中國消費者報訊 在全面抗擊疫情加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)的關(guān)鍵時期，作為連續(xù)多年獲得北京市“誠信服務(wù)承諾單位”的紅橋市場，在北京市東城區(qū)消費者協(xié)會指導(dǎo)下，將誠信營商，打造疫情期間良好的消費環(huán)境作為重頭工作，創(chuàng)建“放心消費 暖心市場”作為復(fù)營復(fù)商的首項目標(biāo)，全線做好消費者權(quán)益服務(wù)保障。

　　構(gòu)筑安心管控線，為消費者提供安全保障。疫情初始期，紅橋市場快速統(tǒng)計摸排市場負一層具備安全經(jīng)營資質(zhì)的餐飲企業(yè)，經(jīng)過排查確認具備無接觸服務(wù)的餐飲企業(yè)已達5家以上，市場根據(jù)情況迅速推出“無接觸便利宅生活服務(wù)”保障措施，讓更具備保護力度的“放心餐”到達消費者手中，還為來紅橋市場取餐外賣員設(shè)置雙倍次消殺的接餐區(qū)、休息點，為進出市場快遞員提供免費消毒物資和器具。

　　升級“紅色”接訴線，為消費者提供售后保障。為最大限度保障疫情期間消費者權(quán)益，紅橋市場將原有的接訴即辦平臺做服務(wù)延伸，指定由企業(yè)黨員及黨員積極分子擔(dān)任主體責(zé)任，制定專項接訴即辦管理辦法，采取單項投訴72小時“零接觸、零次跑”辦結(jié)制，并推行“調(diào)解微在線”模式，以微信多人視頻進行三方在線調(diào)解，先后快速圓滿地處理好曹女士購買假發(fā)的退貨退款訴求，以及楊女士購買珍珠飾品的退貨退款訴求。

　　推行暖心服務(wù)線，讓消費者的購買過程不添堵、更暖心。紅橋市場在復(fù)營業(yè)期間推出了各項嚴格的進場措施，在建立安心環(huán)境的同時，也給市場經(jīng)營工作帶來一些不便。針對上述情況，紅橋市場建立黨員突擊隊成員連線服務(wù)，為顧客和經(jīng)營者牽線搭橋，讓服務(wù)更到位，讓消費者更舒心。 一名老年消費者因為沒有記住身份證號無法進入市場，但又著急購買MP3音樂播放器,經(jīng)黨員突擊隊成員聯(lián)系，幫助商家和消費者協(xié)商，讓消費者買到滿意的MP3音樂播放器。因為服務(wù)態(tài)度好，這位顧客又提出購買設(shè)備相關(guān)物品，最終讓商家實現(xiàn)二次銷售，顧客也因購買到滿意的商品豎起了大拇指。

　　深挖管控最強防控線，讓消費更安全更放心?；谝咔榉揽匦枰t橋市場開啟了嚴格的進場制度，掃描二維碼查看健康寶，用手機查詢十四天行程，測量體溫、佩戴口罩，上述一系列舉措更好地壓實了防控監(jiān)管工作，讓每位顧客在紅橋市場能安心購物。(北京市東城區(qū)消費者協(xié)會 張玲敏 馬傳生)