)引群訴 消委會多措并舉平事態(tài)
韶關(guān)樂昌市某加油站以加油卡預售的形式收款后突然停業(yè)失聯(lián)，多位權(quán)益受損的消費者向當?shù)叵瘯笾?。鑒于投訴涉案金額大、人數(shù)多，為防止事態(tài)升級，韶關(guān)市消委會聯(lián)合樂城街道綜合執(zhí)法隊迅速介入調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該加油站在近一個月內(nèi)已向937名消費者預售加油卡，累計收取金額達78.74萬元。
經(jīng)韶關(guān)市消委會監(jiān)督和協(xié)調(diào)，該加油站最終同意退款，351名消費者成功拿到共計59.59萬元款項。同時，在韶關(guān)市消委會的幫助及一系列引導幫扶措施下，該加油站于2024年6月得以重新營業(yè)，部分消費者的未退充值金可繼續(xù)正常使用。
植發(fā)感染現(xiàn)危急險狀 消費者人身安全應受保障
消費者陳先生在珠海市一家美容醫(yī)療機構(gòu)接受了近10小時的植發(fā)手術(shù)后，根據(jù)機構(gòu)指導服用了藥物，隨即便出現(xiàn)惡心、臉色發(fā)青、身體抽搐乃至昏厥的不良反應。機構(gòu)工作人員判斷可能是低血糖癥狀，認為無需送往醫(yī)院。但陳先生家人堅決要求并呼叫了急救，將其緊急送往醫(yī)院。經(jīng)醫(yī)院診斷，確認陳先生受到感染。經(jīng)過10多天的治療，陳先生雖康復出院，但其身體狀況已大不如前。為此，陳先生向珠海市消委會投訴，提出賠償要求。
在珠海市消委會的協(xié)調(diào)下，雙方最終達成和解協(xié)議，由美容機構(gòu)賠償消費者各項損失總計10萬元。
“先享后付”有陷阱 越界行為要譴責
惠州消費者吳女士在某皮膚管理門店體驗祛痘項目時，被推薦使用“先享后付”的分期付款方式購買祛痘套餐。在吳女士猶豫是否接受時，一名店員以需要她簽名確認體驗服務為由，代其操作手機，借機幫其簽訂了分期支付協(xié)議。吳女士發(fā)現(xiàn)后，當即提出解約，遭到拒絕，并收到了扣費的短信提示。吳女士隨即向惠州市消委會求助。
惠州市消委會聯(lián)合美容協(xié)會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家確實存在未經(jīng)同意代為簽約的行為。經(jīng)調(diào)解，雙方最終達成和解，商家扣除吳女士已消費金額，采取提前償還利息的方式撤銷“先享后付”合同，退還3000元。
跨境購藥起風波 兩地聯(lián)動化矛盾
肇慶市消費者蘇先生在澳門旅行期間，在某藥房花費1700澳門幣購買了一瓶用于治療糖尿病的藥物，返回內(nèi)地后發(fā)現(xiàn)所購藥品已過期。蘇先生立即向肇慶市消委會投訴，并依據(jù)內(nèi)地《食品安全法》中“退一賠十”的懲罰性賠償原則，要求該藥房進行賠償。
肇慶市消委會接訴后，迅速通過粵港澳大灣區(qū)投訴平臺將投訴轉(zhuǎn)至澳門消委會，并啟動兩地消保網(wǎng)上調(diào)解及仲裁機制。經(jīng)過兩地消委會多次線上溝通，最終藥房退還蘇先生5100澳門幣，跨境消費糾紛得到成功化解。
汽車保養(yǎng)遇天災受損 商家保管不當承擔責任
消費者陳女士將其車輛送到潮州市某汽車銷售服務公司進行常規(guī)保養(yǎng)。陳女士保養(yǎng)完成去取車時，卻被工作人員告知因突發(fā)龍卷風，暫時無法取車。隨后，陳女士發(fā)現(xiàn)車輛因極端天氣嚴重受損，而該公司未經(jīng)其同意，擅自為車輛報險維修。陳女士認為，汽車銷售服務公司保管不善致車輛受損，事發(fā)后還進行隱瞞，因此要求更換新車。多番協(xié)商無果后，陳女士向潮州市湘橋區(qū)消委會投訴。
經(jīng)潮州市湘橋區(qū)消委會調(diào)解，最終雙方達成一致協(xié)議，汽車銷售公司負責將汽車維修完好，賠償2.6萬元，并承擔車輛第二年的全保險費用。
跑路失聯(lián)惹眾怒 支持訴訟幫維權(quán)
佛山某藝術(shù)文化培訓中心在收取眾多家長的預付費后突然倒閉，負責人就此失聯(lián)。為維護自身權(quán)益，部分家長到佛山市消委會申請通過支持訴訟的形式解決問題。
佛山市消委會介入后，采取提供訴訟指引、法律建議及草擬起訴模版和征集清單等方式，為消費者向法院起訴提供支持。同時，還通過官網(wǎng)和微信公眾號發(fā)布支持訴訟公告，讓更多權(quán)益受損的消費者知曉這一維權(quán)舉措。在佛山市消委會的指導支持下，消費者提起了訴訟，最終經(jīng)法院審理，依法判決商家返還共計約25萬元的剩余課時費用。
免費噱頭引人眼球 虛假宣傳涉嫌欺詐
云浮市消費者劉女士在某廣場被攤位商家宣傳學習機對孩子的重要性吸引，商家聲稱僅需支付50元購買學習資料，即可免費領(lǐng)取學習機。劉女士被打動，并在商家的指引下完成了掃碼支付，隨后發(fā)現(xiàn)實際扣款金額達2800元。意識到自己被騙，劉女士立刻要求退款，雙方簽訂了退款協(xié)議。但商家次日以各種理由拖延退款，且拒接電話，劉女士向云城區(qū)消保中心求助。
調(diào)解員聯(lián)合廣場活動舉辦方，最終幫助消費者追回了被扣除的2800元。
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