中國消費者報杭州訊（記者施本允）近日，浙江省紹興市嵊州市市場監(jiān)管局發(fā)布一起智能眼鏡消費維權(quán)典型案例，旨在以案為鑒，充分發(fā)揮警示教育、示范提醒重要作用，警醒商家秉持誠信守法原則，自覺維護消費者權(quán)益，共同營造放心消費環(huán)境。

今年8月7日，消費者呂先生想給自己新買的某品牌智能眼鏡更換近視鏡片，便就近到嵊州市剡湖街道某眼鏡門店選配鏡片，去取鏡時卻發(fā)現(xiàn)鏡框已損壞。呂先生立即與該門店溝通協(xié)商，但該門店不愿賠付。呂先生只好聯(lián)系智能眼鏡品牌方求助，但該鏡框損壞不在“三包”范圍內(nèi)，品牌方以“人為損壞，非質(zhì)量問題”為由拒絕保修。呂先生遂投訴至嵊州市市場監(jiān)管局，要求該眼鏡門店賠付同款全新眼鏡或照價賠償。

8月12日，嵊州市市場監(jiān)管局、市消保委工作人員接到呂先生投訴后，第一時間聯(lián)系雙方核實具體情況。消費者呂先生在購買該智能眼鏡時得知可以在官方合作的眼鏡門店更換鏡片，而最近的門店地址顯示在紹興市區(qū)，當消費者發(fā)現(xiàn)嵊州本地有同名眼鏡門店時便前往就近門店詢問是否可以更換該眼鏡鏡片。因該智能眼鏡外觀與普通眼鏡相似，店員表示曾為其他消費者更換過眼鏡鏡片，店內(nèi)可以提供鏡片更換服務，該表達導致雙方產(chǎn)生誤會。消費者誤以為該店曾提供過同品牌智能眼鏡的更換鏡片服務，實際店員原意為曾給普通眼鏡更換過鏡片，致使選配的鏡片尺寸、材料等與該智能眼鏡不匹配，強行更換損壞了原鏡框，造成消費糾紛產(chǎn)生。商家拒絕賠償?shù)男袨榍址噶讼M者的安全權(quán)和求償權(quán)。因此，工作人員支持消費者求償?shù)闹鲝垼蛏碳曳e極闡述其在服務過程中造成消費者財產(chǎn)損害應承擔的責任和義務。最終，商家認識到自身責任，同意按鏡框原價 1999元向消費者賠償，呂先生對處理結(jié)果表示滿意。

對此，嵊州市市場監(jiān)管局、市消保委提醒廣大消費者，在購買使用智能產(chǎn)品前應認真查閱使用說明、“三包”服務及注意事項，嚴格按照官方指引優(yōu)選服務，并保留消費憑證及相關(guān)證據(jù)，如遇侵權(quán)應及時維權(quán)。同時，提醒經(jīng)營者注意一要主動學習，提升能力，新興產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，應加強員工培訓，督促其熟悉不同產(chǎn)品的特性與服務要求，避免因認知不足導致服務失誤；二要明確責任，如實告知，在提供服務前須清晰告知消費者產(chǎn)品適配性、服務風險和責任歸屬，不得模糊承諾、誤導消費者；三要誠信經(jīng)營，保障權(quán)益，一旦出現(xiàn)不當操作致使消費者人身、財產(chǎn)受損，應積極協(xié)商，依法擔責，不得推諉。