中國消費(fèi)者報西安訊（任軍戰(zhàn) 記者徐文智）近日，西安一位消費(fèi)者向市場監(jiān)管部門投訴，稱其購買的黃金手鐲沒有品牌logo標(biāo)識，影響產(chǎn)品價值評價，要求商家退款退貨，商家沒有同意消費(fèi)者訴求。經(jīng)過市場監(jiān)管部門調(diào)解，雙方達(dá)成和解。

8月16日晚，西安消費(fèi)者車先生在西安市灞橋區(qū)華陽城某黃金店以33.12克黃金補(bǔ)差價的方式換購了一款45.74克的黃金手鐲?；丶液笏l(fā)現(xiàn)新手鐲上沒有該品牌的logo。次日，車先生返回店鋪反饋，商家承認(rèn)銷售前未嚴(yán)格查驗(yàn)。車先生認(rèn)為，品牌logo是產(chǎn)品重要標(biāo)識，logo缺失會讓他對產(chǎn)品真實(shí)性和價值存疑，于是要求商家退還原有黃金并返還差價。商家雖然認(rèn)可失誤，但雙方就訴求未能達(dá)成一致，協(xié)商陷入僵局。消費(fèi)者車先生隨后向西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局席王市場監(jiān)管所投訴。

接到消費(fèi)者投訴后，市場監(jiān)管所立即安排工作人員介入調(diào)查。工作人員先詳細(xì)了解事件經(jīng)過，查看車先生的購買憑證等材料，又前往涉事黃金店實(shí)地調(diào)查。調(diào)解中，工作人員依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》（GB 11887-2012）指出，商家有義務(wù)確保商品品牌標(biāo)識完整，出售的黃金手鐲未標(biāo)注logo違反規(guī)定，商家須為自身失誤承擔(dān)責(zé)任。同時，工作人員也耐心向車先生解釋維權(quán)途徑與解決方案。最終，經(jīng)工作人員努力，雙方達(dá)成和解。車先生退貨后重新挑選了一款34克的同品牌黃金手鐲，商家免收折舊費(fèi)，并退還此前換購的差價。