中國消費者報報道（記者張文章）為保障群眾用上放心水、明白電、安全氣，5月以來，福建省市場監(jiān)管部門有序開展居民水電氣計量不準(zhǔn)確、收費不規(guī)范問題集中整治行動，與相關(guān)部門聯(lián)合開展民用“三表”（燃?xì)獗?、水表、電表?/span>監(jiān)督檢查，解決群眾關(guān)心的水電氣計量收費問題，提升民生計量保障水平與價格監(jiān)管效能?！?/p>

座談約談雙箭齊發(fā)

5月19日，福建省龍巖市市場監(jiān)管局召開供水供電供氣企業(yè)座談會，圍繞水電氣計量保障、價格規(guī)范、服務(wù)提升等方面展開深入交流。龍巖市中心城區(qū)8家水電氣供應(yīng)企業(yè)代表分別匯報了自查自糾工作情況、存在問題及下一步工作計劃。企業(yè)承諾優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，提高群眾投訴處理效率，完善保障機(jī)制，積極回應(yīng)群眾訴求，不斷提升用戶滿意度。市場監(jiān)管部門要求企業(yè)要切實履行主體責(zé)任，確保計量準(zhǔn)確和收費規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行政府定價和相關(guān)政策，杜絕亂收費現(xiàn)象，做好價格公示，讓群眾明明白白消費，深入開展自查自糾，全面梳理查找問題，規(guī)范計量和價格經(jīng)營行為。

5月15日，漳州市市場監(jiān)管局召開供水、供電、供氣企業(yè)關(guān)于居民水電氣計量不準(zhǔn)確、收費不規(guī)范集中整治約談會，漳州發(fā)展水務(wù)集團(tuán)有限公司、國網(wǎng)電力漳州供電公司、漳州安然燃?xì)庥邢薰镜绕髽I(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加。會議通報了整治工作進(jìn)展情況，指出了居民水電氣計量、收費存在的問題，要求供水、供電、供氣企業(yè)要全面開展自查在用計量器具安裝首檢、到期輪換管理、收費公示等環(huán)節(jié)是否合法，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，建立投訴反饋機(jī)制；加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部規(guī)范管理，在營業(yè)場所顯著位置、官方網(wǎng)站首頁公示收費標(biāo)準(zhǔn)、計費方式及收費的政策依據(jù)。

漳州市召開約談會。漳州市市場監(jiān)管局供圖

5月9日，龍巖市永定區(qū)市場監(jiān)管局召開水電氣經(jīng)營單位行政約談會，通報了整治工作中發(fā)現(xiàn)的問題，就計量法規(guī)和價格政策進(jìn)行解讀，各企業(yè)代表現(xiàn)場作整改表態(tài)。5月20日，該局開展民用“三表”宣傳活動，向群眾普及相關(guān)知識，執(zhí)法人員還深入企業(yè)開展計量法規(guī)宣貫，現(xiàn)場講解計量器具檢定流程、投訴維權(quán)渠道等實用信息。

督導(dǎo)檢查保障質(zhì)效

5月22日，三明市市場監(jiān)管局對大田縣水電氣計量和收費問題整治工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查。督導(dǎo)組采取隨機(jī)抽查、實地核查的方式，先后檢查了廣平鎮(zhèn)自來水廠、均溪鎮(zhèn)龍寶新村和東方嘉園小區(qū)，對民用“三表”的計量準(zhǔn)確性、強(qiáng)制檢定標(biāo)識粘貼、收費公示等情況進(jìn)行細(xì)致檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)，龍寶新村個別水表存在未粘貼強(qiáng)制檢定合格標(biāo)識的問題，督導(dǎo)組當(dāng)場提出整改要求。

三明市市場監(jiān)管局督導(dǎo)檢查水電氣計量和收費問題整治工作。三明市市場監(jiān)管局供圖

5月19日—20日，福建省市場監(jiān)管局整治居民水電氣計量不準(zhǔn)確、收費不規(guī)范問題工作專班到龍巖市開展居民水電氣計量和收費工作調(diào)研指導(dǎo)。調(diào)研組深入龍巖國網(wǎng)電力、龍巖水發(fā)自來水有限公司、安然燃?xì)夤緺I業(yè)廳，現(xiàn)場了解價格公示、客戶投訴工作流程等制度上墻、消費投訴處置等情況，查看了電力用戶用電信息采集系統(tǒng)及專門為獨居老人開發(fā)的“愛心監(jiān)測”系統(tǒng)，對自來水服務(wù)窗口“五零”“五心”服務(wù)、“水電氣網(wǎng)”“一網(wǎng)通辦”舉措和燃?xì)夤緺I業(yè)廳上墻公示的陽光收費項目價費表進(jìn)行了仔細(xì)詢問，并對防范工程安裝施工環(huán)節(jié)亂收費做法進(jìn)行探討和指導(dǎo)。

5月16日，福州市市場監(jiān)管局、市住建局、市發(fā)展改革委等部門聯(lián)合對福州市自來水有限公司開展民用“三表”計量收費專項整治情況進(jìn)行檢查。檢查組聽取了福州市自來水有限公司關(guān)于計量收費管理的匯報，就水費收費規(guī)則公示、抄表費用標(biāo)準(zhǔn)、水表年檢定量、客訴糾紛處理機(jī)制等方面問題進(jìn)行了詢問，對照主體責(zé)任落實清單查看企業(yè)有關(guān)工作臺賬，并檢查福州市自來水有限公司檢定中心有關(guān)設(shè)施設(shè)備以及管理規(guī)范，檢查中發(fā)現(xiàn)部分問題已督促整改。檢查組要求供水企業(yè)要落實明碼標(biāo)價要求，加大對水費定價及收費規(guī)則的公示和宣傳，加強(qiáng)對水表到期輪換工作的宣傳引導(dǎo)，對戶表改造等工作要定期向有關(guān)部門報送情況報告；推動智能水表覆蓋率，提升水表管理智能化水平。

查處違法違規(guī)行為

供水供電供氣收費直接關(guān)系人民群眾切身利益和實體經(jīng)濟(jì)運行成本，福建省市場監(jiān)管部門充分發(fā)揮涉企違規(guī)收費“你點我查”直通車和12345、12315等投訴舉報平臺作用，向社會廣泛征集水電氣違規(guī)收費問題線索，對發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為依法嚴(yán)厲查處。

自整治行動啟動以來，三明市清流縣市場監(jiān)管局開展民用“三表”專項檢查3次，排查各類水電氣表9132臺次，檢定水表 850臺，推動職能部門整改問題8個，成功解決群眾水電氣領(lǐng)域急難愁盼問題9件。

5月19日，福清市市場監(jiān)管局對涉嫌不執(zhí)行政府指導(dǎo)價、政府定價和法定的價格干預(yù)措施、緊急措施的福建水投集團(tuán)福清水務(wù)有限公司做出罰款28萬元的行政處罰。該公司自2010年12月3日成立之日起至2024年10月，對當(dāng)時已立戶及之后陸續(xù)立戶的福清市光明幼兒園等5所（6個用水戶）幼兒園、福清市玉屏街道幸福社區(qū)居民委員會等4個居民委員會共計10個用水對象（戶），收取的水費價格不執(zhí)行政府規(guī)定的民用水價格，而是按照其他用水價格執(zhí)行。2010年12月至2015年3月期間，當(dāng)事人多收取水費因數(shù)據(jù)缺失，無法計算。2015年4月至2024年10月，當(dāng)事人多收取水費共計4.49萬元。自2023年1月9日起至案發(fā)，當(dāng)事人向部分房地產(chǎn)開發(fā)商收取明令取消的疫情常態(tài)化防控措施費共計6萬多元。目前，該公司已將多收水費和疫情常態(tài)化防控措施費全部退還用戶。