中國(guó)消費(fèi)者報(bào)太原訊（記者馮鐵飛）3月28日，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心發(fā)布《影響山西城鎮(zhèn)居民消費(fèi)信心因素的調(diào)查》（以下簡(jiǎn)稱《調(diào)查》）。《調(diào)查》表明，影響居民消費(fèi)信心的主要因素有商家信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳等。

今年1月起，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心委托山西社民滿意度測(cè)評(píng)中心，開展了為期3個(gè)月的影響山西城鎮(zhèn)居民消費(fèi)信心因素的調(diào)查。調(diào)查范圍為11個(gè)市，調(diào)查方式為線上和線下，共發(fā)放問(wèn)卷4600份，回收有效問(wèn)卷3132份。從此次調(diào)查對(duì)象的性別看，男性占比達(dá)53.4%，女性占比達(dá)46.6%；從年齡看，46至59歲人數(shù)最多，占比達(dá)39.12%。

《調(diào)查》顯示，當(dāng)前山西省居民消費(fèi)模式以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)為主。居民偏好發(fā)展享受型、個(gè)性化及精神體驗(yàn)型消費(fèi)，消費(fèi)者決策更加主動(dòng)理性。在消費(fèi)信心指數(shù)取用值0至200中為84，處于弱信心區(qū)。

《調(diào)查》表明，消費(fèi)環(huán)境因素對(duì)居民消費(fèi)影響明顯。假冒偽劣、缺斤短兩、虛假宣傳等市場(chǎng)亂象，嚴(yán)重破壞了市場(chǎng)秩序和消費(fèi)環(huán)境，影響了居民消費(fèi)信心。2024年，山西省消費(fèi)投訴共134744件，同比上升10.33％。本次調(diào)查中，居民消費(fèi)時(shí)最看重的因素中，質(zhì)量占比達(dá)30.2%，品牌信譽(yù)占比達(dá)25.1%，創(chuàng)新個(gè)性化占比達(dá)20.5%，價(jià)格占比達(dá)14.1%，售后服務(wù)占比達(dá)10.1%。

影響居民消費(fèi)決策的因素中，就業(yè)前景占比達(dá)38.7%，收入穩(wěn)定性占比達(dá)31.20%，社會(huì)保障占比達(dá)19.2%，物價(jià)水平占比達(dá)10.9%。此外，供給結(jié)構(gòu)因素、企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性、產(chǎn)品創(chuàng)新性以及居民消費(fèi)觀念差異、社會(huì)輿論導(dǎo)向都會(huì)直接或間接地影響居民消費(fèi)認(rèn)知和預(yù)期，左右消費(fèi)決策和信心。

山西省市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心建議，提升城鎮(zhèn)居民消費(fèi)信心、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，要重點(diǎn)從以下3個(gè)方面著力。

在政策保障層面，要調(diào)整收入分配政策，進(jìn)一步完善社會(huì)保障體系。同時(shí)結(jié)合山西實(shí)際和特色，創(chuàng)新和豐富消費(fèi)場(chǎng)景，加快數(shù)字、綠色、智能等新型消費(fèi)發(fā)展。落實(shí)和優(yōu)化休假制度，進(jìn)一步充分釋放文化、旅游、體育等消費(fèi)潛力。制定提升消費(fèi)能力、增加優(yōu)質(zhì)供給、改善消費(fèi)環(huán)境專項(xiàng)措施，釋放多樣化、差異化消費(fèi)潛力，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。多渠道促進(jìn)居民增收，推動(dòng)中低收入群體增收減負(fù)，完善勞動(dòng)者工資正常增長(zhǎng)機(jī)制，使居民有穩(wěn)定收入能消費(fèi)、沒(méi)有后顧之憂敢消費(fèi)、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)獲得感強(qiáng)愿消費(fèi)。

在環(huán)境建設(shè)層面，要強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，完善信用約束、消費(fèi)維權(quán)等制度，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，嚴(yán)厲打擊各種違法行為，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)商，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)滿足市場(chǎng)多元化需求，取信消費(fèi)者，促進(jìn)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)良性發(fā)展。

在社會(huì)宣傳層面，要加強(qiáng)宣傳教育，提升居民消費(fèi)知識(shí)與技能水平，提高居民消費(fèi)理性能力，引導(dǎo)居民樹立正確消費(fèi)觀念，倡導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)。加強(qiáng)對(duì)綠色消費(fèi)的宣傳推廣，推動(dòng)綠色消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展，引導(dǎo)居民選擇環(huán)保、節(jié)能的產(chǎn)品和服務(wù)。