中國消費者報濟(jì)南訊 深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，山東省濟(jì)南市槐蔭人民醫(yī)院黨委積極回應(yīng)人民群眾期盼，著眼于解決影響人民群眾就醫(yī)便利度、滿意度的疑難性和多發(fā)性問題，推動臨床一線醫(yī)護(hù)人員有效增強群眾觀念、增進(jìn)與患者的理解和信任。

在醫(yī)療糾紛中，醫(yī)患雙方的分歧由來已久。最近，槐蔭人民醫(yī)院黨委內(nèi)科支部和外科支部以12345反饋的兩起患者投訴為切入點，開展“強化服務(wù)意識，改善醫(yī)患關(guān)系”專題學(xué)習(xí)和討論。黨員們一致認(rèn)為，患者不滿意之處就是醫(yī)院改進(jìn)工作的努力方向。公立醫(yī)院堅守公益性，與在法律層面深刻認(rèn)識并主動維護(hù)患者權(quán)益并不矛盾，將患者視作特殊的消費者，能夠推動臨床一線工作人員換位思考，監(jiān)督檢視自身的不足，持續(xù)提升診療水平，對于患者的投訴和建議也能正確對待、快速處理，從而形成就醫(yī)服務(wù)的閉環(huán)，改善醫(yī)患關(guān)系、提升就醫(yī)環(huán)境、擦亮醫(yī)院品牌。

檢驗學(xué)習(xí)教育成效，必須真抓實干取信于民。公立醫(yī)院作為守護(hù)人民健康的主陣地，當(dāng)以解民憂、紓民怨、暖民心的實際行動，以看得見的變化、感受得到的成效，塑造人民醫(yī)院、人民醫(yī)生在人民群眾心中的良好形象。（劉文科）