中國消費者報福州訊（記者張文章）為規(guī)范直播電商行業(yè)經(jīng)營秩序，7月29日，福建省泉州市市場監(jiān)管局發(fā)布關(guān)于直播電商經(jīng)營主體誠信合規(guī)經(jīng)營的提醒告誡書，提醒告誡全市各直播電商經(jīng)營主體依法落實主體責(zé)任，確保商品服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范營銷宣傳行為，履行售后承諾。

要依法落實主體責(zé)任，亮照亮證經(jīng)營。直播電商平臺經(jīng)營者應(yīng)依法辦理經(jīng)營主體登記，履行對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)審核、登記核驗、交易規(guī)則制定與公示、交易安全保障、消費者權(quán)益保護(hù)、信息保存、商品服務(wù)信息檢查監(jiān)控、違法行為處置報告等法定義務(wù)，依法保存直播視頻、經(jīng)營主體信息、交易信息等數(shù)據(jù)自直播結(jié)束之日或交易完成之日起至少三年；直播間運營者、直播營銷人員服務(wù)機構(gòu)、平臺內(nèi)經(jīng)營者等直播電商從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)依法辦理經(jīng)營主體登記及相關(guān)行政許可，在直播間或網(wǎng)店首頁顯著位置持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照、行政許可等信息。

要確保商品服務(wù)質(zhì)量，保障消費安全。嚴(yán)格履行進(jìn)貨檢查驗收義務(wù)，驗明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識，確保銷售的商品或提供的服務(wù)來源合法、質(zhì)量合格、符合國家質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)。不得銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)、“三無”產(chǎn)品、禁限售商品等違法違規(guī)商品；發(fā)布的商品和服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實、全面、準(zhǔn)確，涉及食品、藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品等特殊商品，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于標(biāo)簽、廣告等方面的強制性規(guī)定。涉及跨境直播電商零售進(jìn)口商品的，應(yīng)符合《跨境電商零售進(jìn)口商品清單》范圍并遵守海關(guān)、稅務(wù)監(jiān)管相關(guān)規(guī)定；處理消費者個人信息應(yīng)遵守個人信息保護(hù)相關(guān)法律政策規(guī)定，明示收集使用目的，不得強制授權(quán)或過度收集信息。

要規(guī)范營銷宣傳行為，杜絕虛假宣傳。禁止在直播電商經(jīng)營活動中宣揚封建迷信、錯誤價值觀、低俗庸俗媚俗內(nèi)容等違法和不良信息。發(fā)布商業(yè)廣告的，廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，不得未經(jīng)審查發(fā)布醫(yī)療器械、藥品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品、農(nóng)藥、獸藥、保健食品廣告等特殊商品或者服務(wù)的廣告；嚴(yán)禁虛構(gòu)交易、編造用戶評價、刷單炒信等流量造假行為，不得對商品的功效、性能、質(zhì)量、曾獲榮譽、銷售狀況等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。不得實施商業(yè)混淆、商業(yè)詆毀等不正當(dāng)競爭行為。

要明碼標(biāo)價公平交易，禁止價格欺詐。銷售商品或提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，清晰標(biāo)示商品的品名、價格和計價單位；價格促銷活動應(yīng)明確標(biāo)示折價、減價的基準(zhǔn)（原價）；提供多種支付方式或價格條件的，應(yīng)明確告知；嚴(yán)禁利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙消費者交易，包括但不限于虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠折價、謊稱降價或?qū)⒁醿r誘騙交易、不履行價格承諾、使用欺騙性或誤導(dǎo)性的方式標(biāo)示價格等。

要暢通消費維權(quán)渠道，履行售后承諾。嚴(yán)格履行“產(chǎn)品三包”“七天無理由退貨”等法定和自身承諾的售后服務(wù)義務(wù)，建立便捷、有效的投訴舉報處理機制，及時受理并妥善處理消費者的維權(quán)訴求，不得無故拖延或無理拒絕承擔(dān)法定責(zé)任；明確提醒告知消費者關(guān)于商品的風(fēng)險提示、售后服務(wù)、退換貨政策等重要信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)；不得利用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除自身責(zé)任。

泉州市市場監(jiān)管局表示，直播電商違法將受到相關(guān)部門聯(lián)合懲戒，也將影響經(jīng)營主體信用，情節(jié)嚴(yán)重的一些行為還可能會被追究刑事責(zé)任。各直播電商經(jīng)營主體務(wù)必要充分認(rèn)識誠信合規(guī)經(jīng)營的重要性，對照相關(guān)法律法規(guī)及本提醒告誡要求，全面開展自查自糾，進(jìn)一步規(guī)范自身經(jīng)營行為。泉州各級市場監(jiān)管部門將會同有關(guān)部門持續(xù)加大監(jiān)督檢查力度，依法嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為，對情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣的典型案件將公開曝光。