中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（王培珊 記者張文章）近日，福建省廈門市市場監(jiān)管局發(fā)布《殯葬服務(wù)“一口清”清單化收費(fèi)實(shí)施規(guī)范》（DB3502/T196—2025）。該規(guī)范通過建立“三公開”機(jī)制（服務(wù)項(xiàng)目公開、流程公開、價(jià)格公開）、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范、設(shè)置服務(wù)底線要求等，直擊殯葬行業(yè)信息不對(duì)稱、服務(wù)水平和質(zhì)量參差不齊、強(qiáng)制消費(fèi)等行業(yè)痛點(diǎn)。

據(jù)了解，該規(guī)范提出49項(xiàng)具體要求，配套印發(fā)3張差異化清單參考模板，要求殯葬機(jī)構(gòu)免費(fèi)提供喪事咨詢，在服務(wù)前向喪事承辦人出具“一口清”收費(fèi)清單，明確各環(huán)節(jié)的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、數(shù)量、單價(jià)及總費(fèi)用；清單需經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，并動(dòng)態(tài)更新價(jià)格變動(dòng)；機(jī)構(gòu)可提供不同等級(jí)服務(wù)套餐，但須以顯著方式提示喪屬自主選擇單項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利，拒絕強(qiáng)制捆綁消費(fèi)。該規(guī)范明確了46條服務(wù)忌語與規(guī)范用語。

據(jù)介紹，為推進(jìn)規(guī)范落地，廈門市市場監(jiān)管局聯(lián)合廈門市民政局、市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、市殯葬行業(yè)協(xié)會(huì)開展了專題培訓(xùn)，組織全市殯儀館、墓園及中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人參與規(guī)范解讀會(huì)，解讀基本要求、實(shí)施原則、實(shí)施步驟、清單要素、清單應(yīng)用等，確保機(jī)構(gòu)懂規(guī)范、服務(wù)合要求；結(jié)合查處的典型違規(guī)案例深入分析殯葬行業(yè)商業(yè)賄賂、強(qiáng)制消費(fèi)、虛假廣告等違規(guī)行為的表現(xiàn)形式和法律后果，通過以案釋法推動(dòng)經(jīng)營者進(jìn)一步增強(qiáng)合規(guī)意識(shí)。

該規(guī)范由廈門市市場監(jiān)管局牽頭，聯(lián)合廈門市標(biāo)準(zhǔn)化研究院并選取廈門市“一口清”清單化收費(fèi)的首批3家試點(diǎn)單位共同參與起草。下一步，廈門市場監(jiān)管部門將繼續(xù)推行“一口清”系列政策，督促殯葬服務(wù)經(jīng)營者按照規(guī)范要求“一口清”收費(fèi)；督促行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮橋梁作用，引導(dǎo)全市殯葬服務(wù)單位自覺合規(guī)經(jīng)營，使“一口清”成為新行規(guī)。