中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉銘）最近，四川自貢太極大藥房正在緊鑼密鼓籌建自貢市中醫(yī)藥消費(fèi)教育示范基地?！敖M織了專門(mén)團(tuán)隊(duì)，購(gòu)置了觸摸屏，每個(gè)版塊都在打造中?！弊载曁珮O大藥房連鎖有限公司總經(jīng)理謝靜告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者。

今年4月，市場(chǎng)監(jiān)管總局將自貢市列為消費(fèi)教育基地建設(shè)試點(diǎn)地區(qū)。自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局、自貢市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)積極行動(dòng)，迅速拉開(kāi)消費(fèi)教育基地建設(shè)暨消費(fèi)教育“五進(jìn)”活動(dòng)序幕。圍繞自貢的“鹽、龍、燈、食”城市名片，結(jié)合食品、藥品、金融保險(xiǎn)、美容美發(fā)等行業(yè)，培育了一批獨(dú)具特色的消費(fèi)教育基地，并以此為抓手整合系統(tǒng)內(nèi)外消費(fèi)維權(quán)資源，構(gòu)建政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng)互助長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)形成“大消?！惫ぷ鞲窬?。

自貢市召開(kāi)消費(fèi)教育基地試點(diǎn)工作座談會(huì)。自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖  

踴躍創(chuàng)建消費(fèi)教育示范基地

談起創(chuàng)建自貢市消費(fèi)教育示范基地，謝靜非常高興，“我們直接面對(duì)患者，感覺(jué)他們的中醫(yī)藥知識(shí)普遍比較欠缺，一直想從藥品安全和合理用藥方面開(kāi)展中醫(yī)藥科普推廣。當(dāng)時(shí)把初衷說(shuō)出來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管局和消委會(huì)都支持我們多承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，多做一些公益?！?/p>

“于是，公司迅速啟動(dòng)了示范基地爭(zhēng)創(chuàng)行動(dòng)，制定了建設(shè)方案。決定以位于市中心的太極大藥房新美商城店為線下載體，在‘藥安先鋒’黨建品牌的基礎(chǔ)上，把公司現(xiàn)有的‘小小中藥師’和‘藥美麗’‘藥養(yǎng)生’特色品牌活動(dòng)融合進(jìn)來(lái)打造，利用公司執(zhí)業(yè)藥師團(tuán)隊(duì)，采取線上線下相結(jié)合的科普宣傳形式，讓群眾更多地了解中醫(yī)藥知識(shí)及中醫(yī)藥文化?！敝x靜說(shuō)，“將于6月20日前建成，迎接檢查驗(yàn)收”。

目前，自貢市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)正在爭(zhēng)創(chuàng)自貢市保險(xiǎn)服務(wù)消費(fèi)教育示范基地，準(zhǔn)備6月底申請(qǐng)驗(yàn)收。該協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉碩涓告訴記者，為了踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，在相關(guān)部門(mén)指導(dǎo)下，該協(xié)會(huì)計(jì)劃近期建立自貢市金融糾紛調(diào)解中心，多元化解銀行、保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛，并在此基礎(chǔ)上打造消費(fèi)教育示范基地。

劉碩涓表示，協(xié)會(huì)為示范基地建立了常態(tài)化消費(fèi)教育機(jī)制，統(tǒng)籌開(kāi)展消費(fèi)咨詢、知識(shí)普及、維權(quán)指導(dǎo)等服務(wù)；組建保險(xiǎn)消費(fèi)教育專家?guī)?，編制通俗易懂的《保險(xiǎn)消費(fèi)實(shí)用手冊(cè)》《消費(fèi)教育指南》；設(shè)立保險(xiǎn)知識(shí)大講堂，依托媒體開(kāi)設(shè)“保險(xiǎn)聚焦”專欄，打造智能化教育平臺(tái)；開(kāi)發(fā)保險(xiǎn)知識(shí)問(wèn)答機(jī)器人，24小時(shí)在線答疑解惑。

由恒豐銀行自貢分行打造的自貢金融教育示范基地已建成驗(yàn)收?；毓芾韱T黃河流告訴記者，基地由設(shè)在社區(qū)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專柜升級(jí)打造而成，包括金融園地、金融互動(dòng)展播、金融文化長(zhǎng)廊、金融夜校、金融直播間、金融書(shū)屋等，并在當(dāng)?shù)卣f(xié)指導(dǎo)下搭建了“有事來(lái)協(xié)商”金融議事廳。目前，基地已開(kāi)展線上、線下金融知識(shí)普及教育活動(dòng)400余次，覆蓋社區(qū)黨員干部、群眾、中小學(xué)生等不同群體1萬(wàn)余人次?！拔覀儗褍?nèi)容集中在普及金融消費(fèi)知識(shí)、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面，把更多的資源投入到‘一老一小’消費(fèi)群體?！秉S河流說(shuō)。

據(jù)記者了解，目前，自貢市依托食品、藥品、金融保險(xiǎn)、美容美發(fā)等行業(yè)，結(jié)合計(jì)量、價(jià)格、安全、消費(fèi)者權(quán)益等，正在積極培育保險(xiǎn)、美容美發(fā)2個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)和8個(gè)企業(yè)消費(fèi)教育示范基地。

                   調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與消費(fèi)教育“五進(jìn)”活動(dòng)。自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

消費(fèi)教育“五進(jìn)”成為時(shí)尚

在推動(dòng)更多消費(fèi)教育示范基地創(chuàng)建的同時(shí)，自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消委會(huì)還依托消費(fèi)維權(quán)、護(hù)安、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、宣傳、法治5支先鋒隊(duì)，以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式開(kāi)展“品質(zhì)消費(fèi)•自貢同行”消費(fèi)教育“五進(jìn)”活動(dòng)（進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)商超），重點(diǎn)普及食品、藥品、電梯安全，計(jì)量監(jiān)督、預(yù)付式消費(fèi)等知識(shí)。

自貢市人大常委會(huì)副主任、自貢市消委會(huì)主任劉曉彬告訴記者，以“品質(zhì)消費(fèi)•自貢同行”為主題，是希望通過(guò)凝聚政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)、消費(fèi)者等各方力量，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，傳播消費(fèi)知識(shí)，推動(dòng)消費(fèi)向更高質(zhì)量、更優(yōu)體驗(yàn)、更科學(xué)理性的方向發(fā)展，為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心提供強(qiáng)勁動(dòng)力。

4月份以來(lái)，自貢市啟動(dòng)了食品、藥品、保險(xiǎn)金融等7類近30場(chǎng)“五進(jìn)”消費(fèi)教育活動(dòng)，“一張表”部署任務(wù)，政企聯(lián)動(dòng)，部門(mén)聯(lián)動(dòng)，線上線下形成消費(fèi)教育矩陣。

4月18日，走進(jìn)自貢市5G電商直播孵化產(chǎn)業(yè)園開(kāi)展法律法規(guī)培訓(xùn)；4月29日，走進(jìn)貢井區(qū)育才小學(xué)開(kāi)展餐飲服務(wù)食品安全知識(shí)培訓(xùn)；4月29日，開(kāi)展“品質(zhì)消費(fèi)•自貢同行”消費(fèi)維權(quán)進(jìn)景區(qū)宣傳活動(dòng)；5月16日，走進(jìn)董家社區(qū)開(kāi)展“品質(zhì)消費(fèi)•自貢同行”特種設(shè)備安全宣傳活動(dòng)；5月20日，全市開(kāi)展計(jì)量知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場(chǎng)“三進(jìn)”活動(dòng)15場(chǎng)。同時(shí)，自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局和各消費(fèi)教育基地陸續(xù)推出預(yù)付式消費(fèi)、加油計(jì)量、食品檢測(cè)等科普宣傳視頻13期……

除了市級(jí)層面，自貢市各區(qū)縣也同步啟動(dòng)，深入推進(jìn)“五進(jìn)”活動(dòng)。貢井區(qū)將檢驗(yàn)檢測(cè)、計(jì)量融入宣傳活動(dòng)中，開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)5場(chǎng)次，解答相關(guān)咨詢約2000人次；大安區(qū)對(duì)轄區(qū)內(nèi)旅游景區(qū)、景區(qū)內(nèi)外攤販等開(kāi)展送課上門(mén)服務(wù)，開(kāi)展宣講4場(chǎng)次，培訓(xùn)人員300余人次……

此外，自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局把消費(fèi)教育融入監(jiān)管服務(wù)中，積極探索“科普+監(jiān)督+服務(wù)”三位一體社會(huì)共治新模式。5月22日，該局召開(kāi)全市食品生產(chǎn)企業(yè)許可工作培訓(xùn)暨現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)，全市46家食品生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者代表參加。培訓(xùn)會(huì)結(jié)束后特地安排了“五進(jìn)”消費(fèi)教育活動(dòng)，參會(huì)企業(yè)和消費(fèi)者代表實(shí)地參觀了富順縣美樂(lè)食品有限公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和質(zhì)量檢測(cè)中心。會(huì)議要求各食品生產(chǎn)企業(yè)要主動(dòng)開(kāi)展消費(fèi)者互動(dòng)活動(dòng)，定期開(kāi)放工廠參觀、舉辦食品安全知識(shí)講座，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，以透明化經(jīng)營(yíng)提升公眾信任度。

“這次活動(dòng)是‘五進(jìn)’活動(dòng)的創(chuàng)新實(shí)踐，未來(lái)將持續(xù)深化政企聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮示范企業(yè)引領(lǐng)作用，推動(dòng)自貢食品產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，營(yíng)造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境?！弊载暿惺袌?chǎng)監(jiān)管局食品安全總監(jiān)吳治海表示。

將消費(fèi)教育融入市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)。自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

構(gòu)建“大消保”共治格局

“過(guò)去也創(chuàng)建消費(fèi)教育基地，但感覺(jué)‘很平面’，現(xiàn)在想讓它立體化、動(dòng)起來(lái)，關(guān)鍵就在于通過(guò)基地建設(shè)，以基地為載體更好地貫徹落實(shí)‘大消?！砟睿瑯?gòu)建‘大消?！窬帧Ｒ韵M(fèi)教育‘小切口’，撬動(dòng)社會(huì)共治‘大消?！??！弊载暿邢瘯?huì)秘書(shū)長(zhǎng)宋琴書(shū)表示。

4月29日，自貢市消委會(huì)印發(fā)《消費(fèi)教育示范基地管理辦法（試行）》，規(guī)定了消費(fèi)教育示范基地的認(rèn)定程序、工作職責(zé)、組織管理等管理規(guī)則。示范基地每年必須完成消費(fèi)知識(shí)講座、消費(fèi)體驗(yàn)、消費(fèi)課堂等具體任務(wù)，履職不到位可能會(huì)隨時(shí)取消授牌。

自貢市打造消費(fèi)教育示范基地，堅(jiān)持以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為宗旨，普及消費(fèi)知識(shí)，提升消費(fèi)者維權(quán)能力。要求申請(qǐng)認(rèn)定消費(fèi)教育示范基地的企業(yè)或單位，必須重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，妥善處理和及時(shí)化解消費(fèi)糾紛。如果在經(jīng)營(yíng)中有欺詐行為或其他違法行為，或者發(fā)生消費(fèi)糾紛，接受消委組織調(diào)解并達(dá)成調(diào)解協(xié)議后卻拒不履行協(xié)議，將被取消認(rèn)定資格。

自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)、市消委會(huì)常務(wù)副主任姜華告訴記者，自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消委會(huì)正在以消費(fèi)教育基地建設(shè)為抓手，有效整合市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)部各業(yè)務(wù)條線和社會(huì)層面消費(fèi)維權(quán)資源，建立政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng)互助的消費(fèi)教育“五進(jìn)”長(zhǎng)效機(jī)制。

姜華表示，以基地建設(shè)為基礎(chǔ)和紐帶，再采取“走出去”開(kāi)展“五進(jìn)”宣傳，“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”開(kāi)展消費(fèi)體察互動(dòng)等方式，長(zhǎng)效開(kāi)展線上線下消費(fèi)教育科普宣傳和消費(fèi)體察活動(dòng)，多維度、多界面、全方位、立體式營(yíng)造濃厚的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)氛圍，并以此為抓手，實(shí)現(xiàn)政企融合，讓經(jīng)營(yíng)者更貼近消費(fèi)者，更精準(zhǔn)捕捉消費(fèi)需求、市場(chǎng)需求。

“我們下一步將緊緊圍繞專業(yè)性、權(quán)威性、公益性的目標(biāo)，指導(dǎo)相關(guān)領(lǐng)域消費(fèi)教育示范基地建設(shè)，同步推進(jìn)基地線上視頻和線下‘五進(jìn)’活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展?！?span style="text-wrap-mode: wrap;">姜華說(shuō)。