中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者聶國(guó)春）“專(zhuān)柜正品，假一賠十”“虛1賠10，正品老料”……近年來(lái)，越來(lái)越多的商家和網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)以“假一賠十”的宣傳口號(hào)推廣商品。有了“假一賠十”承諾，是否就可以購(gòu)物無(wú)憂(yōu)？如果買(mǎi)到了假貨，能否獲得10倍賠償？維權(quán)過(guò)程中又該注意什么？《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“假一賠十”承諾多

7月1日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者進(jìn)入某短視頻直播平臺(tái)的“**正品直播間”，主播立即打招呼，稱(chēng)直播間的鞋子全是“專(zhuān)柜發(fā)貨，假一賠十”。在另一家服裝店直播間內(nèi)，主播宣稱(chēng)：“桑蠶絲100%，假一賠十?！币患忆N(xiāo)售菜板的直播間里，主播正賣(mài)力地展示產(chǎn)品，直播頁(yè)面醒目地標(biāo)注著“正宗銀杏木，假一罰十”的承諾。

某化妝品店鋪的“假一賠十”承諾。 資料圖片

與直播平臺(tái)相比，電商平臺(tái)為了吸引用戶(hù)，商品頁(yè)面上的“假一賠十”字樣更為醒目。某充電寶商家在商品圖片頁(yè)大幅標(biāo)注“虛1賠10”，某面霜經(jīng)營(yíng)者在商品詳情頁(yè)突出承諾“本店所有產(chǎn)品均為正品，假一賠十”。

不僅商家如此，一些電商平臺(tái)也以此吸引消費(fèi)者。今年4月，某電商平臺(tái)上線(xiàn)了新消費(fèi)業(yè)務(wù)，宣稱(chēng)該業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)100%嚴(yán)選、100%溯源，除生鮮外的商品均支持“假一賠十”，若消費(fèi)者收到假冒名牌商品，可獲得10倍國(guó)貨嚴(yán)選紅包賠償。

7月1日，熱衷網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者張女士對(duì)記者表示，如果同一種商品，她肯定會(huì)選擇承諾“假一賠十”的商家下單，這樣才放心。

“假一賠十”承諾須兌現(xiàn)

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分商家的承諾暗藏套路。例如，某手套銷(xiāo)售店鋪宣稱(chēng)“假一賠十”，但銷(xiāo)售頁(yè)面?zhèn)渥⒌氖恰百r十雙手套”。還有商家將“假一賠十”限定為賠償10倍金額的現(xiàn)金券。

記者查閱各地法院的裁判文書(shū)發(fā)現(xiàn)，“假一賠十”貨不對(duì)板的情況并不少見(jiàn)，由此引發(fā)不少糾紛。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)存在欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。那么，商家這些明顯高出法律規(guī)定的承諾能否兌現(xiàn)？

7月1日，從事多年司法考試培訓(xùn)的楊先生告訴記者，該法條之后還明確提及，“法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定”。根據(jù)現(xiàn)有法律，支持10倍賠償?shù)挠小妒称钒踩ā泛汀睹穹ǖ洹?。若消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是食品，可直接依據(jù)《食品安全法》主張10倍賠償。若為非食品類(lèi)商品，根據(jù)《民法典》規(guī)定，只要內(nèi)容合法且雙方認(rèn)可，承諾即有效。

楊先生表示，商家通過(guò)廣告、宣傳等形式作出的“假一賠十”聲明，是其自愿為消費(fèi)者設(shè)定的義務(wù)，這種單方允諾具體、明確，屬于對(duì)不特定消費(fèi)者的要約，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品即視為承諾，此時(shí)商家作出的“假一賠十”聲明自動(dòng)成為雙方買(mǎi)賣(mài)合同的一部分，商家必須履約。根據(jù)司法解釋?zhuān)脚_(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)損害消費(fèi)者合法權(quán)益，其向消費(fèi)者承諾的賠償標(biāo)準(zhǔn)高于相關(guān)法定賠償標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者主張平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者按照承諾賠償?shù)?，人民法院?yīng)依法予以支持。

記者注意到，今年6月，最高人民法院發(fā)布5起網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)典型案例，其中一起涉及商家作出超出法律標(biāo)準(zhǔn)的3倍賠償?shù)某兄Z，商家被判承擔(dān)“退一賠十”責(zé)任。

在該起小葉紫檀手串“假一賠十”案件中，商家辯稱(chēng)承諾是主播的個(gè)人行為。對(duì)此，該案主審法官表示，雖然進(jìn)行直播的并非商家本人，但是這些主播一般是與商家存在雇傭關(guān)系或勞動(dòng)合同關(guān)系的。主播在直播過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者的承諾、對(duì)商品品質(zhì)的介紹，構(gòu)成買(mǎi)方與賣(mài)方買(mǎi)賣(mài)合同的一部分。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有商家在訴訟中聲稱(chēng)“假一賠十”的承諾是電商平臺(tái)所為，不是商家的真實(shí)意思表示。對(duì)此，楊先生認(rèn)為，這種抗辯理由不成立。平臺(tái)僅提供交易服務(wù)，并非合同當(dāng)事人，商家作為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)直接履行承諾。他表示，商家要想否認(rèn)售假責(zé)任，須承擔(dān)舉證義務(wù)，提供進(jìn)貨憑證、授權(quán)文件、質(zhì)檢報(bào)告等，證明其已盡審查義務(wù)，否則就會(huì)被推定為存在欺詐，承擔(dān)10倍賠償責(zé)任。

知假買(mǎi)假索賠有限制

食品懲罰性賠償條款為保障食品安全發(fā)揮了積極作用。然而近年來(lái)，有人刻意購(gòu)買(mǎi)明知有問(wèn)題的食品，然后通過(guò)索要10倍賠償謀取經(jīng)濟(jì)利益的知假買(mǎi)假現(xiàn)象日益增多。

2024年8月，最高人民法院發(fā)布了《關(guān)于審理食品藥品懲罰性賠償糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》及食品安全懲罰性賠償?shù)湫桶咐?，?duì)惡意高額索賠、連續(xù)購(gòu)買(mǎi)索賠和反復(fù)索賠行為予以了規(guī)制。

最高法民一庭二級(jí)高級(jí)法官謝勇介紹說(shuō)，普通消費(fèi)者因個(gè)人或者家庭生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)食品藥品，數(shù)量通常不多，原則上應(yīng)當(dāng)以實(shí)際支付價(jià)款作為計(jì)算懲罰性賠償金的基數(shù)，以充分保護(hù)普通消費(fèi)者的維權(quán)行為。如果是知假買(mǎi)假，購(gòu)買(mǎi)者連續(xù)購(gòu)買(mǎi)同一經(jīng)營(yíng)者的同一不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品后起訴要求對(duì)每次購(gòu)買(mǎi)食品數(shù)量單獨(dú)計(jì)算懲罰性賠償金的，按多次購(gòu)買(mǎi)相同食品的總數(shù)，在合理生活消費(fèi)需要范圍內(nèi)支持“知假買(mǎi)假”者懲罰性賠償請(qǐng)求。

在最高人民法院發(fā)布的典型案例中，某職業(yè)打假人以每盒800元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了某咖啡產(chǎn)品，總計(jì)消費(fèi)1.2萬(wàn)元，索賠12萬(wàn)元，法院基于合理生活消費(fèi)需要認(rèn)定了1盒為索賠基數(shù)，判令商家退還1.2萬(wàn)元，并10倍賠償打假人8000元。

直播購(gòu)物維權(quán)這樣做才有效

根據(jù)法律規(guī)定，主張“假一賠十”時(shí)，消費(fèi)者須承擔(dān)舉證責(zé)任。那么，在維權(quán)過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)如何留存證據(jù)進(jìn)行索賠？

據(jù)上述小葉紫檀手串案件主審法官介紹，在審理直播帶貨類(lèi)交易糾紛時(shí)，直播回放視頻是關(guān)鍵證據(jù)。因此，消費(fèi)者若打算下單某商品，可先通過(guò)彈幕評(píng)論多向主播提問(wèn)，待獲得明確回復(fù)、充分了解商品信息后再購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)保存好直播錄屏。

楊先生表示，直播間全程錄屏非常重要，要對(duì)錄屏文件進(jìn)行時(shí)間戳固化，確保證據(jù)生成時(shí)間和完整性可被法院采信。同時(shí)，要保存好輔助證據(jù)，比如購(gòu)買(mǎi)憑證、商品詳情頁(yè)截圖、客服溝通記錄等。在產(chǎn)品真假鑒定方面，普通商品可向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局咨詢(xún)推薦機(jī)構(gòu)，奢侈品、高價(jià)品可優(yōu)先選擇司法認(rèn)可機(jī)構(gòu)，也可向品牌方申請(qǐng)，憑鑒定報(bào)告向商家主張權(quán)益。若商家拒絕賠償，可向平臺(tái)投訴或向12315舉報(bào)，也可直接向法院起訴。