中國消費者報報道（記者張文章）主動作為踐初心，真心助企促發(fā)展。近期，福建市場監(jiān)管部門陸續(xù)收到許多企業(yè)主動上門贈送的錦旗。一面錦旗，一聲感謝，背后都有一個暖心的故事，是市場監(jiān)管工作人員長期堅持監(jiān)管與服務同頻共振、不斷優(yōu)化服務質量的堅守和努力；也是企業(yè)百分之百的信任與感謝、對市場監(jiān)管部門的激勵與期望?！吨袊M者報》記者日前深入市場監(jiān)管一線服務窗口和相關轄區(qū)市場監(jiān)管所，了解市場監(jiān)管工作人員用足用好“工具箱”“百寶囊”服務企業(yè)的過程，采擷幫扶服務所結碩果。
真心幫企業(yè) 高效助發(fā)展
1月20日，廣藥王老吉（龍巖）產(chǎn)業(yè)園（永定）生產(chǎn)基地總經(jīng)理林鴻昌一行專程來到龍巖市市場監(jiān)管局，送上印有“真心幫企業(yè)，高效助發(fā)展”的錦旗，對龍巖市市場監(jiān)管局為其生產(chǎn)基地提供的保姆式精準服務表示由衷的感謝，因為龍巖市市場監(jiān)管局的幫助，使得該生產(chǎn)基地的項目整整縮短了3個月時間，得以趕在春節(jié)消費旺季前實現(xiàn)批量生產(chǎn)。
據(jù)悉，該生產(chǎn)基地是廣州與龍巖對口合作的重點項目之一，總投資2.2億元。項目從2024年5月1日開工建設以來，龍巖市市場監(jiān)管局用足用好“服務百寶囊”，充分發(fā)揮政策服務靈活性和技術幫扶準確性，主動作為，助力企業(yè)高效實現(xiàn)投產(chǎn)。
為了讓該項目合作重點企業(yè)少跑腿，快捷便利辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，龍巖市市場監(jiān)管局通過優(yōu)化登記注冊流程，壓縮審批時間，高效辦理，幫助企業(yè)“少走彎路”，實現(xiàn)企業(yè)開辦“一網(wǎng)申請、一窗受理、一日辦結”。
組織技術專家深入生產(chǎn)基地一線開展服務。龍巖市市場監(jiān)管局供圖
在食品生產(chǎn)許可證辦理環(huán)節(jié)，主動安排龍巖市工許中心與企業(yè)對接，多次組織技術專家深入生產(chǎn)基地一線，開展上門服務。專家從生產(chǎn)許可各個環(huán)節(jié)入手，通過菜單式、精細化輔導，幫助企業(yè)解決辦理食品生產(chǎn)許可證中碰到的技術難題，既從源頭把好行政許可的“準入關”，也讓企業(yè)切實感受到政府部門真心服務企業(yè)的溫度。
生產(chǎn)基地項目還涉及特種設備安全如何管控、產(chǎn)品檢驗檢測如何開展等難題，組織福建省特檢院龍巖分院技術專家開辟綠色檢驗通道，第一時間響應企業(yè)檢驗需求，從生產(chǎn)車間規(guī)劃到鍋爐、壓力容器的安裝驗收進行全方位技術指導，確保特種設備安全方面從選址到設備安裝驗收都得到嚴格管控，實現(xiàn)特種設備安全投運，為企業(yè)的試生產(chǎn)創(chuàng)造了有利條件。
同時，在產(chǎn)品檢驗檢測方面，組織龍巖市質檢所技術專家對企業(yè)的檢驗人員進行現(xiàn)場培訓和指導，圍繞實驗室數(shù)據(jù)比對、企業(yè)質檢人員培訓、食品檢測技術指導等事項，精準幫扶企業(yè)，助力企業(yè)產(chǎn)品質量提升，解決企業(yè)檢驗檢測難題。
龍巖市市場監(jiān)管局通過用足用好市場監(jiān)管“服務百寶囊”，助力該生產(chǎn)基地一年內順利投產(chǎn)，成為廣州對口龍巖的第一個“當年建設當年投產(chǎn)”的重點項目。
心系企業(yè)服務好 辦事快捷效率高
1月9日，福建德佳新能源有限公司將兩面印有“心系企業(yè)服務好，辦事快捷效率高”的錦旗送到了福州市羅源縣市場監(jiān)管局工作人員手中，對他們主動作為、貼心服務的工作態(tài)度表示感謝。原來，福州市羅源縣市場監(jiān)管局工作人員在了解到該公司有遷入該縣的意向后，第一時間靠前服務，全程“一對一”協(xié)助指導，得以讓企業(yè)“少走彎路”“少花時間”，真正把“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的服務理念落實到優(yōu)化全縣營商環(huán)境工作中。
該公司經(jīng)辦人員說：“原本一直擔心辦理企業(yè)遷移手續(xù)需要多次往返兩地的市場監(jiān)管局，是一件費時費力費神的麻煩事，但是羅源市場監(jiān)管局提供了很多幫助，工作人員也很有耐心，手續(xù)辦起來比以往快很多、簡單很多，省了不少麻煩，非常方便，服務真的很暖心！”
企業(yè)將兩面錦旗送到市場監(jiān)管部門。羅源縣市場監(jiān)管局供圖
1月20日，貝殼美家智家科技（福州）有限責任公司代表來到福州市晉安區(qū)市場監(jiān)管局登記注冊與行政審批科，送上一面印有“盡職盡責熱心服務”的錦旗，表達對工作人員的感謝。原來，該公司在籌建時，遇到了申請材料準備方面的諸多困難。作為首次開辦企業(yè)，他們對相關流程和要求不太熟悉。工作人員根據(jù)企業(yè)實際情況，詳細指導了名稱登記、材料準備等關鍵環(huán)節(jié)注意事項，確保申請材料的完整性和準確性。
在工作人員的耐心幫助下，該公司順利在年前完成了設立登記，及時開展經(jīng)營業(yè)務。該公司負責人表示：“市場監(jiān)管部門的貼心服務，讓我們感受到了溫暖，也為我們企業(yè)的發(fā)展提供了有力支持。”
指導平臺規(guī)范發(fā)展 共筑健康消費環(huán)境
福州樸樸電子商務有限公司是一家即時配送的移動互聯(lián)網(wǎng)購物平臺，自2016年創(chuàng)立至今已近9年。近日，該公司將一面繡有“指導平臺規(guī)范發(fā)展、共筑健康消費環(huán)境”字樣的錦旗送到福州市臺江區(qū)蒼霞市場監(jiān)管所，專程感謝該所工作人員多年來的服務和支持。
組織開展食品安全培訓會。福州市市場監(jiān)管局供圖
該公司創(chuàng)立之初，臺江區(qū)市場監(jiān)管局即加強科所聯(lián)動，在科室的指導下，由蒼霞市場監(jiān)管所全程跟蹤服務，助力企業(yè)高質量發(fā)展。蒼霞市場監(jiān)管所重點從兩個方面幫扶該公司。作為一家即時配送企業(yè)，食品安全監(jiān)管非常重要。蒼霞市場監(jiān)管所積極協(xié)調企業(yè)與檢測公司對接，幫助企業(yè)設立初級農(nóng)產(chǎn)品和水產(chǎn)品兩個食品快檢室，把好食品安全關口。組織該公司配送系統(tǒng)80余家供應商參加組織開展食品安全合規(guī)培訓會，邀請食品安全專家從落實食品安全“兩個責任”、進貨查驗、規(guī)章制度等方面進行深入淺出的講解。
同時，細心指導該公司做好“一品一碼”食品安全信息追溯工作，確保企業(yè)切實履行食品安全主體責任。另一方面，蒼霞市場監(jiān)管所強化廣告宣傳監(jiān)管促規(guī)范，常態(tài)化開展相關法律法規(guī)的釋法工作，主動對接該公司合規(guī)部、法規(guī)部、客服部等，結合廣告宣傳中常見的問題，對《廣告法》《電子商務法》《消費者權益保護法》等法律法規(guī)進行解釋。秉持“以行政指導穩(wěn)監(jiān)管”的理念，通過耐心細致的行政指導，使其網(wǎng)絡購物平臺APP的商品展示詳情頁面更加規(guī)范。
在依法依規(guī)處理投訴舉報的同時，臺江區(qū)市場監(jiān)管局密切與其客服部聯(lián)系，針對消費者反映的問題及時匯總整改，督促整改了用戶評價及時展示等問題，以提升商品品質與服務質量。執(zhí)法人員上門指導該公司客服部工作人員學習處理投訴舉報的要點及相關法律法規(guī)，同時指導企業(yè)厘清框架結構，促進企業(yè)更高效、高質量處理投訴舉報。持續(xù)堅持監(jiān)管與服務同頻共振，行風與發(fā)展同向發(fā)力，助力企業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠。
