中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）浙江省嵊州市市場監(jiān)管局日前成功調(diào)解一起因網(wǎng)購手機(jī)電池漏液引發(fā)的消費(fèi)糾紛，并向社會發(fā)布該起典型案例。

5月19日，胡先生通過網(wǎng)購平臺從嵊州市三江街道某數(shù)碼科技公司購買了一部手機(jī)，花費(fèi)1000多元。胡先生在收到手機(jī)后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)電池存在漏液問題，隨即與商家取得聯(lián)系。商家表示需將手機(jī)返廠檢測，若確屬質(zhì)量問題則更換新機(jī)。經(jīng)廠家檢測，確認(rèn)電池漏液情況屬實(shí)，但卻將檢測后的手機(jī)寄回給胡先生。對此，胡先生拒收快遞，多次與商家協(xié)商解決此事，始終未能達(dá)成一致。于是，胡先生進(jìn)行投訴維權(quán)。

嵊州市市場監(jiān)管局、市消保委工作人員接到胡先生的投訴后，聯(lián)系雙方了解情況。在調(diào)解過程中，工作人員依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)條款，向商家明確指出其在產(chǎn)品質(zhì)量問題上應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。經(jīng)過調(diào)解，被訴方認(rèn)識到自身問題，同意為胡先生更換新機(jī)，胡先生表示接受。

嵊州市市場監(jiān)管局工作人員表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為”“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)”。手機(jī)電池漏液為明顯的質(zhì)量問題，既不符合質(zhì)量保障的公平交易條件，又存在安全隱患。對此，商家有不可推卸的責(zé)任，應(yīng)為消費(fèi)者提供相應(yīng)售后服務(wù)。

該案中，商家雖同意檢測，但在確認(rèn)質(zhì)量問題后卻未依法提供售后服務(wù)，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。對此，嵊州市市場監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)購商品務(wù)必保留好訂單號、購買發(fā)票等相關(guān)憑證，以便在權(quán)益受損時作為維權(quán)依據(jù)。當(dāng)遭遇商品質(zhì)量問題，要積極與商家溝通協(xié)商，若協(xié)商無果，可及時向有關(guān)部門投訴舉報(bào)，運(yùn)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。同時，呼吁商家誠信經(jīng)營，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，切實(shí)履行應(yīng)盡義務(wù)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。