中國消費者報西安訊（吳楠 記者徐文智）來自外賣平臺、行業(yè)組織、新聞單位的消費共治特邀觀察員在微信小程序上搜索“放心消費在雁塔”，然后點開“消費共治隨手拍”模塊，將發(fā)現(xiàn)的問題照片一鍵上傳，隨后，該問題線索通過定位智能技術(shù)直接分派到轄區(qū)市場監(jiān)管所進行處理……記者近日從陜西省西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局了解到，這樣的隨手拍場景，正是該局創(chuàng)建“放心消費在雁塔”品牌的縮影。

今年以來，雁塔區(qū)市場監(jiān)管局創(chuàng)新構(gòu)建多元共治的消費環(huán)境治理體系，全力打造“放心消費在雁塔”品牌，為區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

在共筑放心消費高地上，該局以“安全、質(zhì)量、價格、服務(wù)、維權(quán)”五大領(lǐng)域為突破口，推出消費環(huán)境建設(shè)專項活動方案，制定消費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，建立失信聯(lián)合懲戒機制，推動消費環(huán)境治理邁向精細化。同時，聯(lián)合信托機構(gòu)推出預(yù)付款信托托管服務(wù)，成為預(yù)付消費領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐。

在打造數(shù)字化消費共治平臺上，該局開發(fā)“放心消費在雁塔”微信小程序，推出“消費共治隨手拍”功能，特邀觀察員通過小程序上傳問題線索，系統(tǒng)再推送至屬地市場監(jiān)管所，監(jiān)管人員迅速響應(yīng)，構(gòu)建起“發(fā)現(xiàn)問題—智能分派—跟蹤處置—結(jié)果反饋”的閉環(huán)管理體系。

在打造餐飲放心消費生態(tài)上，該局打造“唐皇商港”與“育才路”兩大餐飲示范街區(qū)，發(fā)揮其典型示范與輻射帶動作用，帶動全區(qū)餐飲服務(wù)質(zhì)量整體躍升；依托高清視頻監(jiān)控、AI行為識別及云端數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實現(xiàn)后廚操作全程可視化、違規(guī)行為智能預(yù)警。

在凝聚多元共治合力上，該局與西北政法大學(xué)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，圍繞消費者權(quán)益保護模式研究、法治人才聯(lián)合培養(yǎng)等開展合作，設(shè)立西北政法大學(xué)經(jīng)濟法學(xué)院院長“倪楠工作站”，聘請西北政法大學(xué)教授擔(dān)任“首席調(diào)解員”，為雁塔區(qū)消費環(huán)境治理提供智庫保障。

在優(yōu)化維權(quán)服務(wù)機制上，該局堅持“以快為要、以調(diào)為主”的原則，不斷優(yōu)化維權(quán)服務(wù)機制，堅持“7×24小時”投訴渠道暢通無阻，將辦結(jié)時限從60日壓縮至30日；與雁塔區(qū)人民法院共建“共享法庭”服務(wù)站，為消費者提供便捷、高效的司法服務(wù)；與西安纖維紡織品監(jiān)督檢驗所、賽格購物中心聯(lián)合共建纖維紡織品領(lǐng)域的消費服務(wù)工作站，構(gòu)建“1+N+N”（1個工作站+N個企業(yè)+N個技術(shù)機構(gòu)）服務(wù)模式，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗。

下一步，雁塔區(qū)市場監(jiān)管局將持續(xù)擦亮“放心消費在雁塔”品牌，深化消費共治格局，讓“放心消費”成為城市溫暖底色。