中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者司宇萌）隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷提質(zhì)升級(jí)，越來越多的消費(fèi)者把目光投向健康消費(fèi)，健康消費(fèi)潛力巨大，呈現(xiàn)出市場規(guī)?？焖僭鲩L、業(yè)態(tài)模式不斷創(chuàng)新、消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化等特點(diǎn)。今年，市場監(jiān)管總局聯(lián)合相關(guān)部委接連印發(fā)《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》（以下簡稱《行動(dòng)方案》）《促進(jìn)健康消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》，其中實(shí)施消費(fèi)供給提質(zhì)行動(dòng)作為今后三年的工作重點(diǎn)之一，旨在構(gòu)建商旅文體健等消費(fèi)業(yè)態(tài)融合發(fā)展格局，培育和發(fā)展健康消費(fèi)領(lǐng)域新質(zhì)生產(chǎn)力，提升健康商品和服務(wù)供給質(zhì)量，打造新業(yè)態(tài)新模式新場景，更好滿足人民健康消費(fèi)需求。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《健康產(chǎn)業(yè)消費(fèi)趨勢發(fā)展報(bào)告》顯示，2024年中國大健康產(chǎn)業(yè)總收入規(guī)模達(dá)9萬億元，市場規(guī)模擴(kuò)容迅速。而睡眠產(chǎn)品作為大健康產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，其消費(fèi)市場規(guī)模也在逐年遞增，艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國睡眠經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模從2016年的2616.3億元增長至2023年的4955.8億元。隨著睡眠產(chǎn)品市場滲透率不斷提高，產(chǎn)品類型不斷增多，中國睡眠經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模將保持增長趨勢，預(yù)計(jì)2027年市場規(guī)模達(dá)6586.8億元。在此背景下，睡眠健康產(chǎn)業(yè)迎來了黃金發(fā)展期，同時(shí)也面臨著轉(zhuǎn)型提質(zhì)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。日前，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪了健康睡眠企業(yè)和也健康科技有限公司總經(jīng)理方彥雯，了解優(yōu)化健康消費(fèi)環(huán)境的企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)成果。

科技賦能健康消費(fèi)

“寢具是睡眠質(zhì)量的重要一環(huán)，我們的定位是致力于改善國人睡眠質(zhì)量的健康科技企業(yè)，愿景是打造一個(gè)從‘鋪鋪蓋蓋’到‘穿穿戴戴’的科技健康寢具生態(tài)。”方彥雯在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示。

采訪現(xiàn)場。資料圖片

中國睡眠研究會(huì)最新發(fā)布的《2025中國睡眠健康白皮書》顯示，基于對(duì)全國超15萬名志愿者的追蹤數(shù)據(jù)分析（截至2025年2月），我國居民夜間平均睡眠時(shí)長較上年僅增加6分鐘，仍低于7小時(shí)健康基準(zhǔn)線，且多數(shù)入睡時(shí)間集中在零點(diǎn)之后。值得關(guān)注的是，18歲及以上人群睡眠困擾發(fā)生率高達(dá)48.5%。睡眠健康問題持續(xù)凸顯，推動(dòng)市場對(duì)高質(zhì)量睡眠解決方案的需求激增，也催生出健康消費(fèi)領(lǐng)域的新藍(lán)海。

實(shí)施消費(fèi)供給提質(zhì)是構(gòu)建良性消費(fèi)生態(tài)的核心支撐，唯有持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)水平，精準(zhǔn)對(duì)接消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)生活的追求，方能充分激發(fā)市場內(nèi)需潛力，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)能。當(dāng)前寢具市場呈現(xiàn)多元化競爭格局，消費(fèi)者選擇標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變，從早期聚焦材質(zhì)、舒適度、耐用性等基礎(chǔ)維度，逐步升級(jí)為將寢具視為改善睡眠質(zhì)量的核心載體。這種需求躍遷與和也“科技賦能睡眠健康”的產(chǎn)品理念高度契合。十余年來，和也深耕健康睡眠領(lǐng)域，通過創(chuàng)建和也智慧健康研究院、布局七大科研創(chuàng)新平臺(tái)、構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)推動(dòng)科技成果向?qū)嬀弋a(chǎn)品轉(zhuǎn)化，致力于打造兼具健康屬性與舒適體驗(yàn)的睡眠解決方案。

根據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中華全國商業(yè)信息中心聯(lián)合發(fā)布的2024年度中國市場商品銷售統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，新質(zhì)生產(chǎn)力作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，正深刻影響并重塑傳統(tǒng)制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)格局，也正在重新定義市場、銷售及用戶體驗(yàn)。其中，功能性和綠色環(huán)保材料的創(chuàng)新持續(xù)推動(dòng)寢具產(chǎn)品升級(jí)，新技術(shù)、新工藝、新面料的加快迭代不僅能夠滿足消費(fèi)者日益增長的健康和舒適需求，也符合加快構(gòu)建綠色低碳循環(huán)發(fā)展體系，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)。

方彥雯表示，“以稀土磁科技和寢具材料創(chuàng)新重構(gòu)寢具功能價(jià)值，是提升睡眠健康水平的關(guān)鍵策略?！币詷?biāo)志性產(chǎn)品“和運(yùn)”床墊為例，其技術(shù)突破體現(xiàn)在三個(gè)維度，首先，石墨烯泡綿層的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了雙重功能升級(jí)，該分層將石墨烯融入海綿中，經(jīng)第三方檢測，具有抑菌防螨功能，能提供干凈、舒適健康的睡眠環(huán)境；接下來是EPP架橋?qū)?，?jīng)高倍物理發(fā)泡而成，有高回彈性、吸濕透氣、軟硬適中等特點(diǎn)，快速向外界排出人體產(chǎn)生的熱氣。此外，和運(yùn)床墊還包含抑菌防螨、自然親膚的乳膠層與釋放負(fù)離子、發(fā)射遠(yuǎn)紅外、抑菌的和晶石功能纖維層。形成了多維度的睡眠環(huán)境優(yōu)化方案。

據(jù)了解，截至2025年6月，和也擁有授權(quán)專利669項(xiàng)，其中發(fā)明專利232項(xiàng)，先后獲評(píng)浙江省科技進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)、上海市科技進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)、浙江省專利金獎(jiǎng)、中國質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)等眾多榮譽(yù)。創(chuàng)立17年來，和也已成為健康寢具行業(yè)的龍頭企業(yè)，產(chǎn)品線也由最初的健康睡眠寢具，延伸至健康護(hù)具、智能家居等，為廣大用戶帶來“白天穿穿戴戴，晚上鋪鋪蓋蓋”的健康生活方式。

質(zhì)量鑄就品質(zhì)消費(fèi)

質(zhì)量是產(chǎn)品的生命線，也是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)對(duì)象建立信任的基石。2023年，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》（以下簡稱《綱要》），明確總體目標(biāo)，到2025年，質(zhì)量整體水平進(jìn)一步全面提高，中國品牌影響力穩(wěn)步提升，人民群眾質(zhì)量獲得感、滿意度明顯增強(qiáng)，質(zhì)量推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的作用更加突出，質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)取得階段性成效。

《綱要》提出，到2025年制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率將達(dá)到94%。和也公司通過構(gòu)建全鏈條精細(xì)化管理體系與透明化質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品品質(zhì)的可視化呈現(xiàn)與可驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)，使“質(zhì)量可信”從抽象概念轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者“看得見、摸得著”的實(shí)在價(jià)值，產(chǎn)品一次檢驗(yàn)合格率從95%提升至99.5%。

近年來，許多企業(yè)開放透明工廠，以全方位開放姿態(tài)構(gòu)建實(shí)力可視化與品質(zhì)可驗(yàn)證的雙重信任體系。這既是對(duì)企業(yè)綜合競爭力的自信彰顯，更是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的深度尊重。開放的形式，透明的手段，旨在消除信息不對(duì)稱壁壘，讓消費(fèi)者能夠直觀見證科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品提質(zhì)升級(jí)的全過程。

透明工廠。資料圖片

據(jù)了解，和也公司從2019年開始就對(duì)外開放透明工廠，向社會(huì)各界敞開生產(chǎn)監(jiān)督的大門，以實(shí)際行動(dòng)打造透明消費(fèi)環(huán)境。消費(fèi)者不僅可實(shí)地考察生產(chǎn)車間，近距離觀察產(chǎn)品內(nèi)層材料的工藝細(xì)節(jié)，還可自主抽樣送檢以驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量。這一舉措在和也大健康產(chǎn)業(yè)園投入運(yùn)營后形成規(guī)?；?yīng)，顯著提升了消費(fèi)者對(duì)和也品牌的關(guān)注度。

《綱要》提出，要進(jìn)一步提升全面質(zhì)量管理水平，強(qiáng)化新一代信息技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)質(zhì)量保證能力建設(shè)，構(gòu)建數(shù)字化、智能化質(zhì)量管控模式。當(dāng)前，AI智能技術(shù)的引入，不斷推動(dòng)企業(yè)的智能制造轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)從人工操作到智能機(jī)械臂、從傳統(tǒng)生產(chǎn)線到數(shù)字化流水線的全面升級(jí)，企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)度實(shí)現(xiàn)了可視化，工作效率進(jìn)一步提升。

方彥雯表示，和也通過使用智能生產(chǎn)系統(tǒng)，已實(shí)現(xiàn)每144秒復(fù)合一張床墊的高效產(chǎn)能，經(jīng)自動(dòng)化裁剪、恒溫晾曬、精密縫制及智能包裝等工序后，產(chǎn)品可在一周內(nèi)完成品控檢測并進(jìn)入物流環(huán)節(jié)。憑借智能制造體系與質(zhì)量管控優(yōu)勢，和也獲得浙江制造“品字標(biāo)”認(rèn)證，并連續(xù)三年蟬聯(lián)“中國透明工廠”榮譽(yù)稱號(hào)。

和也構(gòu)建了覆蓋產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量管理體系，從供應(yīng)鏈源頭到終端交付實(shí)施全過程品質(zhì)管控。企業(yè)創(chuàng)新融合“智能制造+人工復(fù)檢”雙軌制質(zhì)檢模式，依托CNAS認(rèn)證檢測中心與第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)構(gòu)建雙重質(zhì)量驗(yàn)證機(jī)制，并導(dǎo)入6S精益管理標(biāo)準(zhǔn)提升生產(chǎn)規(guī)范性。值得關(guān)注的是，自2021年部署基于AI視覺識(shí)別的智能檢測系統(tǒng)以來，企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管控?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型：人工質(zhì)檢成本降低40%，產(chǎn)線產(chǎn)能利用率躍升至95%，產(chǎn)品一次檢驗(yàn)合格率從95%提升至99.5%，顯著提升了質(zhì)量管控效能。

生產(chǎn)引入人工智能技術(shù)。資料圖片

在確保各項(xiàng)檢測數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品質(zhì)量的最終評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)在于消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)。為此，和也依托大健康產(chǎn)業(yè)園專門打造了一家以功能材料床墊為核心特色的和也健康養(yǎng)生酒店，酒店內(nèi)所有床墊、枕頭、家紡套件及坐具均采用和也自主研發(fā)生產(chǎn)的產(chǎn)品，旨在為消費(fèi)者提供沉浸式體驗(yàn)場景，通過真實(shí)使用環(huán)境驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量。

方彥雯介紹，“消費(fèi)者不僅對(duì)和也大酒店的服務(wù)好評(píng)如潮，對(duì)酒店內(nèi)的床墊、枕頭、家紡套件更是贊不絕口，甚至越來越多的用戶把酒店的同款床墊、枕頭等搬回了自己的家?！?/p>

服務(wù)打造放心消費(fèi)

《行動(dòng)方案》提出的消費(fèi)維權(quán)提效行動(dòng)是要推動(dòng)大型企業(yè)健全消費(fèi)糾紛解決體系，鼓勵(lì)實(shí)體店承諾無理由退換貨，為消費(fèi)者提供統(tǒng)一便捷的異地異店退換貨服務(wù)。2025年中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的年主題是“共筑滿意消費(fèi)”，其深刻內(nèi)涵即通過強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，推動(dòng)提升消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治水平，全方位提振消費(fèi)、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。

自2018年以來，和也攜手全國各地消費(fèi)者組織共同開展“放心消費(fèi)”行動(dòng)，全國各專賣店帶頭承諾七天無理由退貨，30天內(nèi)產(chǎn)品不影響二次銷售，可無理由退貨，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，長期與部分省市區(qū)消費(fèi)者組織簽署消費(fèi)者保障協(xié)議，設(shè)立預(yù)先賠償金，對(duì)和也產(chǎn)品在消費(fèi)使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題、消費(fèi)糾紛，提供先行賠付保障。

方彥雯表示：“和也始終踐行‘消費(fèi)者至上’理念，通過超長期限無理由退貨、先行賠付、終身售后等方式，向消費(fèi)者展示和也誠心、放心、貼心的服務(wù)態(tài)度，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的滿意度不斷提升?！?/p>

為積極響應(yīng)長三角一體化“滿意消費(fèi)長三角”及浙江省委、省政府提出的“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)，和也自覺履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任，圍繞“價(jià)格放心、產(chǎn)品放心、服務(wù)放心”核心，更好地達(dá)到“公開信息完善、體驗(yàn)環(huán)境良好、服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)、依法誠信經(jīng)營”標(biāo)準(zhǔn)，爭創(chuàng)浙江省“放心消費(fèi)示范單位”。

方彥雯表示：“我們建立了售后服務(wù)熱線，遵循公司‘五心’服務(wù)準(zhǔn)則，隨時(shí)解答消費(fèi)者的疑問和處理產(chǎn)品問題。對(duì)于消費(fèi)者反饋的質(zhì)量問題，我們也將嚴(yán)格按照國家三包政策，第一時(shí)間響應(yīng)，或安排專業(yè)維修人員檢修，或迅速為消費(fèi)者辦理退換貨手續(xù)，絕不推諉拖延。在產(chǎn)品使用過程中，我們還會(huì)定期回訪消費(fèi)者，了解產(chǎn)品使用情況，收集意見建議，不斷改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，讓消費(fèi)者始終感受到和也的關(guān)懷與負(fù)責(zé)?！?/p>

2021年1月，和也舉辦了“百家門店?duì)巹?chuàng)放心消費(fèi)示范店暨2021年百場消費(fèi)教育啟動(dòng)儀式”活動(dòng)，攜手浙江省內(nèi)的100家專賣店公開莊嚴(yán)承諾，遵守法律法規(guī)、誠信經(jīng)營，并在自己的經(jīng)營場所向消費(fèi)者給予公示，呈請(qǐng)浙江省各級(jí)市場監(jiān)管部門、消費(fèi)者組織以及社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督，并成立了和也浙江省消費(fèi)監(jiān)督專家指導(dǎo)組、浙江省消費(fèi)維權(quán)企業(yè)監(jiān)督團(tuán)。

“同時(shí)，和也在全國5400余家加盟店嚴(yán)格按照要求簽署《誠信經(jīng)營承諾書》，我們也會(huì)定期組織加盟店店長學(xué)習(xí)《反不正當(dāng)競爭法》《廣告法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《價(jià)格法》《老年人權(quán)益保障法》等相關(guān)法律法規(guī)，始終將經(jīng)營者履行誠信經(jīng)營放在第一位。”方彥雯補(bǔ)充道。

融合創(chuàng)造沉浸消費(fèi)

2025年，浙江省市場監(jiān)管局等五部門聯(lián)合印發(fā)《浙江省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)2025年若干舉措》，鼓勵(lì)創(chuàng)造更多消費(fèi)場景，推動(dòng)消費(fèi)場景煥新。

沉浸式體驗(yàn)場景。資料圖片

和也積極探索創(chuàng)建沉浸式消費(fèi)場景，開設(shè)睡眠健康科普講堂，讓消費(fèi)者在獲取健康科普知識(shí)的同時(shí)，體驗(yàn)沉浸式消費(fèi)。依托安吉的生態(tài)資源優(yōu)勢，和也創(chuàng)新構(gòu)建“文旅+大健康”產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，打造了占地3.3萬平方米的和也健康博物院。這座集文化傳承與科普教育于一體的主題場館，自2015年運(yùn)營以來已累計(jì)接待游客130萬人次，通過沉浸式體驗(yàn)空間系統(tǒng)闡釋中華養(yǎng)生睡眠文化，成為傳播健康生活理念的重要載體。和也健康博物院于2021年正式加入中國博物館協(xié)會(huì)，相繼獲評(píng)國家3A級(jí)旅游景區(qū)、浙江省科普教育基地、工業(yè)文化研學(xué)實(shí)踐教育基地、浙江省工業(yè)旅游示范基地、浙江省中醫(yī)藥文化養(yǎng)生旅游示范基地等權(quán)威認(rèn)證。

主題場館。資料圖片

和也前瞻性布局“技術(shù)+模式”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，一方面，深度應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)，打造“空中健康大講堂”等數(shù)字化傳播矩陣，突破傳統(tǒng)健康教育的時(shí)空邊界；另一方面，構(gòu)建“體驗(yàn)式科普+場景化教育”的創(chuàng)新生態(tài)，將和也健康博物院與“全民健康睡眠大講堂”形成線上線下聯(lián)動(dòng)的健康知識(shí)普及體系。這種科技支撐和實(shí)力輸出齊頭并進(jìn)的發(fā)展模式，不僅重新定義了健康消費(fèi)的價(jià)值維度，更探索出一條“預(yù)防為主、科普先行”的產(chǎn)業(yè)升級(jí)路徑，為健康中國戰(zhàn)略落地提供了企業(yè)實(shí)踐樣本。

方彥雯表示：“我們作為健康寢具行業(yè)的引領(lǐng)者，一直在打造‘文旅與科技深度融合、相互賦能’的新型業(yè)態(tài)典范，每年的世界睡眠日，我們還積極舉辦一系列主題日活動(dòng)，提高國民對(duì)健康睡眠的認(rèn)識(shí)。和也創(chuàng)新探索的文旅融合發(fā)展業(yè)態(tài)，為和也以及安吉進(jìn)一步發(fā)展生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)和提升城市品牌注入了新活力。”

面對(duì)日新月異的時(shí)代浪潮，和也更以敏銳的洞察力擁抱創(chuàng)新，在納米技術(shù)、智能科技等領(lǐng)域持續(xù)深耕。從“鋪鋪蓋蓋”到“穿穿戴戴”，每一次技術(shù)突破、每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)提升、每一項(xiàng)服務(wù)升級(jí)、每一步融合探索，都是和也對(duì)創(chuàng)新融合發(fā)展的生動(dòng)詮釋。

播種者得見森林，未來，和也將會(huì)持續(xù)在優(yōu)化健康消費(fèi)環(huán)境的行動(dòng)中貢獻(xiàn)企業(yè)力量，為睡眠健康市場不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)注入持續(xù)動(dòng)能，更好地滿足消費(fèi)者對(duì)健康生活的美好向往和追求。