中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者武曉莉）針對(duì)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題，各地文化和旅游行政部門、文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)開展了旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)。日前，文化和旅游部公布第一批典型案例，涉案的導(dǎo)游和旅行社遭到了相應(yīng)的刑事和行政處罰。記者發(fā)現(xiàn)，這些案例主要包括強(qiáng)迫游客參加自費(fèi)項(xiàng)目，以及脅迫、誘騙、欺騙游客購(gòu)物等。

強(qiáng)迫游客參加自費(fèi)項(xiàng)目

此次公布的16個(gè)典型案例中，強(qiáng)迫誘騙游客購(gòu)買自費(fèi)項(xiàng)目占比大。2023年12月，導(dǎo)游高某受黑龍江游天下國(guó)際旅行社有限公司委派，為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)。行程中，高某向游客推銷亞布力至雪鄉(xiāng)沿線每人1680元的自費(fèi)項(xiàng)目套票，并稱如不購(gòu)買自費(fèi)項(xiàng)目，就必須從該旅游團(tuán)離開。團(tuán)隊(duì)中的2名游客因拒絕購(gòu)買自費(fèi)項(xiàng)目，被高某多次要求離團(tuán)，后被迫下車離團(tuán)。

2024年5月，導(dǎo)游趙某某受北京萬(wàn)客國(guó)際旅游有限公司委派，為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)。行程中，趙某某要求游客購(gòu)買價(jià)格為390元的自費(fèi)項(xiàng)目，因游客不配合，趙某某將游客滯留在停車場(chǎng)，表示必須購(gòu)買自費(fèi)項(xiàng)目才能繼續(xù)行程。

2024年7月，大連中貿(mào)國(guó)際旅行社有限公司以低于接待和服務(wù)成本的費(fèi)用組織游客參加“四天三晚大連游”。行程中，該旅行社委派的導(dǎo)游周某以“不參加自費(fèi)項(xiàng)目的游客要在景區(qū)外等其他游客游覽完才能進(jìn)行下個(gè)行程”“不參加自費(fèi)項(xiàng)目別的景點(diǎn)你也玩不了”等不當(dāng)言語(yǔ)，脅迫游客參加自費(fèi)項(xiàng)目并獲取不正當(dāng)利益。

2024年7月，導(dǎo)游吳某某受秦皇島浩鑫旅行社有限公司委派，為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)。行程中，吳某某以“越野車出發(fā)地與返回地不在同一個(gè)位置，如果不坐越野車走到集合地需要一天時(shí)間”等不實(shí)言論，欺騙游客購(gòu)買自費(fèi)項(xiàng)目。

多種手段脅迫游客購(gòu)物

脅迫游客購(gòu)物是旅游行業(yè)的老問(wèn)題，當(dāng)下依然存在。2024年8月，導(dǎo)游羅某受貴州筑游旅行社有限公司委派，為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)。行程中，羅某以“誰(shuí)擋了我的財(cái)路，我做鬼也不放過(guò)他”等不當(dāng)言語(yǔ)，脅迫游客購(gòu)物。

2024年8月，導(dǎo)游田某受北京星城國(guó)際旅行社有限公司云南分公司委派，為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)。行程中，田某以“若我拿著話筒你們不愿意正眼直視我，此次云南之行尷尬的會(huì)是你，大庭廣眾之下出丑的一定會(huì)是你”等不當(dāng)言語(yǔ)，脅迫游客購(gòu)物。

2024年10月，導(dǎo)游聞某某受云南銀泰國(guó)際旅行社有限公司委派，為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)。行程中，聞某某以“人手一件貨！不要給我各種原因”等言語(yǔ)，脅迫游客購(gòu)物。

2024年2月，導(dǎo)游尼某某受云南舒安國(guó)際旅行社有限公司委派，為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)。行程中，尼某某以“不購(gòu)物就強(qiáng)制簽署解約協(xié)議”等不當(dāng)言語(yǔ)，脅迫游客購(gòu)物。

虛構(gòu)理由誘騙游客購(gòu)物

導(dǎo)游虛構(gòu)理由誘騙游客購(gòu)物，是老行業(yè)遇到的新問(wèn)題。2024年7月，桂林美好國(guó)際旅游有限公司以零團(tuán)費(fèi)承接“桂林四天三晚游”旅游團(tuán)隊(duì)。行程中，該旅行社委派的導(dǎo)游黃某以虛構(gòu)的“政府補(bǔ)貼”為噱頭誘騙游客購(gòu)物，并獲取不正當(dāng)利益。

2024年7月，導(dǎo)游劉某某受四川省中國(guó)青年旅行社有限公司佳靈分社委派，為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)。行程中，劉某某以“旅游線路中的峨眉山南紅展覽館是一個(gè)政府指定的以購(gòu)代捐的購(gòu)物店，以購(gòu)代捐的對(duì)象是大涼山、小涼山的學(xué)生”等不實(shí)言論，欺騙游客購(gòu)物。

2024年7月，導(dǎo)游李某某受恩施游千里國(guó)際旅行社有限公司委派，為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)。行程中，李某某以該旅游線路“帶扶貧性質(zhì)”“一個(gè)游客可以帶動(dòng)20個(gè)崗位”等不實(shí)言論，誘騙游客購(gòu)物。

2024年8月，導(dǎo)游戴某某受華夏四季（北京）國(guó)際旅行社有限公司委派，為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)。行程中，戴某某以“這個(gè)購(gòu)物店是北京市政府聯(lián)合旅游局一起搞的一個(gè)平臺(tái)”等不實(shí)言論，欺騙游客購(gòu)物。

2024年8月，貴州貴享旅行社有限公司以低于接待與服務(wù)成本的費(fèi)用組織游客參加“五天四晚貴州游”。行程中，該旅行社以“購(gòu)物店是與政府合作開設(shè)的”等不實(shí)言論，誘騙游客購(gòu)物，并獲取不正當(dāng)利益。

2024年10月，張家界悅動(dòng)假期國(guó)際旅行社有限公司組織游客參加“張家界一山一天二日游”。行程中，導(dǎo)游朱某某以“張家界政府希望游客把少交的團(tuán)費(fèi)用來(lái)買當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)，引進(jìn)來(lái)帶出去是張家界市政府最大的旅游方針”等不實(shí)言論，欺騙游客購(gòu)物消費(fèi)。

此外，還有兩例以零團(tuán)費(fèi)和低于成本的團(tuán)費(fèi)承接旅游團(tuán)隊(duì)案。2024年9月，江西遠(yuǎn)風(fēng)國(guó)際旅行社有限公司以零團(tuán)費(fèi)承接“南昌二日游”旅游團(tuán)隊(duì)，行程中該旅行社安排游客進(jìn)入行程單之外的購(gòu)物店購(gòu)物，并收取購(gòu)物店給予的回扣。2024年10月，廈門千驥旅行社以低于接待與服務(wù)成本的費(fèi)用承接“三明、漳州、廈門、泉州雙飛六日游”旅游團(tuán)隊(duì)，行程中該旅行社安排游客進(jìn)入3家購(gòu)物店購(gòu)物，并收取購(gòu)物店給予的回扣。

據(jù)了解，針對(duì)上述案例，相關(guān)部門依據(jù)《刑法》和《旅游法》，對(duì)部分導(dǎo)游給予了刑事處罰，以及吊銷導(dǎo)游證、沒(méi)收非法所得、罰款等行政處罰，相關(guān)旅行社和直接責(zé)任人也受到相應(yīng)的罰款、暫扣導(dǎo)游證、責(zé)令限期整改、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等處罰。其中，2024年10月，黑龍江省海林市人民法院以強(qiáng)迫交易罪判處高某有期徒刑7個(gè)月，并處罰金6000元，沒(méi)收違法所得。