中國消費者報西安訊（記者徐文智）記者近日從陜西省延安市市場監(jiān)管局了解到，為進一步夯實延安市商品交易市場化解消費糾紛的責(zé)任，該局聯(lián)合寶塔區(qū)市場監(jiān)管局針對部分商品交易市場消費維權(quán)服務(wù)站及ODR（在線消費糾紛解決）機制運行情況開展了專項檢查。

檢查組先后來到東盛農(nóng)貿(mào)市場、居然之家建材市場、中農(nóng)批蔬菜水果批發(fā)市場，重點檢查市場內(nèi)的維權(quán)服務(wù)站是否配備專職調(diào)解人員及辦公區(qū)域、是否公示工作制度、是否按時處理消費者投訴、是否規(guī)范登記投訴記錄，同時檢查企業(yè)ODR平臺糾紛處理時效性和消費者滿意度，確保消費維權(quán)服務(wù)站、ODR平臺能有效化解消費糾紛。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的投訴處理記錄不全、ODR平臺操作不熟練等問題，檢查組要求企業(yè)進行整改。

據(jù)介紹，此次專項檢查進一步強化了商品交易市場消費維權(quán)主體責(zé)任，提升了企業(yè)ODR平臺與消費維權(quán)服務(wù)站化解糾紛的能力。下一步，延安市市場監(jiān)管部門將持續(xù)完善商品交易市場線上+線下維權(quán)制度，暢通消費糾紛化解渠道，為消費者營造更加安全、放心的消費環(huán)境。