中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）近期，有消費者反映在微信群購買的白酒收貨后發(fā)現(xiàn)是假酒，要求退貨退款時被拉黑、踢出群，無法維權(quán)；還有消費者反映在第三方平臺購物后，賣家主動添加微信進行售后服務(wù)，實則進行商品推銷。事實上，這均是利用公域引流轉(zhuǎn)為私域經(jīng)營的營銷新策略。近日，山東省消費者協(xié)會發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者應(yīng)充分認識私域營銷模式中的潛藏風險，客觀理性消費。
據(jù)了解，私域營銷是針對私域流量的營銷活動，其模式大多是通過公域引流后開展私域經(jīng)營。一般是經(jīng)營者通過社交媒體賬號、官方網(wǎng)站、專屬APP及小程序等平臺與消費者直接建立聯(lián)系，之后通過深度互動，對消費者進行針對性營銷，從而實現(xiàn)營銷內(nèi)容低成本精準送達和流量高效轉(zhuǎn)化的一種營銷方式。
山東省消費者協(xié)會認為，私域經(jīng)營作為新的營銷策略，契合了消費者日益增長的個性化與即時性的消費需求，但私域營銷私密性也給不法經(jīng)營者提供了可乘之機，帶來了新的消費侵權(quán)問題，存在4個方面的潛在風險：一是虛假和夸大宣傳，在私域環(huán)境中，內(nèi)容提供者擁有絕對話語權(quán)，部分不良商家為吸引消費者，夸大商品功效、偽造銷售數(shù)據(jù)、虛構(gòu)用戶評價，甚至隱瞞保質(zhì)期、使用期限或禁止事項等重要信息，誤導消費者做出購買選擇。二是質(zhì)量良莠不齊，在私域環(huán)境中經(jīng)營者魚龍混雜、經(jīng)營商品質(zhì)量良莠不齊。三是個人信息易泄露，私域經(jīng)營者為了更全面地了解用戶，會收集大量與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息，如身份證號碼、家庭住址等信息，存在用戶個人信息泄露的風險。四是消費維權(quán)難度大，由于私域營銷模式具有隱蔽性，缺少平臺監(jiān)管，一旦出現(xiàn)問題，平臺一般僅承擔網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者責任，從而導致消費者難以通過平臺進行維權(quán)。
對此，山東省消協(xié)提醒廣大消費者應(yīng)增強安全理性意識，充分認識私域營銷模式中的潛藏風險，精準辨別各類信息真?zhèn)危槐惶摷傩麄魉曰?。選擇信譽良好的品牌和正規(guī)平臺消費，注意留存相關(guān)購買憑證。
同時，山東省消協(xié)呼吁相關(guān)經(jīng)營者加強自律，始終秉持誠信原則，在商品售賣過程中做到實事求是，杜絕虛假宣傳行為；加大研發(fā)創(chuàng)新力度，持續(xù)優(yōu)化私域平臺各項功能，不斷提升用戶體驗。交易平臺要落實好主體責任，加強平臺自治，注重監(jiān)測不良導流行為，對發(fā)生在平臺上的不法交易行為及時依法依規(guī)處置，共同營造公平交易環(huán)境。建議相關(guān)部門及時研究私域營銷的趨勢特點，持續(xù)完善法規(guī)體系，增強執(zhí)法監(jiān)管針對性和穿透力，為消費者營造安心、放心的消費環(huán)境。
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