中國消費者報報道（記者余知都）殯葬行業(yè)是社會民生的重要組成部分，直接關(guān)系每個人的“身后事”，它承載著人們對逝者的追思與敬意，關(guān)乎著每一個家庭的情感慰藉。但提起殯葬行業(yè)，不少人依然諱莫如深，尤其在長輩眼里，從事殯葬服務似乎成為“最不受待見”的職業(yè)。又到一年清明時，《中國消費者報》記者走訪湖南多個殯儀館和陵園墓地，驚喜地發(fā)現(xiàn)，一系列提升消費者體驗感和滿意度的殯葬消費新場景、新范式悄然興起。

候灰室里看書喝咖啡

3月23日早晨6時許，晨曦微露，天空開始泛起一絲柔和的曙光，地處湖南省湘潭縣楊嘉橋鎮(zhèn)的湖南湘水緣圓滿人生殯儀服務中心忙碌了起來。6時30分，在該中心圓滿十五廳，95歲高齡的湘潭火車站離休職工毛先生的出殯禮儀正在舉行，親屬最后目睹老人遺容，工作人員進行封棺，禮儀人員緩步推動靈柩來到火化車間，親屬和賓朋隨行一道送別。送完父親最后一程，年近六旬的女兒毛女士抹了抹眼淚，在候灰廳找了個地方落座，工作人員隨即送來一杯熱茶和一張面紙。

“這里的服務很暖心，減輕了我們對父親的離別之痛，只是有太多對父親的不舍。”毛女士告訴《中國消費者報》記者，殯儀服務中心無微不至的人文關(guān)懷，讓自己能以更平和溫暖的心態(tài)對待父親的離世。

殯儀服務中心的候灰廳與火化廳連為一體。余知都/攝

記者在現(xiàn)場看到，火化車間與候灰廳連為一體，只以一扇電動門隔開。候灰廳天花板是藍天白云圖案的設計，輕柔的音樂彌漫整個大廳，大廳里除了舒適的沙發(fā)，還有按摩椅、圖書角、咖啡和茶點。為了打發(fā)等候時間，親屬們可以圍坐在一起聊天喝茶，也可以一邊看書一邊喝咖啡。“等待的過程往往顯得格外漫長，內(nèi)心充斥著焦急與不適，這時候環(huán)境的營造尤其重要。”殯儀服務中心負責人袁擴軍介紹說，之所以把候灰廳設計成咖啡廳，就是為了營造一個輕松舒適的氛圍。

設在候灰廳的圖書角和咖啡屋。余知都/攝

候灰廳的自助投幣咖啡機。余知都/攝

據(jù)了解，該中心加大環(huán)保投入力度，先后獲得6項發(fā)明實用專利，整個火化過程無煙、無塵、無味。記者隨火化工來到火化車間，但見車間干凈整潔，沒有一絲氣味。“我們還鼓勵在遺體火化過程中，親屬在操作間內(nèi)全程陪同。”袁擴軍說。

在這里，記者還看到了與眾不同的悼念廳。每個悼念廳設計成兩層樓的小屋，屋后有接待來賓的客廳、衛(wèi)生間及淋浴間等，樓上有活動室及2到4間客房，使得整個治喪過程都能在一個相對獨立的空間內(nèi)進行，在有效保護個人隱私的同時，還為親屬提供了飲食起居的便捷配套功能，改變著傳統(tǒng)治喪模式人們身心俱疲的感受。

殯儀服務中心的超市。余知都/攝

悼念廳改變了以往傳統(tǒng)治喪場地的黑白灰色調(diào)，運用鮮活的仿真暖色調(diào)花卉裝點，在為親屬節(jié)約經(jīng)濟支出的同時，讓去世的親人在花卉簇擁中安詳?shù)亻L眠，營造出對逝者的無限思念和對生命的無限感恩。園區(qū)還設有兒童游樂場和商品豐富的超市。

多元生態(tài)葬式破解墓地“圍城”

3月22日上午，風和日麗，記者驅(qū)車來到長沙瀟湘陵園管理處，停車后隨著祭掃人流進入園區(qū)，陵園入口不遠處“創(chuàng)新生態(tài)殯葬，引領(lǐng)綠色發(fā)展”的標語引起了記者注意。陵園管理處主任李揚波告訴記者，為打造殯葬新生態(tài)，特意推出了憶親園、八仙生態(tài)園雙園生態(tài)殯葬園區(qū)，通過節(jié)地環(huán)保的生態(tài)葬式與人文景觀的深度融合，為城市提供一處兼具生態(tài)價值與情感關(guān)懷的生命紀念空間。

李揚波介紹說，生態(tài)殯葬也稱“綠色殯葬”，是一種將骨灰直接葬入樹下或草坪中的新型葬法。綠色安葬象征著生命長綠、精神永存，也符合人們“入土為安”的傳統(tǒng)觀念，“現(xiàn)在，接受生態(tài)殯葬的人越來越多，有的老人會帶子女前來咨詢，并囑咐子女要對其死后進行生態(tài)安葬”。

節(jié)地藝術(shù)葬設計造型各異、簡潔明了。余知都/攝

記者來到憶親園，該園占地1271平方米，規(guī)劃有花壇葬、草坪葬、樹葬、壁葬、撒散葬、節(jié)地藝術(shù)葬等六大生態(tài)葬式，總計363座生態(tài)葬位。記者注意到，節(jié)地藝術(shù)葬設計造型各異、簡潔明了。而對面的八仙生態(tài)園占地約380平方米，共計274座葬位，其中，花壇葬76座、壁葬146座、草坪葬52座。據(jù)介紹，這些葬位平均占地不足0.1平方米，土地利用率較傳統(tǒng)墓地提升超80%，采用無碑化設計與可降解骨灰容器，實現(xiàn)遺體自然循環(huán)。

記者在現(xiàn)場看到，園內(nèi)通過四季花卉、藝術(shù)雕塑、親情語錄墻等元素，打造了“一步一景”的沉浸式紀念空間。實際操作中，家屬可參與樹木養(yǎng)護、花壇種植，將追思轉(zhuǎn)化為生命延續(xù)行動，傳遞“厚養(yǎng)薄葬”的文明理念。

“我父親一直非常重視環(huán)保，生前就一直給我們科普生態(tài)葬能夠節(jié)約土地。這次為父親實行草坪葬，也是完成了他的遺愿。”前來給父親進行草坪葬的李先生說出了選擇草坪葬的原因。

“思懷小屋”保護個人隱私

地處長沙縣安沙鎮(zhèn)的湖南唐人萬壽園有限責任公司是一家經(jīng)營公墓的殯葬單位。3月22日一早，年近七旬的長沙市民楊阿姨來到湖南唐人萬壽園，準備為其離世的丈夫在這里購買一塊墓地進行安葬?？蛻艚?jīng)理易青柔聲細語地把她和家人請進“思懷小屋”，耐心傾聽阿姨的需求后，結(jié)合其家庭情況和文化背景，初步提供了個性化的殯葬服務執(zhí)行方案。在征得楊阿姨及其親屬同意后，公司服務團隊著手精心策劃、布置、執(zhí)行骨灰告別儀式，并融入逝者生前喜好元素，讓告別更具溫情與紀念意義。

“思懷小屋”更顯人文關(guān)懷。余知都/攝

記者注意到，公司接待大廳里擺放著不少小桌，供工作人員與喪屬商談治喪事宜。而在大廳的一角，設有3間“思懷小屋”，最大的一間可坐10來人。公司負責人劉鐵軍告訴記者，設立“思懷小屋”的初衷是保護喪屬的隱私，以及提供一個更加安靜的場景供喪屬之間交流、商量具體治喪事宜。

為進一步加大便民惠民政策，唐人萬壽園在長沙市社區(qū)還設置了便民辦事服務處，實現(xiàn)長沙市內(nèi)5區(qū)全覆蓋，方便市民就近辦理相關(guān)手續(xù)。此外，開設有社區(qū)到園區(qū)的“孝心直通車”，每天上午、下午均有免費接送客戶的車輛到園區(qū)祭掃。清明祭掃高峰期間，每日安排“孝心直通車”接送超300趟，既方便了市民出行祭掃，同時緩解了清明祭掃高峰期的交通壓力。在日常工作中，為了方便喪屬進入園區(qū)后快速找到親人的位置，公司在園區(qū)門口和業(yè)務大廳及墓區(qū)設置了便民服務點，提供祭掃服務專門的禮賓車和專業(yè)團隊，引領(lǐng)和服務好來園祭掃的市民。同時，推出包含老花鏡、孝心墊、雨傘、輪椅等十余項服務舉措，為市民祭掃提供便利。

“推動殯葬行業(yè)在新場景下的服務升級，核心就是保障消費者權(quán)益，讓殯葬服務回歸‘以人為本’，讓生命告別既有文化傳承又顯時代溫度。”湖南省殯葬協(xié)會秘書長秦友波如是說。