中國(guó)消費(fèi)者報(bào)鄭州訊（記者耿記安）AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用給消費(fèi)領(lǐng)域帶來(lái)了新的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。3月15日，河南省濮陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2024年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》和濮陽(yáng)市消協(xié)受理投訴統(tǒng)計(jì)資料，指出2024年消費(fèi)領(lǐng)域呈現(xiàn)技術(shù)性、跨境化、隱蔽性等新特征，AI深度偽造詐騙、直播帶貨“算法陷阱”、跨境消費(fèi)維權(quán)難、新能源車智能合約“數(shù)字霸王條款”等問(wèn)題成為投訴焦點(diǎn)，并發(fā)布了“3•15”特別消費(fèi)警示。

從“換臉”到“換人生”，謹(jǐn)防全場(chǎng)景AI詐騙陷阱

2024年AI技術(shù)濫用投訴量同比激增300%，新型詐騙手段包括偽造虛擬身份誘導(dǎo)網(wǎng)戀投資、生成沉浸式虛擬場(chǎng)景騙取轉(zhuǎn)賬、模擬官方客服竊取支付密碼等。例如，某消費(fèi)者被AI生成的“虛擬戀人”誘導(dǎo)投資虛擬貨幣，損失超50萬(wàn)元；詐騙分子偽造“銀行風(fēng)控中心”視頻通話，要求用戶“配合調(diào)查”轉(zhuǎn)移資金。

濮陽(yáng)市消協(xié)提醒消費(fèi)者，對(duì)陌生視頻通話要求人臉驗(yàn)證或屏幕共享的，一律掛斷并報(bào)警；設(shè)置銀行賬戶“AI風(fēng)險(xiǎn)攔截”功能（部分銀行已上線），限制向高風(fēng)險(xiǎn)賬戶轉(zhuǎn)賬；使用國(guó)家反詐中心“AI檢測(cè)工具”驗(yàn)證可疑音視頻真?zhèn)巍?/p>

直播帶貨算法“殺熟”，謹(jǐn)防精準(zhǔn)收割弱勢(shì)群體

在2024年的有關(guān)直播的投訴中，32%涉及平臺(tái)利用算法向老年人、未成年人等群體定向推送“三無(wú)”產(chǎn)品，或通過(guò)大數(shù)據(jù)篩選對(duì)高投訴率用戶隱藏低價(jià)商品；部分直播間使用AI換臉技術(shù)偽造明星代言，或通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)夸大商品效果（如“試穿”虛擬服裝）。例如，某電商平臺(tái)根據(jù)用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)選擇性發(fā)放優(yōu)惠券，高消費(fèi)用戶被限制領(lǐng)取優(yōu)惠券被消費(fèi)者投訴；一些電商平臺(tái)利用算法操控后臺(tái)，根據(jù)用戶退貨記錄動(dòng)態(tài)調(diào)整售后政策，高頻退貨用戶被限制“七天無(wú)理由退貨”權(quán)益，或強(qiáng)制扣除高額運(yùn)費(fèi)，或?qū)Σ糠钟脩糇詣?dòng)關(guān)閉售后通道，或制造虛假庫(kù)存與搶購(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)者。

濮陽(yáng)市消協(xié)提醒消費(fèi)者關(guān)閉電商平臺(tái)個(gè)性化推薦功能，減少算法操控；警惕“專享福利”“限時(shí)定向優(yōu)惠”等話術(shù)，核實(shí)商品全網(wǎng)價(jià)格；使用直播錄屏存證工具（如中消協(xié)“維權(quán)寶”小程序）固定證據(jù)。

跨境消費(fèi)維權(quán)難，謹(jǐn)防海淘、代購(gòu)“甩鍋”

2024年跨境消費(fèi)投訴量增長(zhǎng)78%，問(wèn)題集中于免稅商品真假混賣、代購(gòu)“跑單不發(fā)貨”、海外平臺(tái)退款需自行承擔(dān)國(guó)際運(yùn)費(fèi)等。例如，某消費(fèi)者通過(guò)社交平臺(tái)代購(gòu)奢侈品包，收貨后發(fā)現(xiàn)為高仿品，但代購(gòu)方以境外交易為由拒絕售后服務(wù)。

濮陽(yáng)市消協(xié)提醒消費(fèi)者，選擇接入“跨境消費(fèi)保障計(jì)劃”平臺(tái)（如天貓國(guó)際、京東國(guó)際），優(yōu)先使用平臺(tái)擔(dān)保交易；要求代購(gòu)方提供商品境外專柜采購(gòu)視頻及海關(guān)清關(guān)證明；遇糾紛可向中國(guó)海關(guān)12360熱線舉報(bào)線索。

新能源車“智能合約”有玄機(jī)，謹(jǐn)防數(shù)據(jù)霸權(quán)條款

2024年新能源汽車投訴量增長(zhǎng)65%，焦點(diǎn)問(wèn)題包括：自動(dòng)駕駛功能夸大宣傳導(dǎo)致事故后車企推責(zé)；遠(yuǎn)程鎖車、強(qiáng)制OTA升級(jí)侵犯使用權(quán)；車機(jī)系統(tǒng)“默認(rèn)勾選”收集用戶生物信息（如面部特征、聲紋）。例如某品牌以“系統(tǒng)升級(jí)”為名限制未續(xù)費(fèi)用戶使用方向盤加熱功能，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)；某品牌通過(guò)與第三方簽訂終身質(zhì)?；蚓S?！爸悄芎霞s”隱藏附加條款，捆綁銷售商業(yè)保險(xiǎn)。

濮陽(yáng)市消協(xié)提醒消費(fèi)者，購(gòu)車前要求書面確認(rèn)軟件功能與硬件綁定范圍，拒絕模糊表述；關(guān)閉車載系統(tǒng)“非必要數(shù)據(jù)收集”權(quán)限，定期清理云端存儲(chǔ)信息；通過(guò)全國(guó)汽車三包信息管理系統(tǒng)查詢企業(yè)信用記錄。

“綠色消費(fèi)”概念藏貓膩，謹(jǐn)防“碳中和”虛假營(yíng)銷

2024年涉及環(huán)保的相關(guān)投訴中，41%涉及商家虛構(gòu)“碳積分”“零碳認(rèn)證”“碳中和”技術(shù)和成果進(jìn)行綠色營(yíng)銷，制造“零碳”假象誘導(dǎo)消費(fèi)，或售賣虛假“可降解材料”商品牟取利益。例如，如東縣“碳中和投資”資金盤詐騙案中，詐騙分子偽造“碳達(dá)峰政策紅利”項(xiàng)目，以高收益誘導(dǎo)受害者投資虛假平臺(tái)，初期小額返利后凍結(jié)資金并失聯(lián)，致錢女士等多人損失數(shù)十萬(wàn)元；某家居公司空氣凈化窗簾虛假宣傳案中，宣稱窗簾具有空氣凈化功能，但實(shí)際效果僅限于實(shí)驗(yàn)室理想條件，消費(fèi)者使用場(chǎng)景中無(wú)法實(shí)現(xiàn)宣傳的功效，被市場(chǎng)監(jiān)管部門罰款172萬(wàn)元。另?yè)?jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局2025年1月通報(bào)，12家企業(yè)因偽造“中國(guó)環(huán)境標(biāo)志”被處罰。

濮陽(yáng)市消協(xié)提醒消費(fèi)者，查驗(yàn)“綠色認(rèn)證”真?zhèn)危ǖ卿洝爸袊?guó)綠色產(chǎn)品標(biāo)識(shí)認(rèn)證信息平臺(tái)”核驗(yàn)）；警惕“環(huán)保溢價(jià)”陷阱，同類商品環(huán)?？顑r(jià)格超普通款30%以上需謹(jǐn)慎；參與“碳積分”活動(dòng)時(shí)，拒絕授權(quán)企業(yè)無(wú)限期使用個(gè)人碳減排數(shù)據(jù)。

濮陽(yáng)市消協(xié)建議，如果消費(fèi)者遇到問(wèn)題并對(duì)AI客服提出的解決方案存疑時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持要求轉(zhuǎn)接人工服務(wù)并錄音存證；企業(yè)應(yīng)公開(kāi)算法邏輯（如直播推薦規(guī)則），設(shè)立AI決策異議通道；相關(guān)部門應(yīng)將“算法歧視”“深度偽造詐騙”納入《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)制范圍，提高違法成本。