中國消費者報南寧訊（寧韻菁 記者顧艷偉）消費者在購物過程中，貨架上的榴蓮突然滾落，消費者被砸傷了腿。6月26日，廣西壯族自治區(qū)靈山縣市場監(jiān)管部門成功調(diào)解這起因榴蓮傷人引發(fā)的消費糾紛，商家因沒有盡到安全義務(wù)向消費者賠付150元。

“因貨架沒有防護欄，一個五六斤重的榴蓮從貨架上滾下來，剛好砸到我的小腿，出現(xiàn)明顯的傷痕。”消費者林女士向欽州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴稱，其6月3日在靈山縣靈城街道向陽路某水果店選購榴蓮時，貨架上的榴蓮毫無征兆滾落下來并砸傷了她的左小腿。店員表示，榴蓮滾落是常有的事，他們自己也經(jīng)常被砸傷，因此拒絕了林女士的賠償要求。因擔心引發(fā)感染，林女士隨即自行買了藥對傷口進行消毒，但其腿上的傷口會留下疤痕，希望市場監(jiān)管部門幫忙索賠200元，用于后續(xù)購藥修復疤痕。

靈山縣市場監(jiān)管局靈城市場監(jiān)管所工作人員聯(lián)系林女士，收集了林女士的購藥付款記錄，并對其傷口拍照取證。工作人員仔細查看了林女士腿上的傷勢，發(fā)現(xiàn)其小腿外側(cè)有近二十道劃痕和幾道點狀傷痕，其中七八道傷痕較深且微腫。

6月20日，靈城市場監(jiān)管所工作人員來到水果店現(xiàn)場核查，發(fā)現(xiàn)該門店內(nèi)有兩堆榴蓮擺放在約三十厘米高的塑料籃筐上，周圍未設(shè)置有穩(wěn)固貨架或圍欄，要求店員對榴蓮擺放存在的安全隱患問題進行整改。因該店負責人不在，工作人員通過電話向該水果店負責人周某轉(zhuǎn)達林女士賠償要求。周某表示，其只需對水果質(zhì)量負責，林女士被榴蓮砸傷并非水果質(zhì)量問題，與其無關(guān)。

“法律規(guī)定消費者在購買商品時享有安全權(quán)，貨架未設(shè)置防護欄，商家未盡到基本安全保障義務(wù)，導致消費者在挑選榴蓮時被滾落的榴蓮砸傷，應(yīng)當承擔相應(yīng)責任，林女士要求賠償有法可依。”工作人員結(jié)合《民法典》《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，指出水果店應(yīng)負的責任與存在的過錯，督促其妥善處理林女士的投訴問題。6月26日，雙方達成一致，水果店負責人通過微信轉(zhuǎn)賬方式賠償150元給林女士，糾紛得到解決。