中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（羅勁松 記者吳采平）4月21日，設(shè)立在湖北省松滋市市場(chǎng)監(jiān)管局的人民調(diào)解中心調(diào)解了一起汽車(chē)消費(fèi)糾紛案。經(jīng)調(diào)解，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商向消費(fèi)者劉先生賠償3萬(wàn)元誤工損失費(fèi)，雙方達(dá)成和解協(xié)議。

雙方在松滋市消費(fèi)者委員會(huì)調(diào)解中心簽定調(diào)解協(xié)議。吳采平/攝

2022年3月，消費(fèi)者劉先生在松滋市華興汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛福田時(shí)代新車(chē)，商家承諾為其辦理車(chē)牌和購(gòu)買(mǎi)當(dāng)年保險(xiǎn)。3月23日，經(jīng)銷(xiāo)商通知?jiǎng)⑾壬?chē)牌手續(xù)辦理妥當(dāng)，可以提車(chē)。當(dāng)年10月，劉先生駕駛新車(chē)運(yùn)輸苗木時(shí)，因新車(chē)“掉審”九個(gè)月被松滋市交警大隊(duì)以逾期未年審暫扣。經(jīng)交警查驗(yàn)，該車(chē)于2021年4月進(jìn)行過(guò)注冊(cè)，劉先生才得知自己購(gòu)買(mǎi)的“新車(chē)”是一輛過(guò)戶車(chē)，于是向銷(xiāo)售方索賠，要求全額退款或更換一輛同款新車(chē)。多次協(xié)商無(wú)果后，劉先生投訴至松滋市消費(fèi)者委員會(huì)。

接到投訴后，松滋市消委會(huì)啟動(dòng)“科、隊(duì)、所聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，松滋市市場(chǎng)監(jiān)管局綜合執(zhí)法大隊(duì)同步展開(kāi)立案調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，該車(chē)是松滋市華興汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司2021年從河南駐馬店購(gòu)買(mǎi)的一輛過(guò)戶車(chē)。為了弄清這輛過(guò)戶車(chē)牌照來(lái)歷，執(zhí)法人員又與荊州市交通管理局和車(chē)輛保險(xiǎn)公司進(jìn)行調(diào)查取證和信息核對(duì)，最終確認(rèn)該車(chē)為二手車(chē)。

松滋市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員調(diào)查取證。吳采平/攝

松滋市消委會(huì)多次組織汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)解，并向其宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)條款。最終，經(jīng)銷(xiāo)商主動(dòng)賠償消費(fèi)者3萬(wàn)元，用于彌補(bǔ)劉先生車(chē)輛未年審期間的誤工費(fèi)用。

據(jù)記者了解，自2022年3月松滋市市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)啟“科室、綜合執(zhí)法大隊(duì)、相關(guān)監(jiān)管所聯(lián)動(dòng)”維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益活動(dòng)以來(lái)，共受理消費(fèi)者投訴852件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失50多萬(wàn)元，以實(shí)際行動(dòng)為消費(fèi)者營(yíng)造安全、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境。