中國消費者報福州訊(記者張文章)為持續(xù)激發(fā)傳統(tǒng)市場消費潛力活力，促進線上線下融合新商業(yè)模式發(fā)展，助力“內(nèi)循環(huán)”經(jīng)濟新發(fā)展格局，進一步提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營水平，福建省福州市市場監(jiān)管局、福州市消委會積極推進實體商戶線下購物無理由退貨承諾工作，11月20日，正式為福州大洋商業(yè)有限公司等34家第二批“福州市線下無理由退貨承諾示范單位” 授牌。
福州市市場監(jiān)管局二級調(diào)研員李振強指出，福州市市場監(jiān)管局、福州市消委會于2019年在全省率先啟動線下無理由退貨承諾工作以來，積極推進線下無理由退貨承諾工作的深入開展，制定出臺全省首個《福州市線下零售企業(yè)開展“無理由退貨”承諾工作指引(試行)》，得到各縣(市)區(qū)市場監(jiān)管局和消委會的大力推動以及眾多零售企業(yè)的積極響應(yīng)，參與無理由退貨承諾的企業(yè)數(shù)量達到100多家，涵蓋商場百貨、大型超市、建材市場、品牌專賣店等眾多消費領(lǐng)域。他強調(diào)，推進線下無理由退貨承諾需要全社會共同努力，要求進一步擴大線下無理由退貨承諾社會宣傳，充分發(fā)揮線下無理由退貨承諾企業(yè)的示范引領(lǐng)作用，引導(dǎo)和鼓勵更多線下實體店積極參與、作出承諾，為消費者提供更加溫暖貼心的服務(wù)，讓無理由退貨成為市場新常態(tài)，同時主動接受廣大消費者和社會公眾的監(jiān)督，積極營造“共建共治共享”的消費維權(quán)良好格局，共同構(gòu)建誠信和諧的消費環(huán)境。
福建省消委會副秘書長李海波向福州市第二批線下無理由退貨示范單位表示祝賀，為這些積極承擔(dān)社會責(zé)任、敢于作出承諾的企業(yè)點贊，同時希望示范單位互相學(xué)習(xí)交流，把無理由退貨工作扎實推進，讓消費者的權(quán)益得到更加可靠的保障。
據(jù)悉，授牌儀式上，部分線下無理由退貨承諾示范單位還進行了經(jīng)驗交流。據(jù)福州市天虹百貨有限公司萬象店助理總經(jīng)理曾秀玲介紹，天虹百貨大膽創(chuàng)新，不但承諾購物30天無理由退貨，而且還可通過APP實現(xiàn)“線上買門店退、門店買APP直接退”，不同門店間也均提供退換貨服務(wù)，很好地提升了百貨商場的購物體驗。沃爾瑪(福建)商業(yè)零售有限公司總經(jīng)理郭曉紅稱，沃爾瑪針對普通商品制定了90天無理由退換期，特殊商品也按不同情況為消費者提供“無憂退換貨”服務(wù)，認(rèn)真維護消費者權(quán)益，不斷優(yōu)化超市購物體驗。紅星美凱龍福州會展商場總經(jīng)理范圣強表示，紅星美凱龍除了承諾30天無理由退貨服務(wù)，還將同城比價3倍退差服務(wù)升級為同城比價5倍退差，并在原有的送貨安裝準(zhǔn)時達的服務(wù)基礎(chǔ)上加大對于顧客延期送貨的補償力度，若送貨、安裝延遲超過30天，顧客有權(quán)解除相關(guān)購買協(xié)議并要求逾期違約金。
福州市消委會秘書長吳波表示，保護消費者權(quán)益，促進經(jīng)濟良好發(fā)展的工作永遠沒有終點、沒有止境。讓我們攜手共治，積極打造溫暖和諧的消費環(huán)境，為建設(shè)美麗榕城，品質(zhì)榕城貢獻自己的一份力量。
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